Как написать претензию на некачественную услугу образец

Содержание

Как оформить претензию на некачественное оказание услуг

Как написать претензию на некачественную услугу образец

Когда мы платим деньги за услуги, то хотим получить удовлетворительный итог. Но, даже выбирая из множества организаций, всегда можно столкнуться с низким качеством сервиса. Вернуть потраченные средства в таком случае поможет грамотно составленная претензия на некачественное оказание услуг.

Как правильно составить претензию

Любые спорные вопросы и требования должны оформляться документально. Если поставщик услуги нарушил условия договора и отказывается возмещать потери, то обязательно потребуется досудебное разбирательство на основании претензии. Этот документ станет основой защитных действий в дальнейших возможных судебных слушаниях.

Основанием для спора могут послужить следующие причины:

  • Услуга выполнена некачественно;
  • Услуга не выполнена или была предоставлена позднее срока.

Очень часто представитель исполнителя после выполненной работы или даже во время нее просит подписать документы, подтверждающие надлежащий уровень услуги и своевременные сроки, чем ставит в тупик.

Здесь главное не теряться и вежливо отказать, чтобы срок принятия заказа продлить и потребовать надлежащий уровень услуги.

Если поставить подпись, то даже в суде сложно будет доказать какие-либо нарушения.

Важно понимать, что доказать плохое качество услуги сложнее, чем дефект или брак в товаре, потому что у нее не существует материальных параметров оценки. Поэтому доказывать свою правоту нужно правильно.

Составляя претензию, необходимо следовать основным правилам:

  1. Оформление документа начинается с «шапки». В ней указывается информация о том, к кому направлена претензия, т.е. должностное лицо и юридическое наименование организации поставщика. Далее указывается ФИО, почтовый адрес, номер телефона лица, требующего ответа;
  2. Описание самой ситуации. Указываются основные пункты, которые были нарушены с заполнением данных:
  • Пометки о законодательных документах;
  • Ключевые пункты договора;
  • Экспертные заключения;
  • Материальная доказательная база: фото, видео материалы и прочие данные;

Этот пункт является самым ключевым для решения проблемы в вашу пользу. Здесь нужно не только описать нарушения, но и предоставить как можно больше доказательств, ссылаясь на реальные данные и источник.

3. Оглашение четких требований. В рамках ст.29 закона «О защите прав потребителей» клиент вправе потребовать:

  • В случае нарушения сроков: определить другой срок выполнения услуги, произвести уменьшение стоимости услуги, перенаправить заказ другому исполнителю и потребовать его оплаты, потребовать возврат денег в полном объеме;
  • При некачественном выполнении услуги: предоставить соразмерную скидку, переделать работу, устранить или исправить недостатки бесплатно, передать заказ другому исполнителю и потребовать оплаты за него, расторгнуть договор и забрать деньги.
  1. Прописываются возможные дальнейшие действия и санкции в случае невыполнения требований (судебные расходы, пени, неустойки и т.д.);
  2. В документе перечисляется список приложенных документов (чеки, гарантийные карты, договор и пр.);

В заключительной части ставится подпись и дата составления.

Претензия составляется в 2-х экземплярах, один из которых с отметкой о принятии остается у вас. Документ можно передать двумя способами: по почте в форме заказного письма или при личном визите. Если воспользоваться услугами «Почты России», то обязательно нужно будет сохранить документы подтверждающие отправку письма.

Также как и по товару, претензии рассматривают 10 дней и дают ответ. Выполнение самих требований ограничивается разными сроками в зависимости от сферы услуг, при этом поставщик может удовлетворить запрос сразу после получения претензии.

Образец формы претензии

Сложнее доказать соответствующее качество работ, чем нарушение сроков. Поэтому наглядно продемонстрируем структуру написания претензии на некачественное выполнение услуг. Документ будет выглядеть так:

Руководителю (или другое должностное лицо)

(полное юридическое

наименование фирмы)

от  (ФИО клиента)

проживающего по адресу: (почтовый адрес)

контактный телефон (любой, по которому можно связаться)

претензия (заявление)

(Дата) мною был заключен договор с Вашей фирмой (прописать тип договора), который подтверждается квитанцией № (номер договора, квитанции или чека) от (дата). Согласно нему мною была оплачена сумма в размере (числом и прописью) руб., за которую Ваша организация должна была (прописать услугу).

