Как написать претензию на автосалон

Содержание

Претензия к автосалону и как подать в суд на автосалон

Как написать претензию на автосалон

Обращаем внимание! Мы не консультируем по вопросам защиты прав потребителей и не работаем по этому направлению. Мы работаем только с юридическими лицами. Однако эта информационная статья обязательно будет Вам полезна.

С некоторых пор увеличилось число жалоб на недобросовестное поведение со стороны автосалонов, автодилеров и иных организаций, продающих транспортные средства.

Наиболее распространенными нарушениями со стороны автосалонов являются:

1) Продажа некачественного автомобиля

2)Отказ в гарантийном ремонте

  • Узнайте подробнее в нашей статье Отказ в гарантийном ремонте автомобиля.

3)Обман при продаже авто (представление ложной информации о состоянии авто, его происхождении, навязывание дополнительных услуг, комплектующих, итд.).

Если в споре с автосалоном Вы действуете от имени юридического лица или ИП – Вам необходимо обратиться к юристу по коммерческим спорам. Мы работаем без предоплаты и до момента полного удовлетворения исковых требований.

Совершение вышеуказанных действий является прямым нарушением законодательства о защите прав потребителей. В таких случаях необходимо незамедлительно обращаться к способам защиты прав, которые указаны ниже.

Этапы защиты прав

Если автосалон не соглашается добровольно удовлетворить правомерное требование клиента и уладить разногласия, то можно воспользоваться следующими способами защиты прав:

  • Шаг 1. Написать претензию в автосалон;
  • Шаг 2. Проведение независимой экспертизы (если вопрос в качестве)
  • Шаг 3. Подать в суд на автосалон.

Шаг 1. Претензия в автосалон

Если продавец не соглашается добровольно урегулировать спор, то прежде всего, до предъявления иска в суд, следует направить письменную официальную досудебную претензию к автосалону с указанием законных требований в соответствии с Законом о защите прав потребителей.

В какие сроки ждать ответа

Салон обязан ответить на письменное требование в следующие сроки:

  • замена ТС – 20 дней;
  • возврат денег за машину – 10 дней; и
  • проведение гарантийного ремонта – 45 дней.

Если требование не удовлетворяют

По истечении указанных выше сроков для добровольного удовлетворения или при получении отказа клиент вправе предъявить иск к автосалону, однако перед этим следует провести независимую экспертизу.

Как направить и написать претензию в автосалон

В претензию нужно включить все фактические сведения, историю отношений с автосалоном, релевантные ссылки на статьи нормативных актов, а также приложить копии документов, на которые в претензии содержатся ссылки.

Перед направлением претензии к необходимо удостовериться, что она будет правильно составлена и направлена в пределах установленных законом сроков.

О том, как составлять претензии (и как их направлять), а также о том, какие сроки установлены законодательством о защите прав потребителей для предъявления требований можно узнать на нашем сайте.

  • Как написать претензию
  • Сроки предъявления требований потребителя

Скачать образец претензии в автосалон:

Шаг 2. Независимая экспертиза

Очень важное значение в судебном производстве по данному спору имеют результаты независимой экспертизы.

В статье Возврат автомобиля в автосалон мы указывали, что потребитель вправе потребовать у продавца проведения независимой экспертизы за счет продавца, однако результаты такой экспертизы крайне редко подтверждают позицию потребителя, так как эксперта выбирает продавец.

Покупатель вправе также провести независимую экспертизу самостоятельно и за свой счет, самостоятельно выбрав надлежащего автомобильного эксперта.

Зачем проводить независимую экспертизу самостоятельно

Она проводиться для целей представления суду доказательств наличия дефектов, в результате наличия которых у клиента возникло право вернуть деньги за машину или на гарантийный ремонт, соответственно.

Когда следует проводить независимую экспертизу

Экспертизу следует проводить до предъявления исковых требований, когда автосалон уже дал ясно понять, что не собирается удовлетворять требования потребителя, либо уклоняется от их удовлетворения.

Проведение экспертизы позволит дополнительно убедиться в своей правоте и иметь необходимое доказательство перед судом.

Кому следует поручить проведение независимой экспертизы

В интересах потребителя поручить проведение независимой экспертизы (проводимой за свой счет) тому эксперту, который предоставит наиболее обоснованные результаты в своем отчете.

Независимую экспертизу должен проводит адекватный эксперт, хорошо знакомый с регулированием, применимым к составлению отчета эксперта.

Шаг 3. Иск к автосалону

Если требования потребителя не были удовлетворены продавцом в установленный срок и была проведена независимая экспертиза (если применимо), то уже можно подать в суд на автосалон.

