Как общаться с коллекторами по телефону

Содержание

Инструкция как грамотно разговаривать с коллекторами по телефону. Чего они боятся и опасаются?

Как общаться с коллекторами по телефону

«Добрый день! Вас беспокоит коллекторское агентство. Когда будут выплаты по кредиту?» — именно такой вопрос бояться услышать люди, у которых возникли проблемы с оплатой займа.

Если не выплачивать кредит, рано или поздно такой звонок поступит. Поэтому, даже если подобная проблема не коснулась лично Вас, лучше быть подкованным, вести ли переговоры по телефону с коллекторами и как правильно это делать. Подробно об этом, и не только, расскажем в нашей статье.

Коллекторы — кто это?

Коллекторское агентство — это посредник между должником и банком, которому банк «продает» кредит должника. Задача коллекторов — досудебное урегулирование возникшей задолженности между банком и заемщиком. цель коллекторов не запугать человека, у которого возникла проблема с выплатой, а сделать так, чтобы кредит был погашен.

  1. Банки заключают агентский договор с коллекторами по задолженностям от 25 до 200 тысяч рублей. В отношении больших долгов, банк предпочитает обращаться в суд.
  2. Почему банк сразу не подает в суд, а передает долги коллекторам? Ответ на этот вопрос прост — после того, как долг передан в суд, договор автоматически расторгается, соответственно, не начисляются пени и просрочки.
  3. Что выгодно банку? — Получить возврат долга от заемщика, но максимально оттянув срок и начисляя как можно больше пеней за просрочку.

Коллекторы зачастую оказывают психологическое давление, но не имеют цели Вас запугать. Их задача, используя методы НЛП и психологического воздействия, сделать так, чтобы Вы поняли — выплата долга неизбежна.

На что имеют право сотрудники коллекторского агентства при звонке?

Первым делом, необходимо открыть кредитный договор, и внимательно посмотреть есть ли в нем пункт, согласно которому, банк имеет право передавать задолженность третьим лицам. Если этого пункта в договоре нет, банк не имеет права заключать агентский договор с кем-либо, передавать долги. Взыскание долга может производиться только через суд.

Несмотря на то, что в коллекторских агентвах работают «крепкие орешки» и бывшие сотрудники МВД, у них есть свои страхи:

1. Коллекторы получают огромные штрафы, когда ведут себя не по инструкции или срываются на крик.
Вывод: первым делом, включайте диктофон на записывайте разговор. Каждое слово.

2. Коллекторы боятся закона — как дикого зверя!
Вывод: при малейшем давлении или обвинении со стороны сотрудника — сразу же дайте понять, что Вы в курсе «Статьи 128.1 УК РФ: Клевета» и «Статьи 163 УК РФ: Вымогательство».

Запомните болевые точки коллекторов!

В России законодательно деятельность коллекторских агентств никак не регламентируется, но, это совсем не означает, что они могут делать все что угодно.
Любые действия и переговоры могут производиться только в рамках Гражданского Кодекса Российской Федерации.

  1. Коллекторы не имеют права звонить должнику ночью, также в выходные. Со скольки и до скольки они имеют на это право? — Время звонков — в рабочие дни с 6 до 22.
  2. У них нет права и на угрозы, клевету в отношении должника. За это они несут ответственность согласно Уголовному и ГК РФ.
  3. Коллектор не имеет права вторгаться в квартиру без согласия собственника. То же касается и имущества. Никто, кроме судебных приставов не может изъять имущество за долги.
  4. Без специальной лицензии они не имеют права требовать от Вас предоставление каких-либо данных, в том числе номеров телефонов, адреса проживания, работы и так далее.

Еcли коллекторы выходят за рамки своих прав, или угрожают, Вы можете обратиться с иском в суд или прибегнуть к помощи кредитного адвоката.

При образовании задолженности по кредиту, стоит максимально ответственно подойти к вопросу и попробовать урегулировать проблему напрямую с банком. Если же компромисс не удалось найти, и кредит передан коллекторам, то есть важные моменты, которые необходимо знать до звонка:

  • Вы не обязаны отвечать на телефонные звонки и разговаривать с коллекторами
  • Вы не обязаны отчитываться по какой причине происходит задержка выплат по кредиту
  • Вы должны банку, но никак не коллекторам

Звонок коллектора: порядок действий и разговора

Согласно данным исследований, агентствам по сбору долгов удается уговорить или заставить различными методами погасить кредит каждого второго
должника
. Не нужно бояться, нужно принять это, и, по возможности, держать ситуацию под собственным контролем.

