Как оформить возврат денежных средств покупателю

Содержание

Возврат денежных средств покупателю: образец, правила оформления, сроки, необходимые документы

Как оформить возврат денежных средств покупателю

Закон о защите прав потребителя регламентирует случаи, когда покупатель имеет право требовать полный возврат денежных средств. Рассмотрим, какие документы для этого потребуются и в какие сроки деньги должны быть возвращены.

В каких случаях можно оформить возврат

Вернуть деньги можно в таких случаях:

  • приобретенный товар (продукт) имеет дефекты, является некачественным либо срок его годности истек;
  • при продаже продавец предоставил неверную информацию о товаре и его потребительских свойствах;
  • если товар не подходит по ряду характеристик (размер, форма, цветовая гамма, иные причины).

Важно знать, что есть определенные условия для получения полной суммы за купленную продукцию:

  • сохранение внешнего вида и всех потребительских характеристик;
  • сохранение пломб, ярлыков, инструкций;
  • товар не внесен в список тех вещей, которые нельзя обратно вернуть;
  • не прошло более 14 дней с дня приобретения.

Для возврата требуется заявление физического лица с просьбой вернуть всю сумму за покупку.

Алгоритм оформления возврата

При возникновении ситуации, когда появилась необходимость вернуть сумму за покупку, участник сделки должен действовать по определенной схеме:

  1. Посетить торговую точку, сообщить о своей ситуации.
  2. Предъявить чек и иные документы в доказательство факта сделки.
  3. Написать заявление о возмещении стоимости.
  4. Изучить акт осмотра продукции, оформленный магазином, либо дождаться итогов технической экспертизы.
  5. Дождаться выплаты в полном объеме.

Необходимые документы

При желании вернуть деньги за совершенную покупку надо предоставить в торговую точку такую документацию:

  • заявление (произвольной формы) на имя заведующей (руководителя) торговой точки на возврат данного товара. Важно указать, что вы требуете обязательное возмещение денег за покупку с обоснованием причины (это необязательно, если надо вернуть исправный товар, не дожидаясь двух недель с даты приобретения);
  • копию гражданского паспорта покупателя;
  • объект сделки (товар);
  • чек из кассы;
  • техническую инструкцию на товар.

Если чек отсутствует, то можно применить выписку из банковской карты, свидетельские показания, иные доказательства покупки в данной торговой точке.

Образец заявления

Заявление может быть написано от руки или напечатано на принтере.

Образец заявления на возврат денежных средств.doc

Возврат день в день

Если человек обратился за возвратом непосредственно в тот же день, то ему необходим чек. Однако при потере чека запросто можно сослаться на свидетелей либо выписку из операций по карте с оплатой покупки.

Важно сделать выплату заявителю правильно. Потребуется оформить особую накладную (ее форма ТОРГ-13). При заполнении бланка в качестве отправителя вносят ФИО покупателя, а в строке получателя указывают сведения об организации, реализовавшей продукцию либо изделие. Форму обязательно составляют в двух одинаковых экземплярах.

Деньги берут из той контрольной кассы, где произошла оплата за данный товар. Выплату важно выполнить до закрытия аппарата и снятия итогового Z-отчета.

При закрытии кассы заполняется кассовый отчет-акт о выплате денег по универсальной справке КМ-3. Сумму возвращенных средств операционист вносит в журнал и стандартную справку-отчет по итогам своей смены.

Если кассовых аппаратов в торговой точке много, то главный кассир также отражает все сведения по случившемуся изъятию денег в своем отчете по всем имеющимся ККМ.

Возврат другого дня

Чаще всего покупатель приходит с намерением вернуть покупку через несколько дней после даты совершения сделки.

В этом случае общение с клиентом начинается с написания им письменного обращения в произвольной форме. Документ содержит данные о покупателе и о наименовании спорного товара.

В заявлении гражданин может указать, желает ли он обменять товар либо получить обратно его стоимость в денежном эквиваленте.

Важно, чтобы человек, желающий вернуть приобретенную продукцию, предъявил свой паспорт и чек из кассы.

При соблюдении всех необходимых требований надо составить накладную, которая будет регламентировать возникшие товарно-денежные отношения между участниками сделки. Для экземпляра в обязательном порядке должны быть подписаны сторонами-участниками сделки. В этом случае срок выплаты покупателю полной стоимости возвращенного товара составляет 3 суток с момента обращения за возвратом.

Примечательно, что имея несколько ККМ, возврат происходит из общей кассы торговой точки. Основанием для выплаты становится расходный ордер. От заявителя потребуется паспорт.