Предъявление иска в судах общей юрисдикции в основном регулируется главой 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Что можно получить в суде

В судебном порядке потребитель на основе действующего законодательства может предъявить требования о взыскании с салона следующих сумм:

  1. 1% от стоимости авто за каждый день просрочки удовлетворения требований (3% для требований о гарантийном обслуживании). При этом нужно понимать, что судебный процесс по подобным делам в некоторых случаях может продолжаться, в некоторых случаях, более 200 дней, соответственно сумма требований может достигать более 200% стоимости товара только на основании этого требования, только на основании взыскания неустойки.
  2. Затраты на юридические услуги, независимую экспертизу, и иные расходы (например, почтовые), итд.;
  3. Любые суммы ущерба, причиненного недостатками товара (например, эвакуатор);
  4. Плата по КАСКО;
  5. Сумма уплаченных банку процентов и комиссий по кредитному договору (если автомобиль был приобретен в кредит);
  6. Моральный ущерб; и
  7. Штраф в размере 50% от всей присужденной клиенту суммы (то есть от суммы всех требований, указанных выше).

Как видно выше, в суде покупатель может взыскать сумму, которая в несколько раз превышает первоначальную стоимость приобретенного ТС.

Именно поэтому продавцы стараются не доводить конфликт до суда, предлагая различные «выгодные условия», на которые не стоит соглашаться.

Судебная практика: споры с автосалонами 

В настоящее время судебная практика по данным вопросам уже сложилась, поэтому вернуть деньги за машину или обязать провести ремонт, возместив при этом все расходы не представляет проблемы при юридически верном подходе и при условии следования определенному алгоритму действий.

Наша подборка судебных решений наглядно подтверждают эту позицию:

Подводя итог

Таким образом, при желании вернуть деньги за автомобиль или обязать автосалон провести гарантийный ремонт, если продавец не удовлетворяет законные требования, клиент может предъявить претензию в автосалон и затем подать иск к автосалону, эффективно защитив свои права.

Законом о защите прав потребителей на продавца налагаются существенные штрафные санкции за неисполнение законных требований потребителя, взыскание которых с полностью покроет любые затраты, ущерб и потраченные нервы.

Осуществить возврат автомобиля в автосалон возможно по широкому перечню оснований. При этом автомобили редко бывают без недостатков, а обратившись к соответствующему эксперту и опытным юристам вернуть автомобиль в автосалон и вовсе не составит труда.

Необходимо уже на самом начальном этапе спора с продавцом обращаться к квалифицированным юристам, так как в противном случае существует риск того, что требования не будут удовлетворены вовсе по тем или иным правовым основаниям.

Источник: https://praktikamsk.ru/articles/zashchita_prav_potrebiteley/pretenziya_k_avtosalonu_i_kak_podat_v_sud_na_avtosalon/

Претензия автосалону: порядок составления, образец

Как написать претензию на автосалон

   Обратились в автосалон за оказанием Вам услуг, например, по ремонту Вашего авто, услуга оказана, но некачественно, а может Вас не устраивает приобретенный автомобиль? Выразите свои претензии автосалону, оформив их в письменном виде. Узнайте, как сделать все правильно из данной статьи.

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав потребителя поможет составить и подать претензию автосалону за 24 часа по любому вопросу: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните уже сегодня!

Как написать претензию автосалону?

   Претензия составляется в свободной форме, может быть написана от руки или текст претензии может быть набран на компьютере. При подготовке рассматриваемого документа следует указать:

  1. наименование и адрес автосалона, а если быть точным, то сведения об организации. При указании адресата будьте внимательны и указывайте юрлицо, сведения о котором содержатся в выданных Вам документах;
  2. сведения о заявителе — покупателе автомобиля или клиента автосервиса (ФИО, адрес, номер телефона для связи);
  3. название документа – «претензия»;
  4. в тексте документа излагаются обстоятельства, которые послужили основанием для написания автосалону претензии, т.е., когда и по поводу чего заявитель обратился в автосалон, какие услуги ему были оказаны или не оказаны и почему данные услуги не удовлетворяют потребителя. Важно указывать все детали, в том числе, по марке, цвету авто, по номеру и дате договора купли-продажи и т.д.;
  5. при правовом обосновании своих претензий физлицо может сослаться на закон, защищающий права потребителя;
  6. после изложения всех обстоятельств, заявитель указывает свои требования, т.е. что автосалон должен сделать, чтобы инцидент был исчерпан. Также в претензии нужно указать срок исполнения Ваших требований;
  7. в случае, если будут прикладываться копии каких-то документов, их необходимо перечислить в приложении;
  8. в конце претензии ставится дата, подпись и расшифровка подписи заявителя.

ВНИМАНИЕ: если претензия составлена на нескольких листах, то внизу каждой страницы после текста заявитель может поставить свою подпись с целью исключения подмены страниц с текстом. Еще советы, как составить претензию Вы узнаете из нашего видео с канала

Как подать претензию автосалону?