  1. Раздается звонок с неизвестного номера, Вы берете трубку, и на другом конце оказывается представитель агентства. Первое, и самое важное, что
    необходимо сделать — сохранять спокойствие и сдержанность, зафиксировать дату и время звонка.
  2. Далее, необходимо сообщить агенту, что Вы производите запись разговора, и включить диктофон. Запись поможет, если коллекторы перейдут рамки
    дозволенного, и придется защищаться в суде.
  3. Узнайте название агентства, ФИО лица на другом конце провода — Вы имеете полное право на это.
  4. Проявляйте минимум эмоций, и сообщите, что в курсе о своей задолженности и постараетесь ее погасить. Уточните сумму, которую от Вас требуют и
    сверьте ее со своими данными.
  5. На предложение занять денег у друзей — отвечайте решительным отказом. Когда-нибудь Вы в любом случае самостоятельно погасите долг, не стоит
    вмешивать сюда посторонних.
  6. Если Вам начинают угрожать «выездной группой», сообщите, что в курсе того, что они не имеют на это права, и вызовите полицию.

Ваша задача — дать коллекторам понять, что Вы не боитесь их воздействия, и подкованы юридически хотя бы в своих основных правах.

Все сотрудники
обычные люди, просто часть из них имеет навыки психологического убеждения, а вторая часть являются бывшими сотрудниками силовых ведомств и правоохранительных органов.

Они четко будут понимать, что Вас не возьмешь «голыми руками» и попытаются найти компромисс.

Практический каждый человек, оформивший кредит, может вернуть страховую часть — прочтите как это сделать.

Если вы планируете взять автомобиль в кредит, то не забывайте, что это можно сделать и в рассрочку, не прибегая к услугам банков.

Будьте в курсе новостей финансового рынка и планируйте возможность выплаты займа в зависимости от стабильности национальной валюты.

Неправомерные действия и угрозы: куда обращаться?

Будьте бдительны, ведь зачастую под маской коллекторского агентства работают мошенники. Именно они и прибегают к нарушению Закона, угрозам и противоправным действиям, чтобы как можно сильнее запугать должника, получить деньги или имущество, и скрыться.

  • Если Вы столкнулись с тем, что Вам угрожают — можете смело обращаться в полицию.
  • Если до угроз дело не дошло, но оказывается агрессивное психологическое воздействие, направленное на скорейшее получение долга, и коллекторы отказываются называть свое ФИО и название агентства, правильным будет сразу же позвонить в банк, выдавший кредит, и уточнить, в какое агентство был передан долг. Возможно, что банк и не передавал задолженность, а на другом конце провода — мошенники. В этом случае, также можете обратиться в полицию.
  • Если коллекторы пришли к Вам домой, можете вызывать полицию, сообщив, что ощущаете угрозу своей жизни и здоровью. Записывайте все происходящее на камеру.

Будьте решительны и спокойны. И помните, что возврат долгов неизбежен. Но, долг банку — это не уголовное преступление, за это не могут преследовать.

В заключение, посмотрите и внимательно послушайте видео, где даны четкие рекомендации по разговору с коллекторами от опытного юриста.

Источник: https://cardoteka.ru/kredity/dolgi-po-kreditu/razgovarivat-s-kollektorami.html/

Как правильно разговаривать с коллекторами: советы должнику

Как общаться с коллекторами по телефону
Эксперт — Станислав Меньков, руководитель группы по кредитным рискам Credit.Club. Поговорила и записала — Таня Кополина, отредактировал — Сергей Чекулаев.

Минуточку внимания

Иногда коллекторы превышают свои полномочия и действуют не по закону. Могут слишком часто звонить, доставать родных или даже угрожать. Но если должник верно выстроит с ними диалог, то возможно перевернуть общение в свою сторону и заставить их работать строго по прописанным в законах правилам.

Надеемся, наши советы помогут вам при взаимодействии с коллекторами.

На что обращать внимание при первом взаимодействии с коллекторами

Чтобы понимать, работают ли коллекторские агентства официально, следует проверить их через государственный реестр Федеральной службы судебных приставов. Для этого следует спросить название компании и юридический адрес у сотрудника агентства.

Заёмщик вправе отказаться взаимодействовать с коллекторами, если они направили только уведомление об уступке прав, но не показали доказывающие продажу кредита документы, например договор цессии.

Если уведомление об уступке прав направил кредитор, то коллекторскому агентству не нужно показывать договор о продаже долга

Какую информацию обязаны сообщить коллекторы при звонке

Также взыскатели могут подробно проинформировать о долге: какой его общий размер, сколько составляют проценты и штрафы.

Как разговаривать с коллекторами

Разговоры с коллекторами могут записывать и должники. О том, что идёт запись, необходимо уведомить взыскателей, а затем назвать дату и время.

Общаться с взыскателями следует спокойным и вежливым тоном. Не нужно сообщать о себе какие-то данные: телефон, адрес, номер договора. Если коллекторы работают официально, то они должны знать информацию о заёмщике.

Если взыскатель разговаривает грубо и повышает тон, его можно приструнить уверенным голосом и знанием как минимум нескольких формулировок из закона «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».

Когда звонят слишком часто

Если вам звонят чаще — это нарушение закона. Вот что можно сказать коллекторам:

— Здравствуйте, меня зовут Мария Сидорова, я представляю интересы коллекторского агентства «Ромашка». Звоню по поводу кредитной задолженности Владимира Ивановича. Подскажите, Владимир Иванович — это вы?