Возврат денег из кассы по безналичному расчету

Покупатели часто оплачивают часть покупки либо ее полную стоимость безналичным путем. Поэтому важен вопрос о форме оплаты за возврат в этих случаях.

Продавцу необходимо знать, что при оплате в момент покупки наличными вернуть стоимость покупки можно любым путем.

Компенсация выполняется с расчетного рабочего счета организации. В этом случае заявитель может указать способом возврата потраченных на покупку денег перевод на свою банковскую именую карту. В заявлении необходимо указать все реквизиты для перечисления денежных средств.

Возврат денег на карту

Обязательным условием возврата безналичной формой служит оплата покупателем товара при помощи банковской пластиковой карты. В этом случае и возврат денег допустим только на карту.

Оформить возврат несложно, применяя автоматизацию рабочего места кассира. Программа облегчает процедуру поиска по дате, стоимости, позиции товара и ККМ.

Возврат выполняется на основании заявления, в котором покупатель четко прописывает реквизиты своей пластиковой карты, дату покупки, описание товара.

Оформление возврата за товар, купленный в интернет-магазине

Правила дистанционной продажи товаров с помощью сети интернет предписывают магазину соблюдение следующих требований:

  • указание максимального срока, в течение которого возможен возврат товара;
  • указание порядка процедуры и периода, в течение которого магазин возвращает средства;
  • условия возврата (сохранение упаковки, ярлыков, товарного вида).

Согласно правилам дистанционной продажи товаров, потребитель имеет право произвести возврат в течение недели. При отсутствии указаний на срок возврата этот период автоматически продлевается до трех месяцев.

В обязательном порядке потребитель должен доказать факт покупки продукции именно в данном интернет-магазине. Как правило, этим доказательством служит выписка по операциям с банковской карты, возможно, распечатка чека, которая подтвердит перечисление средств данному интернет-магазину. Уместны и показания свидетелей, скриншоты переписки с продавцом.

Примечательно, что возврат денежных средств за покупку происходит только безналичным путем, поскольку именно такая форма оплаты за покупки практикуется в Интернет-торговле.

При этом потребитель может попросить продавца выполнить перечисление денежных средств в качестве возмещения за возвращенный товар не только на банковскую карту, но и на любой электронный кошелек.

При возмещении стоимости покупки следует отметить, что продавец, ведущий реализацию товаров при помощи интернет-магазина, обязан возместить клиенту только стоимость покупки, без оплаты за доставку товара на адрес покупателя либо в пункт выдачи. Стоимость доставки товара продавец компенсировать не должен.

Многие интернет-магазины, практикуя открытую форму работы с клиентами, подробно указывают на своем сервисе:

  • порядок и сроки возврата товаров
  • перечень документации
  • условия получения денежных средств за товар, который потребителю по каким-либо причинам не подошел.

Важно предоставить клиенту подробное описание товара, чтобы не вводить его в заблуждение.

Сроки

Законодательство строго регламентирует период времени, в течение которого продавец обязан вернуть денежные средства потребителю.

При возврате товара в торговую точку непосредственно в день покупки продавец располагает возможность выплатить необходимую сумму сразу. Однако при этом без учета дня покупки срок для возмещения стоимости товара установлен в трое суток с момента предъявления претензии продавцу.

В течение трех суток с момента письменного обращения к руководителю торговой точки деньги должны быть переведены покупателю. Для дистанционной торговли этот срок продлен до десяти суток.

Источник: https://iurist.info/zpp/vozvrat-denezhnyh-sredstv-pokupatelyu.html

Возврат денежных средств покупателю наличными

Как оформить возврат денежных средств покупателю

Каждый человек хоть раз в своей жизни заключал такую банальную сделку, как купля-продажа. Не стоит думать, что если нет конкретного текста договора, то нет и сделки. Это не так. Каждая покупка продуктов в магазине, это и есть рассматриваемый вариант сделки. Однако не всегда покупатель доволен своей покупкой.

Отсюда возникает вопрос, а можно ли вернуть свои деньги в случае, когда товар просто не подошел или же вовсе имеет ряд недостатков. Закон «О защите прав потребителей» прямо предусматривает, что да. Такая возможность есть у каждого лица, выступающего в роли покупателя.

Перечень условий, при выполнении которых покупатель может рассчитывать на денежное возмещение

Все, что необходимо потребителю для защиты своих прав, законодатель предусмотрительно изложил в нескольких нормативных актах, которые прямо устанавливают возможность вернуть деньги за товар, который не подходит покупателю. Однако сделать это в любой момент, по любым причинам все-таки нельзя. Для рассматриваемой процедуры, как и любой другой, существует некоторые условия.