   Подать претензию автосалону можно несколькими способами:

  • ► один из самых надежных способом является личное вручение претензии в автосалоне под отметку на Вашем экземпляре;
  • ► претензия автодилеру может быть Вами направлена почтовым отправлением заказным письмом, лучше с уведомлением, также необходимо составить опись того, что Вы направляете. Квитанция. которую Вам выдадут на почте, о направлении письма заказным письмом с уведомлением поможет через интернет отследить дату получения претензии автосалоном до получения Вами уведомления, которое может и затеряться;
  • ► можно продублировать претензию о защите прав потребителя автоуслуг по электронной почте, но автодилер, в случае чего, может сказать, что не отслеживал почту, что получение претензии таким способом не согласовано в договоре, поэтому лучше дублировать направление претензии иными способами, позволяющими убедиться в получении ее адресатом.

Срок рассмотрения претензии автосалоном

   В своей претензии заявитель может указать, в какой срок просит дать ответ или исполнить требования. По Закону о защите прав потребителей (далее – Закон о ЗПП) согласно ст. 22 отдельные требования потребителя должны быть удовлетворены автодилером в течение 10 дней.

   В отдельных случаях, указанных в Законе о ЗПП. сроки удовлетворения требований иные, и могут составлять, например, 20 дней, все зависит от того, о чем просит заявитель в своей претензии.

Что делать, если автодилер не отвечает на претензии?

   Если автосалон никак не реагирует на Вашу претензию, не стоит отчаиваться, можно попробовать посетить автосалон и уточнить информацию по Вашей претензии. Возможно из-за человеческого фактора заявление потерялось в документообороте автопродавца.

    Если же конечная цель Ваших действий – обращение в суд, тогда готовьте иск в суд, подавайте и отстаивайте свои требования, которые ранее предъявляли в претензии автосалону.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео с советами по составлению иска в суд о защите прав потребителя, а также читайте советы по ссылке на нашем сайте

Образец претензии в автосалон по гарантийному ремонту

Наименование юрлица, адрес: г. Екатеринбург, ул.

Данные о заявителе (ФИО, адрес, тел.)

Претензия автосалону

   «__» ____ у официального дилера в г. Екатеринбург автопроизводителя _______ я заключил с ООО «____» договор купли-продажи автомобиля _______, в соответствии с которым продавец обязался передать мне технически-исправное транспортное средство.

      «__» ____ автомобиль был передан мне в собственность, что подтверждается актом приема-передачи.

   В соответствии с вышеуказанным договором, а также техническими документами на машину, гарантийный срок эксплуатации автомобиля составляет 3 года.

   В силу ст.4 Закона о защите прав потребителей ООО «__» обязано было передать мне автомобиль, качество которого соответствует договору.

   Во время эксплуатации мною вышеуказанного автомобиля, был выявлен ряд неисправностей транспортного средства, а именно, _________, считаю указанные недостатки существенными. Таким образом, приобретенный мною автомобиль не соответствует договору.

   В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей я имею право потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков.

   При обращении в автосалон, мне было отказано в гарантийном ремонте.

   Считаю, отказ ООО «___» в ремонте моего автомобиля незаконным.

   С учетом указанных обстоятельств,

Прошу:

   Произвести гарантийный ремонт моего автомобиля ______.

 Приложение:

 Дата                                   подпись                                       расшифровка

ПОЛЕЗНО

Источник: https://katsaylidi.ru/blog/pretenziya-avtosalonu/

Претензия в автосалон по гарантийному ремонту и на возврат денег — образец

Как написать претензию на автосалон

Права потребителя подразумевают подачу жалобы на автосалон, если с приобретённой там машиной возникли проблемы, предусмотренные нормами закона 2300-1.

Эта мера воздействия позволяет владельцу автомобиля, приобретённого в салоне или у дилера, обеспечить защиту своих интересов. Направляя заявление, как правило, сразу удаётся добиться нужного результата.

В противном случае оно становится основанием для проведения судебного разбирательства.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

С точки зрения закона

Необходимость подать жалобу на автосалон может быть вызвана разными причинами. С помощью этого инструмента владелец автомашины:

  • отмечает, когда случились неприятности с приобретением, совершённым в автосалоне;
  • извещает продавца о наличии требований к нему;
  • подчёркивает серьёзность намерений в отстаивании законных прав покупателя.

Главное в подаче претензии состоит в том, что она рассматривается как несомненное свидетельство наличия попытки досудебного урегулирования конфликтной ситуации.

Без такого предварительного этапа суд не станет рассматривать иск о нарушении прав потребителя.
Унифицированной формы для составления документа не разработано.

Он оформляется в произвольном виде, однако, должен при этом соответствовать определённым требованиям.