— Добрый день. Да, это я. Каждый ваш звонок я фиксирую. Вы мне звоните уже 11-й раз за неделю. По статье 7 Федерального закона № 230 это запрещено. Ждите жалобу и судебный иск. До свидания.

Жалобу на коллекторов заёмщик направляет в специальные органы, а те уже могут подать иск в суд на недобросовестных взыскателей

Такой же ответ можно использовать, когда коллекторы звонят ночью или рано утром. По закону им запрещено взаимодействовать с заёмщиками:

  • с 22 до 8 часов в будни;
  • с 20 до 9 часов в выходные и праздники.

Когда заёмщик хочет отказаться от общения с коллекторами по телефону

Коллекторы могут общаться с должником через бумажные письма, отправленные по почте. Они являются официальными и наглядными доказательствами взаимодействия с заёмщиком. Если человека замучили телефонные звонки, он может попытаться изменить способ общения.

— Здравствуйте, это Георгий из компании «Семицветик». Наш телефонный разговор записывается. Василий Иванов — это вы?

— Ваш долг был продан нашему коллекторскому агентству. Вот звоню поинтересоваться, когда деньги вернёте? Реквизиты счёта я отправил вам пару дней назад с помощью СМС. Отмечу, что лучше выплатить долг как можно быстрее. В противном случае я продолжу звонить или направлю нашего сотрудника к вам домой для беседы. Ну кому это надо, правда же?

— Я отказываюсь от взаимодействия по телефону. Я не могу быть уверен, кем вы являетесь на самом деле, относитесь ли, вообще, к коллекторскому агентству. Ведь никаких документов я не видел. Всю информацию, которую вы хотите мне передать, отразите в официальном письме, составленном по правилам статьи 7 ФЗ-230. Отправьте его на почту по моему адресу. Контакты вы знаете.

После такого разговора коллекторы могут прислушаться к должнику и отправлять всю информацию по почте. Но есть вероятность, что звонки продолжатся, ведь это не запрещено законом.

Когда должник не хочет лично разговаривать с коллекторами

Образец заявления о взаимодействии с коллекторами через представителя

А если позвонят коллекторы, можно построить разговор таким образом:

— Здравствуйте, это компания «Лютик», снова звоним вам по поводу долга. Напоминаю, что каждый день ваши штрафы увеличиваются, сумма задолженности растёт. Мы можем перейти на менее приятное общение и направить к вам домой нашего представителя. Или подать заявление в суд. Так что лучше как можно скорее вернуть долг. Это в ваших же интересах.

— Всё, что вы говорите, я уже слышал не один раз. Теперь услышьте меня вы. Прошу больше не звонить на мой телефон и общаться только через моего представителя. В заявлении мы всё отразили и отправили его вам.

Когда говорят, что сообщат о долге родственникам и знакомым

Коллекторы не могут разглашать информацию о заёмщике третьим лицам. Вот как можно утихомирить коллекторов, которые действуют вне закона:

— Здравствуйте, это компания «Бест». Виктор Викторович, в очередной раз звоним вам по поводу долга по кредиту. Если в течение этой недели мы не получим деньги, вынуждены будем сообщить вашему начальству о задолженности, обзвоним всех ваших родственников и друзей. Ну кому нужны эти неудобства, правда же?

Когда психологически давят или угрожают

Если коллекторы грубо разговаривают, угрожают жизни и здоровью заёмщика, требуют продажи имущества для погашения кредита, это противоречит закону. Если человек столкнулся с таким отношением, он может ответить:

— Здравствуйте, это Леонид?

— Это компания «Чудеса взыскания». Звоню вам по поводу задолженности по кредиту. Хочу вас предупредить, что если в ближайшее время мы не получим деньги, то вынуждены будем перейти к более грубым формам общения. Вы же не хотите оказаться на больничном? Или чтобы ваша жена или ребёнок попали в неприятности?

После окончания подобного разговора следует сразу обратиться с заявлением в полицию, чтобы обезопасить себя и близких. Скорее всего, коллектор, который переходит к угрозам при работе с должниками, будет привлечён к ответственности.

Как вести себя с коллекторами при встрече

Когда звонки не помогают коллекторам получить деньги, некоторые взыскатели могут перейти к личным встречам.

Если коллекторы решают прийти домой для беседы, заёмщику следует придерживаться некоторых рекомендаций:

  • необходимо попросить удостоверение личности и доверенность от коллекторского агентства, в которой будут прописаны полномочия сотрудника;
  • важно увидеть договор, по которому был продан долг коллекторам, или определение суда о замене взыскателя;
  • не нужно подписывать предлагаемые коллекторами документы без изучения и согласования с юристом;
  • ни при каких условиях не нужно передавать деньги на руки пришедшим коллекторам.

Как можно выгодно выкупить долг у коллекторов

Если кредиторы продали долг коллекторам, можно попробовать договориться о его выкупе по «большой скидке». Но для такой сделки может потребоваться третье лицо. Как можно построить разговор:

— Здравствуйте, это Виктория, компания «Лилия». Иван Иванов, снова звоним вам по поводу возврата денежной задолженности. Предупреждаем о том, что разговор записывается.

