Как обменять билеты на самолет

Содержание

Как оформить возврат или обмен билета в Уральских авиалиниях

Как обменять билеты на самолет

Путешественники зачастую предпочитают покупать авиабилеты заранее, потому что это выгодно. Но бывает так, что планы меняются, и из-за этого приходится сдавать или менять билеты на самолет. Мы расскажем о том, как оформить обмен и возврат билета на рейсы «Уральских авиалиний».

Положения Воздушного кодекса РФ

Воздушный кодекс РФ предусматривает продажу авиабилетов по двум видам тарифов: возвратному и невозвратному. Стоимость невозвратных билетов ниже, чем у возвратных.

Внимание! В соответствии со статьей 108 ВК РФ, если пассажир купил билет по невозвратному тарифу, в случае отказа от перелета уплаченная сумма не возвращается (за исключением неиспользованных сумм, взимаемых в пользу иных организаций, например, аэропортовых сборов).

В этом случае перевозчик доводит до сведения потребителя соответствующую информацию до заключения договора о воздушной перевозке (до покупки билета). Порядок такого информирования устанавливается федеральными авиационными правилами.

При покупке билета на рейсы авиакомпании «Уральские авиалинии» пассажир изучает правила применения тарифов на официальном сайте перевозчика в разделе «Правила применения тарифов».

В статье 108 ВК РФ определены случаи, когда пассажир вправе вернуть средства как за возвратные, так и невозвратные билеты. При вынужденном отказе от полета:
  1. Из-за болезни самого пассажира или близкого родственника. Это подтверждается медицинскими документами. Пассажир обязан уведомить авиакомпанию об отказе от перелета до времени окончания регистрации на рейс.
  2. В связи со смертью члена семьи или близкого родственника (подтверждается документально). Пассажир также обязан уведомить авиакомпанию об отказе от перелета до времени окончания регистрации на рейс.
  3. По причине задержки вылета самолета по вине авиакомпании.

Если пассажир обращается в авиакомпанию менее чем за сутки до запланированного времени вылета, но до начала регистрации на рейс, в соответствии со ст. 108 ВК РФ ему возвращается уплаченная сумма за вычетом штрафа в размере 25% и фактически понесенных перевозчиком расходов.

Если пассажир отказывается от перелета после окончания регистрации на рейс, уплаченная за билет сумма не возвращается.

Полные условия возврата и обмена, а также суммы сборов доступны на официальном сайте авиакомпании или агентства-посредника. Также условия уточняют по телефону контактного центра авиакомпании: 8 800 770‑02-62.

При отказе от перелета в адрес авиакомпании направляют заявление в двух экземплярах: один – для перевозчика, второй с отметкой о принятии – для пассажира.

Виды возвратов

Выделяют три основных вида возврата:

  1. Вынужденный. Пассажир отказывается от полета из-за непредвиденных обстоятельств, возникших у него или у авиаперевозчика. Основанием для вынужденного возврата служит болезнь путешественника, болезнь или смерть близкого родственника, а также отмена или длительная задержка рейса по вине перевозчика. В этих случаях возвращают деньги даже за невозвратные билеты.
  2. Добровольный. Пассажир сдает авиабилет, когда у него изменились планы, и он передумал лететь. В этом случае возвращают сумму, положенную по правилам тарифа. Если приобретен билет без возможности возврата, возвращают только неиспользованные сборы и налоги.
  3. Обмен. Он производится в том случае, если пассажир желает изменить дату и время рейса, аэропорт вылета или прилета, класс обслуживания. В этом случае перевозчик выдает новый билет. Условия обмена также определяются правилами тарифа.

Условия возврата и обмена в «Уральских авиалиниях»

Сумма к возврату рассчитывается в соответствии с условиями применения тарифа. С ними пассажир знакомится на первом этапе оформления брони.

Важно! Уплаченная за перелет провозная плата не возвращается, если пассажир уведомляет компанию об отказе от поездки после окончания времени регистрации на рейс.