Причины для направления претензии в автосалон

Основанием для обращения к продавцу становится невыполнение обязательных требований заключённого с ним договора. Обнаружив своевременно недочёты, владелец приобретённого автомобиля имеет законное право добиваться их устранения как полагается.
В качестве причины обращения указываем что:

  • обнаружились скрытые дефекты, о которых автосалон не счёл нужным сообщить;
  • некачественный автомобиль отказываются принять обратно в порядке возврата;
  • дилер никак не выдает уже оплаченную покупку, невнятно объясняя обстоятельства задержки;
  • отказались предоставить транспортное средство на подмену, хотя такое условие предусматривает завод-изготовитель;
  • не компенсируют затраты на ремонт, хотя должны это делать по гарантии, срок которой не истёк;
  • с соглашением о страховании транспортного средства возникли сложности;
  • инвалиду не обеспечивали возможность въезда на территорию салона в специальном кресле, хотя были обязаны оборудовать пандус.

Чтобы определиться с суммой выдвигаемых к продавцу денежных претензий, нужно обратиться к пунктам заключённого с ним соглашения.

Будет ли от претензии польза

Жалоба на то, что вам приходится пользоваться машиной ненадлежащего качества, послужит надёжным инструментом защиты своих интересов. Как и всякий другой инструмент, она требует правильного обращения. На что следует обратить внимание при составлении:

  • указать на нарушения прав потребителя, сославшись на статьи закона 2300-1 и/или пункты договора с дилером;
  • своевременно подать претензию. В особенности это важно, когда придётся возвращать некачественное транспортное средство. Жалобу понадобится подать в течение 14-дневного периода, исчисляемого от дня покупки;
  • не нарушать условий договора самому. Иначе претензии к автосалону окажутся бессмысленными, а затраты на устранение выявленных недочётов придётся нести самостоятельно.

Пользуйтесь услугами только тех сервисных центров, которые перечислены в договоре. Любые переделки, допущенные владельцем вне условий договора, станут для продавца железобетонным основанием игнорировать предъявляемые претензии.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Ещё немного о сроках

При устном обращении на вашу просьбу могут отреагировать положительно. Но не исключается возникновение ситуации, что необходимые действия будут оттягиваться до момента истечения гарантийного срока. После чего доказывать правомерность своих притязаний окажется затруднительно.

Поэтому обращение желательно сразу направить в письменной форме в двух экземплярах. На втором, который остаётся у заявителя, администратором:

  • ставится штамп автосалона;
  • отмечается дата вручения.

Располагая таким документом, можно рассчитывать на успешность приёма искового заявления, если спорную ситуацию придётся рассматривать в суде. Ведь из документа следует что:

  • попытка досудебного урегулирования предпринималась;
  • заявление было подано до того, как истёк гарантийный срок.

Как написать жалобу на автосалон

Несмотря на отсутствие унифицированной формы и возможности попросту заполнить стандартный бланк, к тому, как написать претензию в автосалон всё же существуют довольно жёсткие требования. Они относятся к необходимости придерживаться структуры, состоящей из последовательно располагающихся блоков:

  • шапки. Содержит официальное наименование адресата, личные и контактные данные заявителя;
  • названия документа;
  • детального описания обстоятельств покупки и выявления дефектов. Стоит указать реквизиты договора, номер vin _______________ паспорт транспортного средства и т. п.;
  • требований (резолютивной части);
  • предупреждения о намерениях отстаивать свои интересы в судебном порядке, если они не будут удовлетворены;
  • даты и расшифрованной подписи;
  • перечня приложений.

Бланк претензии к автосалону

Для составления претензии в автосалон удобно иметь в своём распоряжении шаблон документа. Тогда проще соблюсти необходимые требования к структуре и содержанию. Не помешает скачать простенький бланк, на основе которого можно заняться составлением жалобы.

Скачать бланк претензии в автосалон (.doc)

Образец претензии к автосалону

Обстоятельства, по которым приходится составлять текст заявления, адресованного автодилеру, могут отличаться. Тем не менее желательно найти для скачивания подходящий пример, как составить претензию автосалону, образец, позволяющий сократить объём самостоятельных действий.

Можно использовать такой.

Скачать образец претензии к автосалону (.doc)

Претензия в автосалон по гарантийному ремонту: образец

Когда пришлось прибегнуть к гарантийному ремонту, то для претензии в автосалон образец стоит использовать соответствующий обстоятельствам.

Скачать образец претензии к автосалону по гарантийному ремонту авто (.doc)

Претензия в автосалон на возврат денег: образец

Качество приобретённого у дилера транспортного средства может оказаться таким, что покупатель захочет вернуть уплаченные за него денежные средства. В этом случае должна быть составлена заявка на возврат денег.

Для жалобы на автосалон образец с требованием возвратить деньги используется такой.

Скачать образец претензии в автосалон на возврат денег (.doc)

Претензия в автосалон на возврат автомобиля: образец

Аналогичным образом составляется заявление на возврат автомобиля дилеру.

Скачать образец претензии в автосалон на возврат авто (.doc)

Выдвигая обоснованные требования дилеру, стоит подыскать подходящий бланк для скачиваний, отвечающий конкретной ситуации.