— Здравствуйте, у меня денег по-прежнему нет. Но у меня есть родственник, который может выкупить у вас мой долг уже завтра. Как вам такое решение?

В случае согласия на сделку коллекторское агентство и родственник подпишут договор цессии. После этого заёмщик должен будет вернуть деньги уже своему родному.

Нередко коллекторы выкупают долги у кредиторов за символическую стоимость — 5−10%. Поэтому некоторые из них могут согласиться на сделку, где они смогут хоть немного заработать и не тратить время на судебные разбирательства.

Куда можно обратиться, если коллекторы превышают полномочия

Когда взыскатели позволяют себе выходить за рамки полномочий, например угрожают или применяют силу в адрес должника, следует это пресекать через жалобы в специальные организации:

  1. В начале взаимодействия с коллекторами важно проверить их фирму в реестре коллекторских агентств на сайте ФССП. Также следует запросить документ о переуступке прав по кредитному договору.
  2. В начале разговора по телефону взыскатели должны сообщить своё ФИО, название организации, предупредить о том, что беседа записывается.

  3. Не следует диктовать сотрудникам коллекторских агентств свои данные. Если это не мошенники, они сами знают информацию о заёмщике из имеющихся документов.
  4. Успокоить коллекторов можно хладнокровным общением и минимальным знанием юридических формулировок.

  5. Заёмщик может нанять юриста, который будет грамотно разговаривать с коллекторским агентством от его имени.
  6. Должник может попытаться выкупить долг у взыскателей с большой скидкой. Такая сделка оформляется через договор цессии.
  7. При встрече с коллектором следует сначала запросить удостоверяющие документы.

  8. Если коллекторы действуют не по закону, можно обратиться в ФССП, Центробанк Р Ф, прокуратуру, полицию, Роспотребнадзор или Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств.

Сталкивались когда-нибудь с незаконными действиями коллекторов?

Источник: https://journal.credit.club/kak-obschatsya-s-kollektorami

Как разговаривать с коллекторами по телефону в 2020 году: что отвечать, стоит ли бояться, можно ли общаться матом

Как общаться с коллекторами по телефону

Если заемщик перестает исполнять свои обязательства перед банком или МФО, его долг может быть передан для взыскания коллекторскому агентству. Работники такой компании выходят на связь с неплательщиком и пытаются различными способами убедить его погасить задолженность.

Как правильно разговаривать с коллекторами по телефону в 2020 году, что могут коллекторы по новому закону, а что им категорически запрещено, куда жаловаться в случае превышения полномочий, узнаете из статьи.

На что имеют право сотрудники коллекторского агентства при звонке

Деятельность агентств по взысканию долгов регулируется нормами ФЗ № 230 от 03.07.16г. Согласно закону, специалист по взысканию вправе общаться с неплательщиком с использованием различных каналов связи:

  • по телефону;
  • с помощью СМС-уведомлений;
  • через отправку писем на e-mail;
  • при личных встречах.

Не зависимо от выбранного способа взаимодействия, специалист должен представиться и назвать компанию, чьи интересы он представляет.

Сколько раз могут позвонить коллекторы

По новому закону количество звонков ограничено. Взыскатель может позвонить не чаще:

  • 1 раз в день;
  • 2 раза в неделю;
  • 8 раз в месяц.

Звонком считается полноценное общение. Если заемщик не берет трубку, коллектор вправе перезвонить повторно.

Могут ли позвонить родственникам, знакомым должника

Взыскатели с целью напоминания о необходимости погашения долга вправе звонить третьим лицам – родственникам, знакомым или коллегам неплательщика.

При этом существует одно ограничение: звонки допустимы только в отношении тех граждан, которые являются созаемщиками или поручителями по ссуде, а также тем, чьи номера заемщик указал при получении кредита.

Лицам, чьи контактные данные заемщик не предоставлял, специалисты по взысканию позвонить не имеют права.

Также нельзя беспокоить звонками отдельные категории граждан:

  • инвалиды 1 группы;
  • беременные женщины;
  • лица до 18 или старше 70 лет;
  • людям, находящимся на лечении в больнице.

Чтобы взыскатели не беспокоили родственников должника, он может написать отказ от взаимодействия с коллекторами. Заявление имеет утвержденную ФССП форму. Укажите в обращении:

  • наименование агентства;
  • персональные данные заявителя;
  • контактную информацию;
  • уведомление об отказе во взаимодействии.

Скачать заявление об отказе от взаимодействия с коллекторами

После получения письменного отказа представители компании по взысканию больше не вправе беспокоить заемщика или третьих лиц.

Могут ли позвонить на работу

Взыскатели могут позвонить по рабочему телефону, который указал клиент при заполнении анкеты на получение ссуды. Но сотрудник компании по взысканию не вправе разглашать конфиденциальную информацию о заемщике, такую как сумма долга, период просрочки и т.д.

Звонящий может уточнить информацию о трудоустройстве заемщика, а также оставить свой контактный номер для связи.

В какое время можно звонить

Время для звонка коллекторского агентства строго ограничено законом.