При покупке билета через интернет

Клиентам авиакомпании «Уральские авиалинии», купившим электронный билет на сайте или через мобильное приложение, доступно отправление заявки об отказе от билета в режиме online. Для этого пассажир заходит на сайт, открывает свой заказ и далее:

После подачи заявки на электронный адрес, указанный при бронировании, отправляется письмо со ссылкой для подтверждения заявки. Пассажир переходит по ссылке, еще раз просматривает заявку, знакомится с правилами возврата и дает согласие на возврат авиабилета.

Возврат производится в течение одного дня. После того, как заявка подтверждена пассажиром, места аннулируются и восстановлению не подлежат.

Нужно знать! Сервис оформления возврата через сайт авиакомпании действителен только для пассажиров, которые приобрели билеты через сайт авиакомпании, оплатив банковской картой или электронными наличными.

Срок перечисления денежных средств на банковскую карту пассажира составляет от 3 до 20 рабочих дней. На счет электронного кошелька – 5-7 рабочих дней.

Через службу поддержки пассажиров

Еще один способ сдачи электронного билета – обращение в службу поддержки пассажиров по телефону 8-800-7700-262. В этом случае пассажир аннулирует место через оператора и заполняет заявку на возврат денежных средств.

Она обрабатывается до 5 рабочих дней от даты оформления возврата авиабилета. Возврат денежных средств за электронные билеты, оплаченные картой, производится обратно на карту. Срок перечисления денег составляет от 5 до 20 дней в зависимости от банка-эмитента.

При покупке билета через кассу авиакомпании

Сдача билета, оплаченного в кассе, производится только в той кассе, где он был оплачен. В этом случае путешественник сначала аннулирует место по телефону службы поддержки 8-800-7700-262 (до окончания времени регистрации на рейс), а затем обращается в кассу по месту приобретения за возвратом денежных средств.

При обращении в кассу пассажир предъявляет:

  • чек;
  • паспорт;
  • доверенность (если возврат оформляется по ней).

Авиабилеты, оплаченные на сайтах и в кассах агентств, также аннулируются по телефону службы поддержки 8-800-7700-262 (до окончания времени регистрации на рейс). За возвратом денежных средств пассажир обращается к агенту, оформившему авиабилет. Агентства, которые не относятся к перевозчику, могут взимать дополнительную плату при возврате и обмене билетов.

Обмен

Билет, заказанный и оплаченный онлайн, обменивают самостоятельно на том же сайте, где была произведена покупка. Для этого пассажир находит бронь в личном кабинете и нажимает на кнопку «Обмен билета». Затем отмечает участок маршрута, который нужно изменить, вводит новые даты или маршрут и тариф.

После этого система автоматически рассчитает сумму доплаты и сборы. Если пассажир согласен с суммой и правилами нового тарифа, он нажимает «Продолжить» и оплачивает новый авиабилет.

Совет. При необходимости обмена это делают как можно раньше, иначе на нужную дату мест уже может не быть или останутся только дорогие авиабилеты.

Самостоятельный обмен в режиме online может быть недоступен. Например, если уже вносили изменения в бронь, полет международным рейсом, обмен билетов не для всех пассажиров в брони или вместе с билетом заказан отель или трансфер.

В этих случаях путешественник обращается в службу поддержки по телефону 8-800-7700-262. Оператор вносит изменения в бронирование, а пассажир оплачивает новый билет картой в личном кабинете на сайте либо наличными в представительстве авиакомпании.

Условия возврата и обмена в зависимости от тарифа

Условия возврата и обмена определяются условиями тарифа:

  1. Промо-лайт. Возврат билета и изменения маршрута (обмен) не разрешены.
  2. Промо. Возврат билета не разрешен. Изменения маршрута (обмен) разрешены со штрафом в 3000 руб. за билет.
  3. Эконом и Премиум-эконом. Возврат билета до вылета (более чем за 40 мин. до окончания регистрации) возможен. Услуга платная, сбор составляет 1500 руб. Изменения маршрута (обмен) разрешены без штрафа.
  4. Бизнес. Возврат билета до вылета (более чем за 40 мин до окончания регистрации) возможен без штрафа. Изменения маршрута (обмен) разрешены без штрафа.