Но я обнаружил, что (пометить основные претензии и их несоответствия договору). Согласно ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» качество услуги должно соответствовать договору, что Вами не было выполнено. Поэтому согласно ст.

29 Закона «О защите прав потребителей» я имею право предъявить требование:

  • на безвозмездное повторное выполнение услуги;
  • на соразмерное уменьшении стоимости работ;
  • на безвозмездное устранение недостатков;
  • на покрытие расходов по устранению недостатков (полном выполнении услуги) самостоятельно или другой организацией.

Согласно выше изложенному и в соответствии со ст. 4, 17, 29 Закона «О защите прав потребителей» прошу:

(выбрать то, что хотите из перечисленного) не позднее (количество дней) с момента получения данной претензии.

При неудовлетворении требований, я вынужден буду обратиться в судебные органы для защиты своих прав. Тогда, кроме пунктов, что указаны выше, я потребую компенсации морального вреда согласно ст.15 Закона «О защите прав потребителей».

(Дата написания) (Подпись и расшифровка)

Источник: http://MirBlankov.ru/pretenziyu-na-nekachestvennoe-okazanie-uslug/

Образец и правила составления претензии на некачественное оказание услуг

Как написать претензию на некачественную услугу образец

Покупка некоторых сервисов стоит немалых денег, а результат не всегда оправдывает потраченного.

Если вас изуродовали в дорогом салоне красоты, не дали никаких новых знаний на курсах, пломба, поставленная стоматологом, вывалилась через пару дней – не стоит мириться с бессмысленными расходами.

Чтобы защитить свои гражданские права, достаточно найти образец претензии на некачественное оказание услуг и подготовить собственную жалобу в соответствии с ним. Фирме-получателю документа придется пойти навстречу клиенту и искать пути достижения консенсуса.

Права заказчика

Интересы получателей услуг оберегаются ФЗ «О защите прав потребителей». Согласно положениям нормативного акта, гражданин, которому предоставили сервис низкого уровня, имеет право требовать следующего:

  • оказание услуги повторно, но уже на должном уровне;
  • возврат денег, ранее уплаченных за сервис ненадлежащего качества;
  • устранение недочетов, выявленных после оказания услуги.

Если некачественные услуги нанесли заказчику моральный или материальный ущерб, он вправе требовать его денежной компенсации. Например, гражданину пришлось потратиться на установку новой пломбы, а из-за неудачной стрижки он несколько дней не выходил из дома.

Защита своих интересов

Если клиент получил сервис, оставивший его неудовлетворенным, не нужно сразу направляться в суд. По закону вначале стороны должны испробовать мирный путь разрешения конфликта – написать досудебную претензию на некачественное выполнение работ. Заказчик излагает свои недовольства и предъявляет конкретные требования.

Как написать претензию? Необходимо, чтобы в документе содержались следующие данные:

  • Наименование компании-получателя документа, ФИО уполномоченного лица. Бланк претензии содержит эти сведения в верхнем углу справа. Обратите внимание: если вы недовольны работой курьера или парикмахера, жалоба адресуется не этим гражданам, а руководителю юридического лица.
  • ФИО и контактные данные составителя. Они также прописываются в верхнем углу слева.
  • Посередине строки прописывается «Претензия». Это дает получателю понять, о чем пойдет речь далее.
  • Суть недовольства и требования заказчика. Как составить претензию правильно? Необходимо пользоваться сухим и официальным языком, свободным от эмоций или оскорблений. Излагайте только факты, высказывайте конкретные и выполнимые пожелания.

В конце документа нужно указать, что если клиенту в результате написания претензии о некачественном оказании услуг не удастся добиться исполнения своих требований, он будет вынужден отправиться в суд.

Чтобы не допустить ошибок при создании документа, используйте образец. Если речь идет о солидной сумме, лучше доверить подготовку бумаги опытному юристу.

Скачать (pretenziya_na_nekachestvennoe_okazanie_stomatologicheskih_uslug.doc, 32KB)

Доказательства

Письмо клиента не должно быть голословным. Чтобы оно получило юридическую силу, описанные в нем обстоятельства должны подтверждаться документально. В роли доказательств могут использоваться:

  • Чеки, квитанции, подтверждающие, что оказываемые услуги были оплачены.
  • Фото- и видеоматериалы, демонстрирующие, что результат явно не соответствует заявленному качеству.
  • Гарантийные обязательства, выданные клиенту.
  • Заключения экспертов, если таковые имеются у пострадавшей стороны.