Что надо приложить к претензии

Регламентированного списка документов, который обязан приложить всякий, кто пишет жалобу автодилеру, не существует. Документальным обоснованием правомерности требований послужит вся документация, имеющая отношение к:

  • заключению договора;
  • выявлению дефектов, ставших причиной обращения.

Претензия? Какая претензия?

Не пройдя этап досудебного урегулирования спорной ситуации, нечего рассчитывать на рассмотрение искового заявления. Поэтому стоит побеспокоиться, чтобы у второй стороны не было ни малейших оснований заявить, что о ваших проблемах ей ничего известно не было.

Вручая заявление лично, оформляем, как полагается, второй экземпляр для себя.

Отправляя по почте, используем уведомление и сохраняем подтверждения.

Эти документы покажут суду, что вы стремились достичь досудебного урегулирования.

Ждём ответа

Сроки рассмотрения заявлений, поступающих от граждан, установлены в п. 1 ст. 12 ФЗ № 59 от 2006 года. Они не должны превышать 30 дней. Однако потребители вправе рассчитывать, что их отдельные требования будут удовлетворены на протяжении декады. Такую норму предлагает ст. 22 закона 2300-1.

Время отсчитывается с момента, когда предъявлены требования:

  • возвратить деньги или снизить цену;
  • компенсировать расходы по ремонту;
  • возместить понесённые убытки.

Можно пойти навстречу дилеру, когда видите, что он добросовестно прилагает усилия, чтобы исправить положение. Но затягивание с реакцией на обращение даёт правомерное основание требовать возмещения убытков.

Что делать в случае отказа

Следует предусматривать, что автодилер будет стремиться избежать выполнения обязательств, предусмотренных договором. Поэтому заранее решаем, куда пожаловаться на него в таком случае.

Обращение в ОЗПП может дать результат значительно раньше, чем закончится рассмотрение искового заявления в суд.

Салон вас игнорирует? Пишите жалобу в Роспотребнадзор

При наличии явных нарушений со стороны дилера идём за поддержкой к Роспотребнадзору, куда можно обратиться:

  • лично;
  • онлайн;
  • по почте (127994, г. Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5/7);
  • по факсу;
  • позвонив на горячую линию.

Онлайн можно пожаловаться и через сайт госуслуг.

Направляя онлайн жалобу в Роспотребнадзор на автосалон и желая проведения в нём проверки, используем эту форму на странице:

Особенности подачи жалобы в Роспотребнадзор

Обращаясь в это ведомство, вспоминаем, как правильно написать претензию. Пишем строго по делу, грамотно и лаконично, избегая проявления эмоций и ненормативной лексики.

В ожидании ответа учитываем, что рассмотрение обращений в государственных ведомствах предусмотрено на протяжении 30-дневного периода после регистрации его поступления.

Судебная практика

Вероятность успешной защиты своих потребительских прав в судебном противостоянии с адвокатами автодилера высока. Залогом этому служит грамотное оформление и своевременное предоставление досудебной претензии, подкреплённой прочной документальной базой.

Принимаем во внимание, что рассчитывать на скорое завершение судебного процесса не стоит.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как правильно, захватив паспорт транспортного средства и прочие документы, предъявить требованию к автосалону, чтобы отремонтировали автомобиль, рассматривается в 16-минутном выпуске.

13-минутный ролик, подготовленный ОЗПП, посвящён тому, как направить претензию автодилеру и для чего это нужно.

Заключение

Платя дилеру немалые деньги, покупатель авто полагает, что написанные в договоре пункты будут соблюдаться неукоснительно. Тем не менее нарушения условий соглашения всё-таки случаются.

Возникает необходимость в механизме защиты потребительских прав.

В качестве первого шага досудебного урегулирования принято использовать претензию автосалону, ПТС, договор и прочие сопутствующие документы к ней прилагаются.

Даже не добившись на этом этапе удовлетворения своих требований, заявитель получает возможность успешно разрешить спор, обращаясь в ОЗПП и/или Роспотребнадзор. Исковое заявление в суд также требует обязательного наличия попытки досудебного урегулирования.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/avtosalon.html

Как написать претензию автосалону/ дилеру? Основания для жалобы

Как написать претензию на автосалон

Все чаще покупатели автомобилей из салона остаются недовольными его качеством, несоблюдением условий договора со стороны продавца или услугами, навязываемыми при покупке авто.  В связи с этим вопрос, как написать претензию официальному дилеру, звучит все чаще. 

К сожалению даже, казалось бы, покупая машину в автосалоне, покупатель не может быть уверен в том, что сделка будет прозрачной и его правка, как покупателя товара, и в дальнейшем услуг по его обслуживанию, не будут нарушены.

В каких случаях целесообразно написать жалобу на автосалон?