Сдача и обмен производятся на сайте авиакомпании в разделе «Проверка заказа».

Для оформления возврата пассажир выполняет следующие шаги:

  1. Вводит номер заказа и фамилию.
  2. Нажимает кнопку «Далее».
  3. В появившемся окне внизу страницы нажимает «Возврат билета».
  4. Знакомится с информацией о сумме возврата и сборах.
  5. Для продолжения процедуры возврата нажимает «Подтвердить возврат», для отмены – «Отменить возврат».

После подтверждения операции отменить возврат билета невозможно. По завершению процедуры на электронный адрес, указанный при бронировании, приходит подтверждение возврата.

Внимание! Возврат по билетам с формой оплаты рубли + бонусы СПАСИБО производится только по запросу по электронной почте или в фирменной кассе авиакомпании «Уральские авиалинии».

Возврат денежных средств производится на карту, с которой был совершен платеж. Срок перечисления денежных средств составляет от 5 до 20 дней в зависимости от банка-эмитента.

Отзывы

Клиенты «Уральских авиалиний» по-разному отзываются о качестве услуг, оказываемых авиакомпанией. Негативные оценки в основном связаны с задержками рейсов и скудным питанием на борту.

Полина, г. Екатеринбург: «Приобрела авиабилеты Екатеринбург – Казань – Екатеринбург. За неделю до вылета поступает СМС об отмене рейсов. До авиакомпании не дозвониться. Отправила заявку на возврат через сайт авиакомпании.

Со мной по электронной почте связался представитель и заверил, что денежные средства будут возвращены. Через некоторое время пришла электронная квитанция на возврат половины суммы.

На мой вопрос представителю компании, где оставшаяся часть денег, мне ответили, что произошел сбой в программе, и теперь кормят обещаниями!»

Алексей, г. Москва: «С «Уральскими авиалиниями» летал последний раз из Домодедово в Сочи. Вылетели и прилетели четко по расписанию. Мне нравится эта авиакомпания, летаю с ними не впервой, никаких недоразумений не возникало ни при посадке, ни с багажом. Билеты покупаю на их сайте, там же регистрация и отслеживание – очень удобно».

Елена, г. Москва: «До этого случая я летала с авиакомпанией дважды, все проходило неплохо. Но этот раз однозначно станет последним.

Купила два билета на январские каникулы по маршруту Москва – Барселона, Бордо – Москва, билеты были оформлены как единые. За две недели до полета нам сообщили, что рейс из Бордо отменен, других вариантов не предложили.

Пришлось возвращаться на день позже запланированного окольными путями через Берлин».

Заключение

В случае необходимости сдачу или обмен авиабилета оформляют как можно раньше. Чем ближе время вылета, тем меньше будет сумма возврата. Невозвратные билеты возвращают только в случае болезни пассажира, а также болезни или смерти близкого родственника.

Источник: https://nasamoletah.ru/bilety-registracija/kak-oformit-vozvrat-ili-obmen-bileta-v-uralskih-avialiniyah.html

Как поменять билет на самолет: методы, необходимые условия, советы путешественникам

Как обменять билеты на самолет

Опытные авиапассажиры уже знают все тонкости: где выгоднее купить билет и как, при необходимости, с меньшими потерями его сдать или обменять.

Обычного гражданина, который летает максимум два раза в год, а то и вовсе пару раз за всю жизнь, эта задача может поставить в тупик. Тем не менее ситуация не безнадежна, и почти всегда можно найти решение без особых потерь.

В этом поможет данная статья, где описываются тонкости того, как поменять билет на самолет.