Все перечисленные документы прилагаются к готовому обращению в виде копий. Оригиналы отправлять не следует: если они «затеряются» у получателя, недовольной стороне будет нечем доказать свою правоту в суде.

Рассказывая в тексте жалобы о ненадлежащем выполнении работ, необходимо ссылаться на статьи ГК РФ, закона «О защите прав потребителя» и договора, заключенного ранее между сторонами.

Отправка претензионного письма

Готовую претензию на некачественную услугу необходимо передать получателю на рассмотрение. Это можно сделать двумя способами:

  • Принести в организацию лично

Претензионное письмо распечатывается в 2-х экземплярах, один отдается руководителю структуры-нарушителя или его секретарю, второй остается у автора-составителя с отметкой о получении.

Важно! Если вы выбрали данный способ и не попали к директору лично, убедитесь, что человек, принявший документ, уполномочен это делать. Впоследствии руководство фирмы может утверждать, что ничего не получало, а сотрудник, поставивший отметку о принятии, не занимается передачей жалоб и обращений начальству.

Это более надежный способ, не имеющий «подводных камней». Необходимо направить обращение на юридический адрес организации, выбрав тип письма «с уведомлением о вручении».

Срок рассмотрения жалобы указывается в ее тексте. По умолчанию разумный период ответа принимается как 30 дней. Если по истечении месяца его так и не поступило, недовольной стороне необходимо направляться за защитой интересов в суд.

Претензионный порядок решения споров о некачественных услугах – это экономия времени и денег обеих сторон. Недовольный клиент может подготовить обращение без помощи юристов: шаблон по составлению жалоб есть на сайте. Если фирма, оказавшая сервис не того уровня, дорожит своей репутацией, она не будет доводить до судебных тяжб и выполнит требования клиента.

Источник: https://zpp.guru/uslugi/pretenziyu-na-nekachestvennuyu-uslugu/

Как правильно написать претензию на некачественное оказание услуг

Как написать претензию на некачественную услугу образец

Конструктивно изложенное требование поможет предъявить претензии на некачественное оказание услуг, поспособствует положительному разрешению дела или же обеспечит доказательственную базу для дальнейшего судебного разбирательства.

Законодательство

В Гражданском кодексе раскрываются общие положения, регулирующие оказание услуг как коммерческого, так и потребительского характера. Специальная норма, обеспечивающая права гражданина на безопасную и качественную услугу, — Закон о защите прав потребителей.

ГК разграничивает понятие «работа» и «услуга». В первом случае выступает вещественный результат, создание нового объекта, который можно использовать, хранить, перевозить.

Во втором это определенные действия, совершаемые для другого лица и не имеющие вещественного результата. Потребление услуги происходит в момент ее предоставления.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

ЗоЗПП не проводит четкого разграничения между «услугой» и «работой». Положениями этого акта обеспечивается правовая защита на получение качественных результатов как в первом, так и во втором случае.

Внимание! Формы или образцы для составления жалобы для обоих вариантов будут примерно идентичными.

Что такое услуга

Понятие закреплено в ст. 779 ГК. Возмездная услуга — это выполнение на платной основе определенной деятельности по заданию заказчика.

Она должна быть выполнена:

  • в соответствии с условиями договора;
  • с учетом требований закона (технических регламентов, стандартов);
  • исходя из сложившейся практики.

Полезность заказа определяется получением сервиса надлежащего качества. Критерии зафиксированы в законе:

  • обеспечение безопасности;
  • отсутствие дефектов (подлежащих ликвидации);
  • отсутствие существенных недостатков (неисправимых, несоразмерно дорого устранимых, возобновляющихся после исправления).

Изъяны бывают:

  • явные (обнаруживаются сразу);
  • скрытые (выявляются впоследствии);
  • специализированные (рецептурные, конструктивные).

Основания для составления документа

Важно! Соблюдение досудебной процедуры в рамках Закона о ЗПП — право потребителя, а не обязанность.

Установление в договоре обязательного претензионного порядка ущемляет права граждан. Эти условия признаются недействительными, а исполнителю назначается штраф.