Претензию можно выставить, если:

  • Фактическая цена не соответствует изначально заявленной. Например, автомобиль рекламируют по одной цене, а когда за ним приходит покупатель, она меняется в большую сторону.
  • Автомобиль не полностью укомплектован.
  • Покупателя обязуют обслуживаться только в том салоне, где ему был продан автомобиль. Это обман клиента. Владелец авто может делать это у любого дилера, де ему будет удобно.
  • Продавец отказывается возвращать сумму, внесенную в качестве предоплаты.
  • Автосалон предлагает купить дополнительные услуги или установить доп.оборудование, аргументируя это тем, что это можно сделать только в автосалоне, где покупается машина. Это обман покупателя, поскольку все, что он захочет установить дополнительно к базовой комплектации, можно сделать в любом сервисе.
  • Покупатель купил подержанное авто с пробегом под видом нового. Для этого автомобиль проходит предпродажную подготовку и продается в таком виде, как будто бы только что сошел с конвейерной ленты.

Порядок и правила оформления претензии официальному дилеру автосалона

претензии в автосалон и в автосервис будет несколько отличаться. К примеру, в салон предъявляются претензии касательно гарантийного ремонта или последующего обслуживания купленной в нем машины, по вопросам обмена авто или его своевременной выдачи покупателю. Написать жалобу в сервис можно в случае некачественно выполненного ремонта.

Претензия дилеру, как документ, имеет следующую структуру:

  • Шапка. Здесь указываются сведения об адресате заявления (в данном случае это дилер и адрес местоположения автосалона) и сведения о заявителе (ф.и.о., адрес его местожительства, контактный телефон).
  • В тексте претензии на автосалон следует указать, по какой причине составляется этот документ. Например, «Претензия дилеру на гарантийный ремонт автомобиля» или «Претензия в автосалон на возврат автомобиля» или «Досудебная претензия автосалону за некачественное авто» или это может быть претензия на возврат денег внесенных в качестве аванса. Как видим, восстановить свои права и обязать салон выполнять свои обязательства по закону, вы можете с помощью этого документа.
  • Первый абзац содержит краткое изложение вашей жалобы и требование, предъявляемое к дилеру. Следует указать, в каком автосалоне и когда конкретно вы купили автомобиль с точным указание марки, цвета, номера авто.
  • В следующем абзаце излагаются факты по делу. Иными словами, почему вы решили предъявить претензию. Если было отказано в гарантийном ремонте, следует написать, по какой причине в нем возникла потребность, например, выход из строя из-за поломки, авария, пр.
  • Если, к примеру, вы не получили свой оплаченный автомобиль в указанное в договоре время, следует указать зафиксированную дату покупки, период, в которой вам ее должны были выдать и содержание вашей беседы с работниками автосалона и их аргументы по этому поводу.
  • После того как вы опишите свою ситуацию, можете переходить к своим требованиям. Например, вы может потребовать выполнить компенсацию за материальный ущерб, произвести гарантийный ремонт машины, заменить ее, выдать вам оплаченную покупку, вернуть деньги и даже принести извинения.
  • Составленный документ заверяют подписью и ставят дату.

На заметку. После приема вашей претензии, работники автосалона должны поставить на документе входящий номер и сообщить его заявителю.

Бланк претензии автосалону (скачать)

Образец претензии автосалону (скачать)

Претензия дилеру по гарантийному ремонту автомобиля или по другому поводу пишется с соблюдением официального стиля. Написать ее должен клиент, с которым автосалон заключил договор, или его представитель, права которого заверены нотариально.

Как и куда подаётся претензия

В некоторых случаях жалоба, поданная в какой-то уполномоченный орган чтобы повлиять на ситуацию, не дает результата. Если это ваш случай, нужно идти дальше и обратиться в другое учреждение. На рассмотрение жалобы и принятие мер порой уходит достаточно большое количество времени, но если вы решили отстоять свои права, останавливаться не стоит.

  • Первое, с чего стоит начать, — это обращение к производителю с жалобой на дилера. Звонить на горячую линию целесообразно в случае, если вам не удалось решить проблему с автосалоном мирным путем. Как правило, производитель, которому важно иметь безупречную репутацию, рассмотрит вашу претензию на автосалон в кратчайшие сроки. Дилер будет наказан, а претензия клиента – выполненной.
  • Если позвонить на горячую линию невозможно (например, производитель находится в Китае или Корее), можно написать жалобу на дилера в Роспотребнадзор – инстанцию, которая защищает права потребителя. Телефонный номер для звонков по всей России: 8 800 100 00 04, звонки принимаются ежедневно с 10.00 до 17.00.
  • Если у вас нет времени писать жалобы в различные инстанции, можно сразу обращаться в мировой суд. Ваше обращение будет принято. Из минусов – расходы на адвоката, которые, впрочем, окупятся, если вы выиграете дело.