В будние дни они вправе связываться с 8 до 22 часов, в выходные и праздничные дни – с 9 до 20 часов.

Время рассчитывается не по часовому поясу, в котором находится компания-взыскатель, а по местному времени региона, в котором проживает неплательщик.

Могут ли позвонить в выходные

Сотрудник компании по взысканию задолженности вправе звонить неплательщику в праздничные и выходные дни. При этом сохраняется правило 1 звонка в день и 2 звонков в неделю.

Если специалисты уже связывались с заемщиком 2 раза за неделю, то позвонить в выходной они не могут.

Как узнают телефоны должника, родственников, знакомых

При получении банковской ссуды, заемщика просят указать номер родственника или знакомого для связи. По этому телефону они имеют право информировать неплательщика о необходимости погасить ссуду.

Но иногда взыскатели дозваниваются по номерам, не указанным в договоре. Они находят контакты родственников и знакомых заемщика несколькими способами:

  • интернет и социальные сети – люди размещают свои контакты в открытом доступе на страницах соцсетей, взыскателям достаточно найти аккаунт должника и они смогут установить список его друзей и их мобильные;
  • базы данных кредитно-финансовых организаций – если родственники зарегистрированы с неплательщиком по одному адресу и у них есть кредиты, то номер для связи можно найти в базе данных банка;
  • внешние базы телефонных номеров – многие работники коллекторского агентства являются бывшими сотрудниками силовых структур и без труда могут найти любой контакт, используя свои связи.

Взыскатели могут приехать по месту прописки получателя ссуды и выяснить контакты родственников у соседей.

Могут ли отследить местоположение по телефону

Если в договоре кредитования клиент указал стационарный телефон, по нему могут определить адрес проживания должника.

По номеру сотового можно узнать оператора связи и регион, в котором выдана сим-карта.

У взыскателей нет полномочий и спецсредств для выяснения точного местонахождения должника. По номеру сотового они не смогут определить, где человек находится в данный момент времени.

Стоит ли бояться коллекторов

Бояться коллекторов не следует. Они могут действовать только в рамках правового поля. Их основной способ воздействия – уговоры и напоминания.

Любые иные действия, такие как угрозы, порча имущества, физическое насилие и т.д., являются незаконными.

Иногда должника пугают судебными разбирательствами. Этого бояться также не стоит, потому что:

  1. взыскатели редко обращаются в суд;
  2. судебный орган может встать на сторону заемщика и обязать кредитора списать долг;
  3. если человек выплачивал кредит в течение нескольких месяцев, то его не смогут привлечь к уголовной ответственности.

В случае незаконных действий со стороны взыскателей напишите заявление в полицию и прокуратуру.

Можно ли договориться с коллекторами

Если компания работает на банк по агентскому договору, договориться с ними о списании долгов полностью или частично не получится.

В данном случае все права кредитора принадлежат финансовой организации, а сотрудники агентства выступают в роли оператора по передачи информации.

Другое дело, если долг выкуплен коллекторской фирмой. В этом случае взыскатель является кредитором, и сам решает, как получить деньги с должника.

Поэтому с ними можно и нужно договариваться о вариантах погашения задолженности, а также об уменьшении ее размера.

Как правильно разговаривать с коллекторами

Чтобы не возникли лишние проблемы при взаимодействии с взыскателями, следует знать, как правильно общаться с ними:

  1. попросите звонящего представиться и назвать компанию, в которой он работает;
  2. выясните, на каком основании он звонит – реквизиты договора цессии или доверенности;
  3. не грубите и не хамите собеседнику;
  4. если хотите записать разговор, сообщите об этом взыскателю.

Если задолженность действительно существует, не отказывайтесь от нее. Сообщите, что в данный момент не можете ее погасить и попытайтесь договориться о реструктуризации займа. При общении сохраняйте спокойствие и не пытайтесь вывести из себя собеседника.

Внимание! Если взыскатель отказывается представиться или назвать компанию смело кладите трубку. Коллекторские агентства работают официально, и, если человек уклоняется от ответов, это может быть вовсе не сотрудник, а мошенник.

Когда разговор окончен, попрощайтесь со специалистом и положите трубку. По правилам общения коллекторы не кладут трубку первыми.

Нужно ли фиксировать все разговоры

Все разговоры с сотрудниками компании по взысканию долгов можно и нужно записывать. Перед началом записи уведомьте об этом собеседника, а после этого включите средство фиксации разговора.

Как правило, после предупреждения о том, что разговоры записываются, сотрудники общаются корректно и не превышают свои полномочия.

Можно ли не отвечать на звонки

Можно не отвечать коллекторам на звонки. За это не предусмотрена никакая ответственность. Но если не брать трубку, то у взыскателей появляется право на повторный звонок, и они будут дозваниваться до должника, пока не побеседуют с ним.

Чтобы избавиться от повторных звонков, возьмите трубку и поговорите с сотрудником агентства. После чего он не сможет связаться с должником в течение суток.

Можно ли посылать матом

При звонке должнику коллекторская фирма записывает все разговоры. Поэтому не следует посылать матом звонящего специалиста.