В некоторых нормативных актах, определяющих порядок оказания конкретных работ, устанавливается обязательная досудебная процедура урегулирования спора:

  • вопросы защиты прав потребителей финансовых услуг;
  • выплаты по договорам ОСАГО;
  • вытекающие из перевозок;
  • предоставление связи;
  • оказание туристического сервиса;
  • в области физической культуры и спорта;
  • разногласия по цене предоставления теплоэнергии.

Основание для составления претензионного заявления — несоблюдение условий договора или закона, в результате чего:

  • нанесен вред жизни, здоровью, имуществу;
  • невозможно применять по назначению;
  • не соответствует заказанным целям.

Претензионное требование составляется:

  • в предусмотренный договором срок;
  • в специально оговоренный законом период;
  • в разумный срок (придется обосновывать в суде индивидуально);
  • во время действия гарантии;
  • в пределах исковой давности (3 года).

Документ оформляется письменно. Это дисциплинирует недобросовестного подрядчика, подталкивает на добровольное выполнение требований и представляет собой доказательства, применяемые в суде.

Бланк претензионного письма может быть на информстенде лица, недобросовестно исполнившего заказ, либо в интернете. Конкретных правил составления жалобы не имеется.

Текст пишется произвольно. В нем должны быть правильно изложены реквизиты сторон, содержательно преподнесена проблема и по существу заявлено требование.

СКАЧАТЬ Образец

Условно документ можно разделить на 4 части.

Часть 1. «Шапка».

Реквизиты контрагента по договору состоят из наименования, организационно-правовой формы юрлица, данных ИП, ИНН, ОГРН, ОГРНИП, юридического и/или фактического адреса, контактных телефонов и электронного адреса.

Указанные сведения можно получить по месту нахождения организации или выяснить через интернет.

Собственные реквизиты и контакты, чтобы контрагент мог связаться для прекращения конфликта.

Часть 2. Описание ситуации.

В этом разделе следует написать обстоятельно ситуацию:

  • по какому договору возникло нарушение (дата заключения, предмет соглашения, понесенные финансовые затраты);
  • какой пункт или условие нарушены;
  • перечислить нарушения, недостатки;
  • какие последствия (невозможно использовать, причинен ли вред);
  • как обнаружены недочеты;
  • чем подтверждаются дефекты.

Часть 3. Заявляемые требования.

Нормативное и/или договорное обоснование претензий. Перечислить:

  • какие конкретно действия должен совершить исполнитель;
  • подлежат ли возврату понесенные затраты (расчет, ссылка на доказательства);
  • имеются ли требования о неустойке (с полными выкладками);
  • предоставляемый срок выполнения претензии.

Часть 4. Прилагаемые документы.

Все, что подтвердит доказательную базу.

Какие документы необходимо приложить

Написание претензионного требования должно подкрепляться аргументами:

  • соглашение об оказанном сервисе;
  • чеки, оплаты по договору;
  • заключение специалистов о фактах нарушений;
  • фиксация доказательств (фото-, аудио-, видеоматериалы, слова свидетелей, оформленные в письменном виде, акты контрольных органов, например Роспотребнадзора);
  • подтверждающие причинение вреда (справки, выписки, ответы на запросы);
  • доказательства непредвиденных затрат и понесенных убытков (чеки, квитанции).

Что можно потребовать от выполнения работ и услуг ненадлежащего качества

Обнаружив дефекты, заказчик может предложить недобросовестному подрядчику:

  • бесплатно исправить недостатки;
  • соразмерно изменить стоимость;
  • повторно оказать услугу;
  • возместить расходы, затраченные на самостоятельную ликвидацию дефектов;
  • отказаться от сделки при неисправимых нарушениях, при отступлениях от условий договора либо нарушениях сроков;
  • возмещения убытков.

Как передать претензионное письмо

Способы различны:

  • по почте с уведомлением и описью приложенных документов;
  • нарочно, путем вручения в офисе фирмы;
  • по электронному адресу;
  • по факсимильной связи.

Желательно использовать два дублирующих способа отправки. Главное, иметь подтверждение о вручении.

Внимание! Исполнитель по договору может быть зарегистрирован по одному адресу, а работать в другом. В этом случае требуется направить жалобу на оба адреса контрагента.

https://www.youtube.com/watch?v=eqmvcyf1boI

Соглашение может заранее оговаривать адрес и способ отправки претензионного заявления. Соблюдение этого условия будет считаться надлежащим оповещением.