Теперь вы знаете, куда пожаловаться на автосалон, который нарушает условия договора. Имейте в виду, что жаловаться можно не только в государственные органы, но и в Интернете, на различных форумах для автолюбителей, на специализированных сайтах, в соцсетях. Дилеры, следящие за своей репутацией, всегда проверяют отзывы о себе в сети, поэтому могут быстро отреагировать на ваши жалобы.



Внимание!

Если у Вас есть какие-либо вопросы по теме статьи, пожалуйста, не стесняйтесь задавать их в форму ниже. Мы обязательно ответим на все ваши вопросы в кратчайшие сроки. С уважением, Главный Юрист!

Источник: https://news-geeks.ru/kak-napisat-pretenziyu-avtosalonu-dileru-osnovaniya-dlya-zhaloby/

Претензия в автосалон, дилеру – пример, образец

Как написать претензию на автосалон

 Образец, пример претензии к автосалону, дилеру – в формате doc.

В ООО «____________» ИНН _______________ Адрес:__________________________________ От гр________Ф.И.О.______, проживающего по

адресу:_________________тел._____________

Претензия продавцу (в автосалон, дилеру – пример, образец)

__________ 201_ года я, Ф.И.О.

(далее Покупатель) по договору купли-продажи транспортного средства № __________ (далее Договор) приобрел у ООО «____________________» (далее Продавец) автомобиль марки____________, двигатель № _______________, кузов № ___________, Идентификационный номер (VIN) № _______________, паспорт транспортного средства серия __ ___ № ___________, цвет кузова – _________, 20__ года выпуска (далее Автомобиль). В соответствии с п. 1.3. Договора стоимость Автомобиля составила____________ ( _________ миллионов _________________ тысяч _________) рублей __ коп. Указанные денежные средства были уплачены мною Продавцу , путем (указать способ оплаты,) согласно (приходный кассовый ордер, платежное поручение от _________20__ года). На основании Акта приема-передачи от __ _________ 20__ года ООО «_____________________» передало мне в собственность указанный выше Автомобиль. В соответствии с условиями Договора, а также технической документации на Автомобиль переданной мне, гарантийный срок эксплуатации Автомобиля составляет 2 (два) года с момента передачи, без ограничения пробега. При этом, Продавец гарантировал, что передаваемый мне автомобиль технически исправен и не имеет дефектов изготовления. Договор соответствует требованиям ст. 454 ГК РФ, в силу которой, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену). В соответствии со ст. 469 ГК РФ, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям. Однако, в период эксплуатации Автомобиля, мною был выявлен ряд неисправностей, именно: 1.____________________________________________________________; 2.____________________________________________________________ Я неоднократно ( даты обращений) обращался в сервисный центр Продавца с требованием устранить неисправности, однако ряд неисправностей не был устранен до настоящего времени. В настоящее время Автомобиль находится в технически неисправном состоянии, а именно не работает ___________________________________ , что исключает возможность его эксплуатации. В сервисном центре мне отказывают в гарантийном ремонте Автомобиля по непонятным причинам. Считаю, что качество Автомобиля не соответствует договору купли-продажи. Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее ЗПП) продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах. В соответствии со ст. 18 ЗПП, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи или потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Кроме того, потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: -обнаружение существенного недостатка товара; -нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара; -невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. В связи с ненадлежащим качеством проданного мне Автомобиля, я лишен возможности использования транспортного средства вследствие неоднократного устранения его различных существенных недостатков, нарушения установленных Законом сроков устранения недостатков товара, невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, а также не устранения некоторых из указанных выше существенных недостатков по настоящее время. Таким образом, в соответствии с нормами действующего законодательства, я имею право требовать расторжения договора купли-продажи, возврата мне денежных средств в полном объеме, а также полного возмещения убытков, причиненных мне вследствие продажи товара ненадлежащего качества. К моменту подачи настоящей претензии, мне причинены следующие убытки, а именно: 1.___________________________________________ 2.___________________________________________

На основании вышеизложенного,

ТРЕБУЮ:

1.

Расторгнуть договор купли-продажи транспортного средства от ___________ 20__ года № _____заключенным между ЗАО «______________» и мной (______________ ), а именно автомобиля марки ______________, двигатель № _____________, кузов № __________________, Идентификационный номер (VIN) № _____________, паспорт транспортного средства серия __ __ № ___________, цвет кузова – ________, 20__ года выпуска. 2. Вернуть мне денежные средства, внесенные в счет стоимости товара в размере___________ (_________ миллионов ________________ тысяч ___________) рублей __ коп. 3. Вернуть мне денежные средства, потраченные на плановое и внеплановое техническое обслуживание Автомобиля в размере __________ ( _____________ тысяч _______________) рублей. 4. В случае просрочки возмещения мне убытков, также прошу выплатить мне неустойку (пени) из расчета один процент от общей суммы, подлежащей мне выплате за каждый день просрочки, начиная с 11 (одиннадцатого) дня после получения претензии по день фактической выплаты денежных средств.