Во-первых, всегда надо помнить о сроках. Покупателю дается только две недели на то, чтобы вернуть товар обратно в магазин.

Однако если были обнаружены какие-то недостатки, причиненные товару не по вине потребителя, то возникает возможность выйти за рамки этого периода времени.

В некоторых ситуациях помогает гарантийный срок, который и будет определять рамки возмещения убытков за некачественный товар. По общему правилу гарантия длится два года.

Еще одно важное условие, это состояние товара. Он должен сохранить свой товарный вид, упаковку, ярлыки и пломбы. Это правило распространяется на случаи, когда сдается качественный товар. Лучше всего сохранять и чеки, поскольку они будут служить доказательством того, что сделка состоялась и покупка была в соответствующий день.

Также важно понимать, что при возврате качественного товара есть шанс обменять товар и вернуть деньги. Но второй вариант допускается только при отсутствии аналогичной продукции в магазине.

Когда товар возвращается в магазин в день покупки, то план действий для потребителя прост.

Достаточно совершить несколько последовательных шагов:

  • Сначала необходимо предъявить документ, который бы устанавливал факт совершения покупки, то есть чек;
  • Далее осуществляется заполнение накладных, это действие осуществляет продавец;
  • Далее производится возврат денег, причем именно из той кассы, которая и обслуживало покупателя ранее;
  • Такая процедура проходит только до закрытия кассы, в дальнейшем порядок действий будет немного другой, так как вернуть деньги из той же кассы не получится.

Главное в возврате денег, когда он происходит в день покупки, это соблюсти процедуру ведения документации. Эта обязанность лежит на продавцах, так как от накладных будет зависеть дальнейший расчет выручки магазина.

Если же возврат товара осуществляется не в день осуществления покупки, то со стороны покупателя потребуется дополнительное действие, а именно составление документа, который отражает его требования.

В целом же процедура представляет собой совокупность следующих действий:

  • Покупатель должен написать заявление, которое будет отражать всю ситуацию и закреплять в себе требования о возврате денег, или же обмене на другой товар. При выдвижении просьб надо учитывать, какой товар возвращается, качественный или нет;
  • При себе нужно иметь чек и паспорт;
  • Далее продавцом также оформляется накладная, а деньги в последствие возвращаются не из кассы, что обслуживала лицо, а из главной кассы магазина.

Обо всех финансовых манипуляциях должны делать соответствующие записи. Также важно передавать бумаги в бухгалтерию, которая ведет всю отчетность.

Вся процедура возврата денег четко регламентируются. Кроме того, существуют отдельные правила касательно того, каким образом должны проводиться операции связанные с кассовым аппаратом. На все эти положения необходимо обращать внимание, когда поступает требование о возврате средств за покупку.

Относительно действий со стороны покупателя, ему только и нужно, что написать заявление и передать некоторые документы:

  • Чек или же гарантийные талоны, если таковые имеются;
  • Документ, устанавливающий личность;
  • Само заявление, которое нередко пишется по образцу магазина.

Все остальные действия при возврате наличных средств ложатся на плечи продавца, который также должен соблюсти некоторую процедуру, связанную с составлением документов.

Кассир в первую очередь должен оформить накладную и расходный ордер. Все это делается для того, чтобы зафиксировать сведения о покупателе, обозначить сумму, которая должна подлежать возврату, а также установить тот факт, что возврат происходит, товар возвращается, а деньги из кассы никуда не пропадают.

Важно! Если предоставляется чек, то на нем обязательно нужно проставить подпись либо руководителя магазина, либо его заместителя. В некоторых случаях эту функцию может выполнить даже администратор.

Помимо указанных выше документов, продавцу следует применять еще и журнал кассира, в котором также должно быть отражено, что деньги из кассы передаются покупателю в связи с заявлением о возврате.

И только после того, как все указанные документы будут переданы в бухгалтерию, покупатель сможет получить средства, выдаваемые ему либо из кассы, что его обслуживала, либо из главной кассы магазина.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-deneg-za-tovar/vozvrat-denezhnyx-sredstv-pokupatelyu-nalichnymi.html

Возврат денег из кассы покупателю документы

Как оформить возврат денежных средств покупателю

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Потребители имеет целый комплекс правомочий по обмену товара, который не понравился или не соответствует по качеству.

При этом он может потребовать от продавца не только обмен продукции, но и получение обратно наличных средств.
Данная возможность предусмотрена потребительским правом.

Закон о защите прав потребителей включает несколько норм, регламентирующих порядок и основания для возврата денежных средств продавцом клиентам.