Сроки реагирования

Период, в течение которого контрагент должен ответить на претензию, законом не определен. На практике он варьируется от 10 до 30 дней, по аналогии с ответами муниципальных и государственных органов.

Для стимулирования быстрейшей реакции на претензионное письмо в нем желательно предупредить исполнителя о дальнейших действиях по защите нарушенных прав — обращении в Роспотребнадзор, прокуратуру, суд.

Недостатки устраняются в сроки, определенные статьей 29 Закона о ЗПП.

Предъявить требование допускается:

  1. Принимая готовую работу.
  2. В гарантийный период (бремя доказывания появления недостатков лежит на исполнителе).
  3. В разумный промежуток времени (до двух лет с даты принятия работы). Потребитель аргументирует отсутствие вины в возникших недостатках заказа.
  4. В 5-летний срок по недвижимости.
  5. В течение 10 лет или срока службы при существенных проблемах.

Указанное требование подлежит исполнению за 20 дней. Несоблюдение его или, если недостатки неустранимы, позволяют заказчику на выбор:

  • расторгнуть сделку и требовать возврата денег;
  • настаивать на соразмерном изменении стоимости;
  • возместить затраты по устранению недостатков за собственный счет.

Судебная практика

Досудебная процедура по заявленной жалобе прекращается:

  1. Признанием исполнителем вины и удовлетворением претензии потребителя (возвратом денежных средств, устранением недостатков, полным переделыванием работы).

Важно! Согласие контрагента ликвидировать недочеты или повторить работу следует оформить самостоятельным договором, нарушение которого будет в суде рассматриваться как признание вины, с последующим взысканием неустойки, штрафа, компенсации нравственных страданий.

  1. Игнорированием претензии. Не дождавшийся ответа поручитель получает повод обратиться в судебную инстанцию.

Судебное производство начинается с подачи искового заявления. , то же, что и в претензии. Шаблон стандартного образца.

Доказательства, влияющими на исход дела в пользу потребителя:

  • заключение о ненадлежащем предоставлении сервиса, подготовленное экспертом;
  • наличие вреда жизни, здоровью, имуществу (подтверждается медицинскими заключениями, справками, выписками, актами);
  • отказ исполнителя добровольно устранить недостатки;
  • своевременное обращение гражданина с требованиями к контрагенту по договору;
  • отсутствие вины заказчика в негативных результатах полученной услуги.

Советы и рекомендации

Не игнорировать претензионный порядок. Это самый короткий путь к примирению сторон и восстановлению нарушенных прав до суда.

В судебном процессе использовать результаты претензионной работы, что позволит уточнить спорные вопросы, выяснить правовые позиции участников и ускорит разрешение дела.

Юридическое сопровождение проблемы при помощи квалифицированных специалистов повышает шансы на требуемый исход дела на всех стадиях разбирательства.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Источник: https://PoPravu.club/obrascheniya/pretenziya-na-nekachestvennoe-okazanie-uslug.html

Как написать претензию на некачественную услугу

Как написать претензию на некачественную услугу образец

Претензия на некачественные услуги составляется в том случае, если исполнитель отказывается устранять их недостатки, выявленные потребителем.

В статье расскажем, когда услуга считается некачественной, как правильно написать претензию на такую услугу, и как передать ее исполнителю.

Краткое содержание

Некачественная услуга – это услуга, которая имеет определенные недостатки. Недостаток услуги (согласно Преамбуле Закона РФ «О защите…» от 07.02.1992 № 2300-1, это ее несоответствие:

  • требованиям, предусмотренным законодательством;
  • условиям договора;
  • целям, для достижения которых была оказана услуга.

Некачественно оказанная услуга является основанием для возникновения у заказчика права требования о возмещении расходов со стороны исполнителя – полностью или частично.

Как правильно оформить претензию

Оформить претензию нужно в письменном виде – так, в случае необходимости, вы сможете доказать в суде, что досудебный претензионный порядок урегулирования спора был соблюден.