Что влияет на доплату при замене билета

Куда съездить в Подмосковье на машине: интересные города, достопримечательности, маршруты

Хорошая новость состоит в том, что авиабилет все же в большинстве случаев можно обменять. Вопрос стоит только в том, чтобы выбрать подходящий рейс и оценить, минимизировать доплаты. А они зависят от:

  • тарифной политики авиакомпании;
  • того, сколько дней осталось до вылета;
  • будет или нет меняться маршрут (не все авиакомпании это приветствуют);
  • причин обращения по поводу замены билета.

Какие есть возможности обмена билета? Обычно это замена даты вылета и переход в более высокий класс. И крайне редко — на иной маршрут. Интересно, что обмену подлежат даже билеты, купленные в интернете.

Особое внимание следует уделить при замене билетов, приобретенных целой семьей, так как при правильном и разумном выборе новой даты вылета, штрафы могут быть минимизированы.

А в отдельных ситуациях семья может поменять билеты на самолет на другую дату без штрафов, про это в самом конце статьи.

Где узнать о доплатах?

Канал ДНЕВНИК ПРОГРАММИСТА Жизнь программиста и интересные обзоры всего. , чтобы не пропустить новые видео.

На сайтах авиакомпаний обязательно есть информация, можно ли поменять билет на самолет или как его вернуть.

Есть даже устоявшиеся термины на английском языке для всех компаний мира, и на сайтах многие авиаперевозчики щеголяют этими непонятными «словечками».

Пассажирам настоятельно рекомендуется до покупки билетов выяснить все эти тонкости, чтобы быть готовыми к такому развитию событий.

Когда точно откажут в обмене?

Таких случаев несколько, перечислим их все:

  • гражданин хочет лететь другой авиакомпанией;
  • он хочет переоформить билет на другого человека, например, даже на члена семьи (исключение — компания «Победа», но там эта услуга стоит дорого, 4000 рублей);
  • пассажир хочет изменить маршрут, лететь в другой город (редко, но делают исключение);
  • владелец билета желает лететь более низким классом.

Если пассажир изменил фамилию или паспорт, как поменять билет на самолет?

В этом случае он обязан лично явиться в авиакомпанию, чтобы ему внесли поправки в полетный документ. Крайне желательно сделать это как можно раньше, чтобы избежать недоразумений при посадке. В абсолютном большинстве компаний нельзя вернуть/обменять билет, если закончилась регистрация на рейс, — за исключением отдельных Премиум тарифных планов.

Алгоритм обмена билета

Palace Bridge Wellness Club: описание, услуги, адрес

Общий порядок действий авиапассажира примерно одинаков. В случае когда он приобрел билет в аэропорту или в городской кассе, то ему необходимо явиться в эту кассу с документами и написать соответствующее заявление.

Если гражданин купил билет через интернет, то возможны два варианта:

  • На самом сайте есть специальная форма обращения по поводу возврата билета. Заполнив ее, надо следовать инструкциям системы и иметь для доплаты деньги на электронных кошельках, агрегатированных с сайтом (обычно это пластиковые карты, “Яндекс.Деньги” и “Киви”, иногда и иные платежные системы).
  • На сайте нет такой формы — тогда пассажиру следует звонить по номерам поддержки, указанным на сайте. Операторы сообщат, куда и когда обратиться за обменом билета.

Есть ли примеры обмена билетов без штрафных санкций?

Да, есть. Для примера, у компании «Аэрофлот» в тарифной группе Premium можно поменять билет на самолет, причем и в том случае, когда самолет уже улетел. Это уникальная возможность. Более дешевые тарифные группы такой возможности пассажиру не дают.

Каков крайний срок обмена билетов?

Согласно установленным правилам, теоретически разрешено обменять билет или поменять дату билета на самолет в любой момент вплоть до завершения регистрации на рейс.