Использование ненормативной лексики и оскорбления другого человека влечет за собой административную ответственность по ст. 5.61 КоАП. За такое деяние предусмотрен штраф до 3-х тысяч рублей.

Чтобы избавиться от назойливых звонков, совсем не обязательно грубить или кричать на человека. Можно грамотно послать взыскателя, но так, чтобы за это не привлекли к ответственности. Скажите, что все вопросы будете решать только через суд.

Что делать, если коллекторы хамят и шантажируют

Звонящий специалист общается по установленным правилам, предусмотренным компанией. Маты, хамство или оскорбления являются недопустимыми, как со стороны взыскателя, так и в его адрес.

Если специалист по взысканию допускает некорректное общение, шантаж или угрозы в адрес должника, запишите такой разговор на диктофон и передайте запись в правоохранительные органы.

Что делать, если поставили телефон на автодозвон

Одним из способов психологического давления на неплательщика является автодозвон. На телефон поступает постоянный звонок, что приводит к полному отсутствию покоя у владельца аппарата. К тому же до него никто не может дозвониться.

Если телефон поставили на автодозвон:

  • поговорите с взыскателями и попросите отключить автоматические вызовы;
  • заблокируйте номер, с которого идут непрерывные звонки;
  • смените сим-карту;
  • если дозваниваются с разных номеров – установите на телефоне запрет на входящие вызовы с неизвестных номеров.

Действия по автодозвону являются незаконными. Пожалуйтесь в прокуратуру, полицию или Роскомнадзор.

Звонят по чужому кредиту, что делать

Если у человека нет долгов, это еще не значит, что его не побеспокоят из коллекторского агентства.

Звонки могут поступать, если он является поручителем или созаемщиком по кредиту. В этом случае уклониться от общения с сотрудниками компании по взысканию задолженности можно только направив отказ от взаимодействия.

Взыскатели могут позвонить по ошибке. Такое часто бывает, когда человек покупает новую сим-карту, которая ранее принадлежала получателю кредита.

В таком случае объясните специалисту, что недавно приобрели номер и не имеете отношения к кредиту. Как правило, такого объяснения становится достаточно, чтобы телефон удалили из базы данных и перестали беспокоить.

Коллекторы звонят после решения суда

После вынесения судебным органом решения о принудительном взыскании кредита или о полном списании долга, взыскатели больше не вправе связываться с неплательщиком. Дальнейшие телефонные звонки не законны.

Если после решения суда коллекторы не перестали звонить, пожалуйтесь на их действия в НАПКА. Ассоциация примет меры и оштрафует компанию за противоправные действия.

Куда жаловаться

Если сотрудники агентства ведут себя некорректно или превышают свои полномочия, подайте жалобу в одно из ведомств:

  • ФССП;
  • НАПКА;
  • Роскомнадзор;
  • Роспотребнадзор.

При совершении взыскателями действий уголовного характера – угрозы, шантаж и т.д. пишите заявление в полицию.

Резюме

Если долг передан для взыскания коллекторскому агентству, помните:

  • сотрудники могут позвонить не чаще 1 раза в день, и в строго ограниченное время;
  • взыскатели вправе совершать звонки на телефоны третьих лиц, которые заемщик указывает в анкете при оформлении ссуды;
  • не оскорбляйте звонящего специалиста, за это предусмотрена административная ответственность;
  • ведите аудиозапись общения с взыскателем, предварительно уведомив его об этом;
  • не нужно бояться коллекторов, они не вправе применять физическую силу или угрожать;
  • при превышении должностных полномочий со стороны взыскателей подайте жалобу в уполномоченные госорганы.

Источник: https://ZakonRF24.ru/kak-razgovarivat-s-kollektorami-po-telefonu/

Как общаться с коллекторами по телефону

Как общаться с коллекторами по телефону

Коллекторы – это не более чем консультанты, которые могут напомнить вам об имеющемся долге и уточнить дату, когда вы его собираетесь погашать. Это необходимо запомнить и не бояться их. Поэтому в данной статье мы рассмотрим то, как нужно вести разговор по телефону с коллекторами.

Начало разговора

Как только вам поступил звонок, и ваш собеседник представился сотрудником коллекторского агентства или отдела по досудебному взысканию, сразу же сообщите о том, что вы включаете диктофон для записи вашей беседы. Причем это делайте на самом деле. Такой ход даст вам сразу два преимущества:

  1. Зачастую коллекторы после этого начинают вести себя намного спокойней и тактичней.

  2. У вас будет доказательная база в случае угроз либо других неправомерных действий.

После начала записи разговора необходимо уточнить всю информацию о вашем собеседнике, компании которую он представляет и причину звонка. Для этого взыскатель обязан вам назвать следующее:

  • Полностью свою фамилию, имя, отчество.
  • Номер записи разговора (в большинстве случаев коллекторы также производят аудиозапись диалога).
  • Полное название организации и отдела, в которой он работает.
  • Юридический адрес компании.
  • Основной государственный регистрационный номер (ОГРН) фирмы.
  • Номер телефона службы поддержки клиентов.
  • Причину звонка (задолженность перед таким-то кредитором).