Законодателем форма претензии не установлена, поэтому вы можете составить ее самостоятельно, воспользовавшись нашим образцом. При подготовке документа помните о том, что в нем должны быть указаны следующие сведения:

  • наименование и адрес организации, оказавшей некачественную услугу (обратите внимание – если впоследствии будете обращаться в суд, ответчиком может быть только та организация, которая указана в претензии – в противном случае претензионный порядок разрешения спора будет считаться неисполненным);
  • Ф.И.О. лица, которому была оказана некачественная услуга, его контактный номер телефона и домашний адрес;
  • наименование документа – например, претензия о возмещении расходов на устранение недостатков оказанных услуг;
  • описание обстоятельств, при которых была оказана некачественная услуга, с указанием реквизитов документов, подтверждающих факт ее оказания;
  • требования, предъявляемые к поставщику услуги – полное или частичное возмещение расходов, понесенных на ее оплату, возмещение убытков, причиненных получателю услуги и пр.;
  • дата составления документа;
  • перечень документов, прилагаемых к претензии.

Скачать образец претензии на некачественное оказание услуг

Претензию должен подписать ее составитель. К ней нужно приложить:

  • копии документов, подтверждающих факт оказания услуг – например договоров, товарных или кассовых чеков и пр.;
  • документы, подтверждающие право на предъявление требований к исполнителю – например, акт о возмездном оказании услуг, в котором перечислены недостатки таких услуг;
  • расчет неустойки и/или убытков (при необходимости).

Как вручить претензию

Написать претензию на некачественную услугу и на возврат денег недостаточно – ее нужно вручить исполнителю. Это можно сделать:

  1. Лично. Для этого необходимо составить документ в двух экземплярах – один передается стороне, которая оказала услугу, а второй, с отметкой о принятии, остается у ее получателя.
  2. По почте. Готовая претензия отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении – именно уведомление будет подтверждением того, что вы передали документ исполнителю.

Срок рассмотрения

Закон РФ «О защите…» № 2300-1 не устанавливает точных сроков, в течение которых исполнитель должен дать ответ на претензию, предъявленную клиентом.

Это значит, что определении срока нужно руководствоваться общим правилом, установленным ч. 1 ст. 12 Федерального закона «О порядке…» от 02.05.2006 № 59-ФЗ.

Согласно положениям нормы, дать ответ на письменное обращение исполнитель услуги должен в течение 30 дней с момента его получения.

Что делать, если продавец отказался от претензии

Продавец может отказаться принимать у вас претензию – в этом случае вам стоит направить ее по почте. Уведомление о вручении при этом будет служить подтверждением факта передачи претензии исполнителю услуги.

Если же продавец получил претензию, но отказался от исполнения изложенных в ней требований (или вообще не ответил на вашу просьбу), решать вопрос придется в судебном порядке.

Для этого потребуется подготовить исковое заявление, в котором будут изложены все обстоятельства сложившейся ситуации и требования, предъявляемые к исполнителю.

К иску, помимо подтверждающих документов, обязательно нужно приложить копию претензии с отметкой о ее получении исполнителем.

Источник: https://zenfinansist.ru/fingramota/consumer/pretenziya-na-nekachestvennuyu-uslugu

Претензия на некачественное оказание услуг: юридических, стоматологических, медицинских, ЖКХ

Как написать претензию на некачественную услугу образец

› ПОТРЕБИТЕЛИ

18.11.2020

Источник: https://zakonportal.ru/potrebiteli/pretenziya-na-nekachestvennoe-okazanie-uslugi

Претензия на некачественное оказание услуг: как написать, образец

Как написать претензию на некачественную услугу образец

Каковы признаки недобросовестно выполненных услуг и как правильно составляется претензия на некачественное оказание услуг (образец ниже), рассмотрим в этой статье.

Признаки оказания некачественных услуг

Разновидностей услуг, оказываемых потребителю, на современном рынке огромное количество. Юридические, медицинские, бытовые, образовательные, транспортные, косметические — это лишь часть предоставляемого сервиса. Во всех этих сферах существует возможность столкнуться с недобросовестностью исполнителей и невыполнением условий договора.

Основания для обращения

Выделяются следующие основания для обращения к исполнителю с письменной претензией, которые и являются признаками оказания услуг ненадлежащего качества:

  1. Нарушен срок. Условия соглашения выполнены с опозданием или услуги не оказаны вовсе.
  2. Выявлены недостатки оказанной услуги.
  3. Заказ выполнен непрофессионально, что не соответствует ожиданиям заказчика.
  4. Использовались материалы ненадлежащего качества или нарушалась технология выполнения.
  5. Повреждение вещей, принятых от заказчика для осуществления договора.
  6. Был нанесён материальный ущерб имуществу клиента или иным лицам.
  7. При предоставлении сервиса пострадало моральное или физическое состояние заказчика или третьих лиц.