5. Компенсировать расходы на юридические услуги в размере _______ (__________ тысяч _______________) рублей.

В случае отказа удовлетворить мои требования в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов, в этом случае, помимо возврата стоимости товара, я потребую взыскания судебных расходов (пени, расходов по оплате услуг представителя и компенсацию морального вреда), а также в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» штрафа в размере 50% процентов от суммы присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения прав потребителя.
Письменный ответ на претензию прошу направить мне по адресу: ________________в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения данной претензии.

_________________________/____________/ __________201_ г.

Источник: http://vozvratavto.ru/pretenziya-v-avtosalon-dileru

претензии к автосалону — DRIVE2

Как написать претензию на автосалон

Всем привет. может кому будет полезно

Трактовка закона о защите прав потребителей.

Претензии автосалону.

В отношении технически сложного товара (в нашем случае автомобиль) потребитель, в случае обнаружения в нем недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за него суммы, либо потребовать замену в течение 15 дней со дня ПЕРЕДАЧИ потребителю такого товара.

То есть не с момента вашей покупки автомобиля в автосалоне, а с того момента как вам его передали. Внимательно читайте договор купли продажи. Считайте дни которые машина находится в салоне, постановка на учет, установка доп.оборудования и.т.д.

Можете потребовать расписку от автосалона, когда вам передали автомобиль.

Обратите внимание, что по закону в течение этого срока (15 дней) достаточно выявления простого недостатка и не требуется фактора его существенности. Например, сломался бардачок, стеклоподъемник и.т.д.

Если автомобиль стоит на учете, придется вам его снять с учета.

По истечении 15 дней вернуть автомобиль можете только в одном из следующих случаях.

А.Обнаружение существенного недостатка.

Б. Нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков.

В. Невозможность использования автомобиля в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем в 30 дней вследствие его неоднократного ремонта.

То есть.

А. Сломался двигатель, коробка передач и.т.д.

Б. Вы обнаружили недостаток, приехали в салон или автосервис данного автосалона.

Обязательно, я подчеркиваю, обязательно срок (дата начала, дата окончания) устранения данных недостатков должен быть указан вам в ПИСЬМЕННОЙ форме. Если в письменной форме отказываются вам писать, значит должны устранить незамедлительно.

Срок устранения не может превышать 45 дней.

Допустим вам написали, устраним в течение 5 дней. Но не успели, можете заключить новое соглашение. И самое главное.

Отсутствие запчастей, материалов или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о новом сроке ремонта. Это по закону.

Пусть снимают запчасти с другого автомобиля, это не ваши проблемы.

Когда будут возвращать из ремонта, они обязаны предоставить вам список, что сделали, какие запчасти использовали и.т.д.

В. Вот для этого и нужны такие расписки от сервиса, где указан срок ремонта. Набежало 30 дней за год, все, пусть забирают машину назад.

Всегда пишите претензию на имя директора Юридического лица автосалона где вы купили машину и обязательно добейтесь того, чтобы на нем уполномоченное на это лицо, как правило это секретарь, поставило печать (Входящее) дату, число, подпись. Один экземпляр оставьте себе.

В претензии подробно распишите свои проблемы и то что вы хотите, но, то что вы хотите только в единственном числе. Например или поменять или вернуть деньги писать не надо. Либо вернуть деньги, либо поменять.

Обязательно напишите что вам нужен письменный ответ. По закону вам должны дать ответ в течение 10 рабочих дней. Салон вышлет вам это заказным письмом с уведомлением о получение.

В случае спора о причинах возникновении недостатков продавец обязан провести независимую экспертизу за свой счет. Экспертиза должна быть проведена в 10-ти дневный срок.

Можете конечно выслать письмо сами и вам также должны дать письменный ответ.

Но прежде чем высылать, узнайте юридический и фактический адрес, они могут не совпадать.

Если вам отказывают в выполнение ваших требований устно, требуйте письменный отказ.

Далее с этим письмом идете в Роспотребнадзор. Салоны его очень бояться. Приезжает проверка в автосалон с вашей претензией, либо договариваетесь, либо нет. Значит суд.

Вам могут предложить какие-то подарки, решать вам. Потом напишите отказ от претензий и все.

При возврате автомобиля автосалону, автосалон не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость автомобиля, даже если и есть потеря товарного вида. Вам обязаны вернуть всю сумму, за автомобиль, доп.оборудование, постановку в ГИБДД. То есть все деньги которые вы заплатили в данном автосалоне год или два назад.

Также вы можете предварительно договорившись с автосалоном выбрать себе такой же автомобиль. Вам просто установят все то же самое на него, а этот будут продавать через комиссионный отдел.

И самое главное идите до конца. Суд и закон на защите потребителей.

Источник: https://www.drive2.ru/b/669/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.