Самостоятельно коллекторы эту информацию никогда не называют. Поэтому вы лично должны задать поэтапно все эти вопросы и услышать на них ответы.

Если звонок поступает от коллекторского агентства, то узнайте, на каком основании эта компания, и в частности ее сотрудник, интересуются вашей задолженностью. Здесь существует два варианта:

  1. Коллекторское агентство работает по агентскому договору.

  2. Коллекторское агентство требует выплаты задолженности согласно уступке права требования.

В первом случае сразу же сообщайте, что вы должны банку или микрофинансовой организации (МФО), и посредники вам не нужны. Затем как можно быстрее обратитесь к вашему кредитору для решения сложностей погашения долга. Это исключит дальнейшие звонки коллекторов.

Если ни одна из двух вышеуказанных причин вам не названа, то действия взыскателей, работающих от коллекторского агентства незаконны. Незамедлительно сообщите им об этом.

Также заявите, что их действия являются ничем иным, как вымогательством. Ведь именно этой компании или вашему собеседнику вы ничего не должны.

Далее следует обратиться в правоохранительные органы и Роспотребнадзор с заявлением о неправомерных действиях коллекторского агентства.

Зачастую взыскатели требуют назвать для идентификации ваши персональные данные. Делать этого нельзя по причине того, что вы не знаете с кем общаетесь и подтвердить свою причастность к той или иной компании в телефонном режиме коллектор не может. Тем более вся информацию о вас у взыскателя и так должна быть.

Ход разговора

После получения всех необходимых данных и сообщении о том, что коллекторы действуют по договору уступки права требования, запросите письменное уведомление о продаже вашего кредита.

Вам должны выслать договор цессии, а также уведомление с новым порядком и реквизитами для погашения. Причем только в письменном виде, а не в электронной форме.

Сообщите, что до тех пор, пока вы не получите этих документов, вы ни с кем общаться не собираетесь. Можете спокойно отключать звонок.

Стоит отметить, что никакой ответственности за отказ от общения с взыскателем вы не несете.

Если же вы получили письменное уведомление от коллекторского агентства или вашего кредитора об уступке права требования, то можете продолжать диалог. Главное ни в коем случае не отказываться от выплаты долга. Иначе это может быть расценено как мошенничество и использоваться против вас в дальнейшем.

В процессе диалога с взыскателем ведите себя спокойно и уравновешенно. Именно того, что вы начнете нервничать или переживать добиваются коллекторы. Если вы подадите хоть малейший намек на слабость, то они попросту начнут вас морально «добивать». Да и сказать в порыве злости можно много лишнего, что всегда будет использоваться против вас.

Не забывайте, что любые угрозы, по типу ареста имущества, визита выездной бригады, нанесения вреда здоровью или имуществу, незаконны. Поэтому не продолжайте разговор с подобными нарушителями. После того как прервете звонок, сразу же начинайте действовать в соответствии с имеющимся алгоритмом.

Окончание разговора

В завершении, независимо от того представляет ваш собеседник коллекторское агентство или отдел взыскания кредитной организации, сообщите, что вы хотите выплатить долг, но делать это будете после решения суда. Хотя советуем вам самостоятельно обращаться в суд. Это связано с тем, что коллекторы редко слушаются подобных советов и продолжают психологическое давление.

Вам же бояться суда не стоит. Во-первых, в процессе рассмотрения вашего дела может быть списана часть незаконно начисленных штрафов и пеней.

Во-вторых, судебные приставы, которые после разбирательства будут заниматься взысканием, действуют исключительно в правовом поле.

В-третьих, при повторном звонке коллекторов вы спокойно заявите, что у вас уже есть постановление суда, и вы выплачиваете долг судебным приставам.

Ольга Севастьянова специально для ЗанимайОнлайн.ру

Источник: https://ZanimayOnlayn.ru/article/nuzhno-znat/kollektori-po-telefonu.html

Как разговаривать должнику с коллекторами по телефону?

Как общаться с коллекторами по телефону

Федеральный закон № 230-ФЗ о коллекторах определяет порядок общения представителей коллекторских агентств с должниками. В соответствии со статьями 7 и 17 Закона № 230-ФЗ коллектор при общении с должником по телефону обязан предупредить, что разговор записывается, а также сообщить следующие данные:

  • фамилию, имя и отчество;
  • наименование и контактные данные коллекторского агентства, которое представляет;
  • информацию о должнике и его долге, чтобы исключить возможную ошибку – звонок не тому человеку;
  • основание, на котором интересуется долгом и его погашением;
  • данные кредитора, от лица которого действует коллекторское агентство.

В случае если собеседник в разговоре по телефону не сообщил данные, которые описаны выше, то смело требуйте информацию. Это подчеркнет вашу юридическую подкованность и знание своих прав.

При разговоре по телефону придерживайтесь следующих правил:

  • записывайте разговор, обязательно предупредив об этом собеседника;
  • фиксируйте дату и время разговора;
  • не предоставляйте абсолютно никакой информации о причинах задолженности, о месте работы, родственниках, друзьях.