Клиент при обнаружении в результатах оказанной услуги одной или нескольких перечисленных причин, имеет право требовать:

  • Устранения недочётов, выявленных при приёме.
  • Перерасчёта стоимости сделки и возмещения денежных средств.
  • Повторного оказания услуги. Если исполнитель передавал материальную вещь по договору, то заказчик обязан её вернуть и взамен получить новую, без недостатков.
  • Возмещения расходов за устранение недочётов клиентом или третьими лицами.
  • Расторжения соглашения на оказание услуг и возмещения средств, в том числе убытков и неустойки за нарушение сроков.

Если услуга не была оказана в срок, то заказчик вправе назначить исполнителю новый период.

Удовлетворение требований не избавляет исполнителя от компенсации издержек, понесённых заказчиком. Например, неустойка за просрочку, причинённый моральный, физический или материальный ущерб.

Как правильно написать претензию на некачественное оказание услуг

Документ оформляется на распечатанном бланке или от руки в свободной форме, но с соблюдением определённых правил. Эти правила не прописаны в законе, но желательно учесть их при оформлении, чтобы чётко обозначить свою позицию перед исполнителем или для дальнейшего предъявления документа в суд.

Правила оформления письменной претензии, следующие:

  1. В шапке пишется название организации, ФИО руководителя, контактные данные. И также аналогичная информация о заказчике.
  2. В теле письма подробно описывается возникшая проблема с указанием пунктов договора, которые были нарушены.
  3. Указываются нормативно-правовые акты, дающие право предъявлять требования.
  4. Пометка о том, что в случае отказа от выполнения требований, последует обращение в государственные органы, защищающие права потребителей.
  5. Перечень документов, которые прикладываются к претензии: паспорт, платёжные документы, договор, акт. И также пометка о других доказательствах: фото, видео, свидетельские показания.
  6. Просьба выполнить требования в определённые сроки.
  7. Дата и подпись заявителя.

Права потребителей при выявлении недостатков оказанной услуги изложены в статье 29 закона «О защите прав потребителей«.

Образец

Можно скачать типовой образец претензии и использовать его в качестве шаблона для написания собственного заявления.

Скачать образец

Способы вручения претензии

Доставить исполнителю договора претензию можно двумя способами:

  • Лично в руки;
  • Почтой России.

В первом случае, при передаче документов лично в руки, то есть в офисе организации или месте оказания услуги, претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остаётся у клиента.

Но не всегда исполнитель соглашается принять претензию и поставить на ней свою подпись и печать. В таком случае оптимальное решение — отправить письмо почтой с описью и уведомлением о вручении.

Опись вложения и уведомление заказчика будут доказательством того, что письмо получено, а в нём находилась претензия, и прилагаемые документы.

Сроки рассмотрения претензии

Срок рассмотрения заявления исполнителем составляет 10 суток с момента получения. То есть если отправка осуществлялась почтой России, то срок начинается с момента вручения письма адресату.

В эти дни входит и исполнение указанных требований: возмещение денежных средств, в том числе убытков и неустойки, других расходов и издержек; устранения недостатков.

В случае согласия выполнить требования клиента о повторном выполнении услуги на безвозмездной основе, между сторонами заключается дополнительное соглашение.

Порядок действий при отказе продавца от претензии

Если конфликт не удалось решить без вмешательства третьих лиц, то потребитель вправе написать заявление в государственные структуры:

  • Роспотребнадзор. Орган, осуществляющий контроль за соблюдением потребительских прав. Он проведёт проверку деятельности юридического лица, зафиксирует нарушение и постарается привлечь его к ответственности.
  • Прокуратура, полиция. В эти органы имеет смысл писать заявление, если действиями исполнителя был причинён вред здоровью. А также в случае мошенничества.
  • Суд. Исковое заявление составляется самостоятельно по образцу или с помощью юриста. От государственной пошлины потребитель при защите своих прав освобождается.

Суд может взыскать с исполнителя сумму по договору, неустойку, сумму за моральный, материальный и физический ущерб и прочие расходы. Но только в том случае, если заявитель указывал все эти требования в претензии, направленной исполнителю.

Источник: https://vozvrat-tovara.ru/pretension/pretenziya-na-nekachestvennoe-okazanie-uslug-obrazets/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.