Возврат денег покупателю по кассе — оформление

При поступлении претензии от покупателя, продавец может принять решение о ее удовлетворении. Если заявление связано с требованием передать затраченные денежные средства, это следует правильно оформить.

Чтобы оформить передачу денег покупателю, необходимо соблюсти несколько правил:

  • товар нужно сначала принять и осмотреть. Если он не имеет повреждений и находится в технически исправном состоянии, нужно выдать из кассы наличные;
  • эта операция оформляется специальным документом. Как правило, это расписка. Данный документ свидетельствует о получении потребителем своих средств. А для магазина это документ будет основанием для списания средств;
  • следует получить подпись клиента о возврате ему наличных. Это позволит избежать взаимных претензий и дальнейшего развития конфликтной ситуации. Кроме того, подпись фактически удостоверяет согласие с суммой и свидетельствует об отсутствии претензий к магазину.

По требованию клиента, ему должна быть предоставлена копия его расписки. Однако основой экземпляр необходимо оставить у продавца. Поскольку ему нужно проверять расходно-приходные операции и расписка станет подтверждением правильного расходования средств.

Каков срок возврата денег покупателю если он купил некачественные продукты?

Возврат наличных денег из кассы по возвращенным покупателям чекам только в день покупки осуществляется при передаче в магазин продуктов питания. Фактически происходит расторжение сделки купли-продажи.

Для указанной категории товаров предусмотрена обязанность магазина незамедлительно выдать клиенту наличные из кассы. Если по каким-то причинам, необходимой суммы не имеется, то возврат должен быть осуществлен при первой же возможности. Это является задачей продавца и не должно касаться покупателя.

Возврат денег из кассы покупателю – документы

Передача наличных должна быть основана на объективных фактах. К числу таковых относится ненадлежащее качество товара, его некомплектность.

При этом продавец имеет право убедиться, что товар приобретен именно в его торговом объекте и именно в то время, на которое указывает клиент.

Это означает, что клиент по требованию продавца обязан предъявить такие документы. Это может быть кассовый чек. Как правило, данные чеки предъявляются при сдаче просроченных продуктов питания, предметов одежды или обуви, парфюмерных товаров и так далее.

Основанием будет служить и товарный чек. Ведь в нем указывается затраченная сумма и проставляется дата оформления.

Если таких документов нет, то имеется два способа добиться передачи наличных:

  • предъявить распечатку из личного кабинета. Это актуально при оплате банковской картой. Такой документ станет отличным и неопровержимым доказательством покупки;
  • допускается прибегнуть к свидетельским показанием. Такой вариант прямо предусмотрен законом и продавец не будет иметь оснований для отказа.

Таким образом, клиент имеет немало возможностей доказать свое право на передачу ему затраченных средств.

Как оформить возврат денег покупателю по безналу?

Возврат безналичных денег покупателю весьма затруднителен. Поэтому, подобные операции происходят путем передачи наличных. Но нередко бывает так, что отдать наличные просто невозможно. Например, при удалении сторон друг от друга, безналичный перевод представляется единственным удобным вариантом.

В этом случае происходит обычное перечисление средств со счета на карту банка. При этом клиент должен будет подтвердить такую операцию путем вводы специального кода, который пришлет ему банк.

Здесь следует быть предельно осторожным. Нередко мошенники под видом возврата денег покупателю, получают информацию о коде и снимают все со счета лица. Поэтому, сообщать присланный банком одноразовый код для операции, ни в коем случае нельзя.

Заявление на возврат денег от покупателя — образец

Специальной формы такого документа нет. Поэтому, каждый потребитель вправе сам оформить данное заявление. При его составлении, нужно правильно отразить информацию о назывании торгового объекта, а также указать свои данные.

Помимо этого, следует выразить желание получить деньги за определенный товар. При этом необходимо указать название товара и его стоимость, которая подлежит возвращению.

Скачать образец

Возврат денег из кассы покупателю не в день покупки

Такое возможно, если в кассе нет достаточной суммы наличных. В этом случае, продавец обязан принять меры к передаче наличных, как только они появятся. Это должно произойти не позже, чем на следующий день после обращения клиента.

Возврат денег из кассы покупателю в день покупки

Именно такой вариант и предусмотрен в законе. Ведь при наличии оснований для передачи наличных, их нахождение у продавца, фактически, является пользованием чужими денежными средствами. А это уже основание для предъявления соответствующего иска.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

(8 4,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://the-right.org/vozvrat-i-obmen/kak-oformit-vozvrat-deneg-pokupatelyu.html

Делаем правильно возврат товара по онлайн-кассе, чтобы

Как оформить возврат денежных средств покупателю

  • Срок с момента приобретения товара не должен превышать двух недель (14 дней)
  • На товаре не должно быть признаков того, что он использовался
  • Должен быть сохранен внешний вид приобретения со всеми ярлыками, пломбами и т.д., т.е.