Как надо разговаривать с коллекторами?

Самое главное – не бояться разговора с представителем коллекторского агентства. Сохраняйте спокойствие во время беседы, фиксируйте общение на видеокамеру, смартфон или диктофон.

При личной встрече с коллектором соблюдайте следующие рекомендации:

  • потребуйте удостоверение личности;
  • попросите предоставить договор, заключенный между кредитором и коллектораским агентством;
  • ни в коем случае не подписывайте какие-либо бумаги;
  • не передавай деньги;
  • не предоставляйте личную информацию;
  • при угрозах смело вызывайте полицию.

Более подробно о правилах общения с коллекторами на нашем сайте: https://urstart.ru/chto-delat-esli-vam-zvonyat-kollektory-razbiraemsya-sovmestno-s-yuristami/ Управляющий партнер Юридической компании “Старт” в Москве – Руслан Авдеев

Как отвечать коллекторам по телефону?

Разговор с работниками коллекторских агентств по телефону старайтесь вести спокойным и уверенным тоном, демонстрируйте свою юридическую осведомленность, знание своих законных прав. Требуйте предоставления информации, чтобы убедиться, что звонки законны. Не оправдывайтесь и не давайте объяснений. Не выходите из себя.

Не нервничайте и не сопротивляйтесь, если в разговоре собеседник по телефону настаивает на личной встрече или грозится передать дело в суд. Просто ответьте: «Да, приезжайте» или «Хорошо, передавайте в суд». При таком поведении должника велика вероятность, что коллектор сам прекратит разговор.

Сохраняйте спокойствие, даже если собеседник начинает вам угрожать. Обязательно записывайте разговор. В случае угроз (а это запрещено законом), должник имеет право обратиться в суд. Запись телефонного разговора станет доказательством того, что коллектор нарушал закон. Таким образом, должник сможет добиться возмещения морального ущерба.

Незаконны следующие действия коллекторов:

  • любые угрозы и психологическое давление;
  • звонки по телефону чаще 1 раза в сутки;
  • звонки по телефону раньше 8 и позже 22 часов в рабочие дни, раньше 9 и позже 20 часов в праздничные и выходные дни;
  • отправка сообщений чаще 2 раз в сутки;
  • встречи чащи 1 раза в неделю.

В случае общения в неустановленные часы, при превышении разрешенного количества звонков по телефону, встреч, сообщений должник имеет полное право подать жалобу в Федеральную службу судебных приставов России.

Как общаться с коллекторами, если я не должник?

Коллекторы имеют законное право общаться с поручителем должника. При общении соблюдайте все правила и рекомендации приведенные выше. При угрозах, а также, если вы не являетесь поручителем, обратитесь с жалобой в один из уполномоченных органов: полицию, прокуратуру, суд.

Стоит ли разговаривать с коллекторами по телефону?

Разговор по телефону – это законная форма взаимодействия коллекторского агентства с должником, что оговорено в статье 4 Закона № 203-ФЗ. Избегать разговора по телефону не стоит, в этом случае коллекторы будут предпринимать попытки встретиться с вами лично, что также абсолютно законно.

Можно ли не общаться с коллекторами?

В соответствии со статьей 4 Закона № 230-ФЗ должник может направить в коллекторское агентство отказ от общения, если просрочка по погашению долга превысила 4 месяца. В этом случае дальнейшее общение может проходить исключительно в судебном порядке. Кроме того, должник может отказаться от личного общения, воспользовавшись услугами личного представителя (юриста).

Как вести себя с коллекторами родственникам должника?

Важно знать, что общение коллекторов с родственниками или знакомыми гражданина-должника разрешено только с согласия самого должника. Также общение законно, если родственник является поручителем должника. В противном случае напишите жалобу в один из уполномоченных органов РФ.

Напоминаю, что должник имеет право отозвать согласие на обработку персональных данных, заполнив соответствующее заявление.

Как общаться с коллекторами по телефону: советы юриста

  1. Не начинайте разговор, не получив письменного уведомления от банка о передаче/продаже долга.
  2. Проверьте наличие в договоре о займе пункта о возможности передачи/продажи долга третьему лицу.
  3. Потребуйте предоставить информацию о коллекторском агентстве, проверьте его наличие в государственном реестре операторов.
  4. Фиксируйте время, в которое вам звонят и сам разговор.
  5. Не избегайте разговора по телефону.
  6. Разговаривайте по телефону спокойно и официально, не предоставляйте личной информации.
  7. Ни в коем случае не подписывайте никаких бумаг.
  8. Не общайтесь анонимно. Обязательно просите у представителя коллекторского агентства представиться.

Управляющий партнер Юридической компании “Старт” в Москве – Руслан АвдеевКонсультация юристов компании «Старт»: urstart.ru

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5d4023af6f5f6f12a3a3d9e0/kak-razgovarivat-doljniku-s-kollektorami-po-telefonu-5eeb196d7d60b977da7e62b2

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.