Но этого делать категорически не советуют по той причине, что может возникнуть форс-мажор, или не будет нужного сотрудника, или придерутся к чему-нибудь, — и тогда возникнут проблемы. Авиакомпанию можно понять: они заинтересованы в том, чтобы все билеты на текущий рейс были проданы.

Надо понимать, что авиакомпании невыгодно возвращать или менять билеты незадолго до вылета — никто не хочет нести убытки.

Невозвратные билеты — возможен ли обмен?

Как известно, в последние годы появилось много авиакомпаний — так называемых лоукостеров — то есть предлагающих полеты по очень низкой цене.

Поскольку они и так работают на грани рентабельности, то обратились к правительству с просьбой разрешить им так называемые невозвратные билеты, то есть дешевые билеты, которые нельзя вернуть в кассу.

А можно ли их обменять? Как ни странно, да, но это обернется большими потерями. Давайте сравним потери от штрафов при обмене у наиболее известных авиакомпаний:

  • «Аэрофлот», тариф «Эконом-бюджет» — 2000 рублей;
  • «Аэрофлот», тариф «Эконом-промо» — 4000 рублей;
  • «Аэрофлот», любой тариф, но перелет в любой аэропорт восточной части страны — 4000 рублей;
  • «Аэрофлот», международные полеты — 7700 рублей;
  • S7. Невозвратные: «Эконом Базовый» — 3000 рублей;
  • S7. Невозвратные: «Бизнес Базовый» — 5000 рублей;
  • «Уральские авиалинии», тариф «Эконом-Эконом» — 1000 рублей;
  • Utair, тариф «Стандарт Эконом» — 1000 рублей.

Необходимо отметить, что для некоторых тарифных планов никак не поменять невозвратный билет на самолет, кроме того, если гражданин обратился за обменом менее, чем за 24 часа от даты вылета, штраф может увеличиться (иногда и вдвое). Нельзя вернуть или поменять билет, если уже закрыта регистрация на рейс.

Чартерные рейсы

Отдельно хочется отметить, как поменять билет на самолет на чартерный рейс.

Для многих пассажиров выражение «чартерный рейс» звучит как некая причуда, доступная только богачам. И разницы между обменом билетов на регулярные рейсы и чартерные они не видят. Если вы все же решите раскошелиться на чартер и вам придется менять билет, будьте готовы, что процедура несколько изменится.

Для начала давайте разберемся, что такое чартер. Простыми словами — это самолет, который вам заказывает кто-либо (в большинстве случаев турфирма) в нужное время и по определенному маршруту.

Именно в смене продавца билетов заключается главная тонкость. Дело в том, что вы заключаете договор на перевозку не с авиакомпанией, а с турфирмой. Она заранее выкупает все места и обмен ей попросту невыгоден. Во избежание споров в вашем договоре должно быть прописано, что билеты на чартер считаются невозвратными.

Есть ли возможность обмена без штрафа?

Этих случаев несколько. Две группы случаев: по причинам, связанным с авиакомпанией, и по причинам, связанным с пассажиром.

Причины, связанные с авиакомпанией:

  • переносят время рейса;
  • отменили назначенный рейс;
  • перевозчик изменил класс обслуживания.

Причины, связанные с пассажиром:

  • По причине болезни пассажира или его родных, которые летят вместе с ним на самолете. Это должно быть подтверждено документально. Список родственников находим в статье 108 Воздушного кодекса России: это дети, родители, братья и сестры (включая сводных, неполнородных), дедушки и бабушки, внуки, супруги.
  • Если скончался член семьи (список смотрите выше).

Также, как было указано выше, отдельные премиальные тарифы авиакомпаний позволяют без доплат в любое время поменять билет на самолет. Как в виде особого бонуса, так и в качестве рекламы, авиакомпании могут дополнять возможности и условия, при которых возможен бесплатный обмен.

Источник

Источник: https://1Ku.ru/puteshestviya-i-otdyx/64235-kak-pomenjat-bilet-na-samolet-metody-neobhodimye-uslovija-sovety-puteshestvennikam/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.