    возвращаемый товар должен быть полностью пригодным для последующей продажи

  • Должен быть сохранен чек оплаты данного товара

Если чек по каким-либо причинам отсутствует (испорчен или утерян), покупатель вправе задействовать свидетелей в качестве подтверждения факта покупки данного товара.

Важно! Отсутствие у покупателя чека не может быть аргументом для отказа произвести возврат. У кассира всегда есть возможность найти факт покупки в реестре продаж и при необходимости создать копию чека.

К товарам ненадлежащего качества относятся:

  • Товары с дефектами или же видимым браком
  • Вещи, не подошедшие по фасону или цвету
  • Товары с неподходящей комплектацией, габаритами и т.д.

Срок возврата денежных средств покупателю, согласно законодательству Российской Федерации, равен 10 дням.

Но как показывает практика, выплаты производятся в момент возврата, после его документального оформления.

Если покупателем был приобретен крупногабаритный товар и его транспортировка потребует финансовых затрат, есть два пути для решения данного вопроса:

  • Покупатель вправе потребовать доставку товара до торговой точки силами продавца
  • Покупатель вправе организовать доставку своими силами и в дальнейшем потребовать у продавца возмещения оплаты доставки, данное требование необходимо указать в заявлении на возврат

Важно! Если доставка осуществляется силами покупателя, стоимость перевозки подлежит компенсации только при наличии подтверждающих документов.

“Признак расчета” в чеке возврата

В момент оформления возврата товара по онлайн-кассе формируется кассовый документ, в котором, среди прочих реквизитов, должен быть указан “Признак расчета”.

Существует несколько видов “Признака расчета”:

  • “Приход” – непосредственно пополнение кассы в момент продажи товара
  • “Возврат прихода” – противоположный “Приходу” вид расчета, используется в случае необходимости возврата денежных средств из кассы
  • “Расход” – используется при приеме какой-либо продукции или сырья от граждан (например, выплата при приеме металлолома)
  • “Возврат расхода” – практически неиспользуемый вид реквизита, противоположен “Расходу” (используется если принятый от граждан товар возвращен обратно населению, а денежные средства возвращаются в кассу)

В случае возврата товара покупателем, используется только один из признаков – “Возврат прихода”. Данный признак указывается и в случае необходимости вернуть аванс или же возместить стоимость неоказанной услуги.

Как сделать возврат по онлайн-кассе

Сама процедура возврата по онлайн-кассе несложная. Главное собрать необходимый пакет документов, создать кассовый чек с признаком расчета “Возврат прихода” и вернуть стоимость товара покупателю.

Инструкция возврата по онлайн-кассе:

  • Покупатель пишет заявление
  • Кассир оформляет накладную
  • Кассир создает кассовый чек
  • Кассир выдает покупателю денежные средства (если товар был оплачен наличными денежные средства выдаются из денежного ящика кассы; если оплата была проведена по банковской карте, возврат осуществляется на карту покупателя)

Рассмотрим процедуру возврата с документальной стороны:

1. Возврат товара по онлайн-кассе всегда должен сопровождаться соответствующим пакетом документов, первым идет заявление от покупателя.

Строгой формы у данного заявления нет, но есть перечень данных, которые должны быть в нем отражены:

  • Данные продавца (наименование, реквизиты, ФИО директора, т.е. вся известная покупателю информация о точке продаж)
  • Данные о товаре (артикул, цвет и т.д.), найти их можно на ярлыках
  • Причина возврата (не подходит фасон, брак на товаре и т.д.)
  • Данные покупателя
  • Дата написания
  • Подпись и расшифровка подписи покупателя

Пример заявления на возврат товара:

В заявлении указываются и все дополнительные сведения, которые покупатель хочет зафиксировать. Например, это может касаться информации о требовании компенсации доставки крупногабаритного товара до продавца.

2. Следующим документом, который должен быть оформлен, является накладная формы ТОРГ-12.

К накладной тоже применяются определенные требования:

  • Документ составляется в двух экземплярах
  • Накладная должна быть датирована и пронумерована уникальным номером
  • Графа “Грузополучатель” должна содержать данные магазина/организации, в который товар возвращается (наименование, ИНН и т.д.)
  • В строке “Адрес доставки” указывается адрес торговой точки
  • “Поставщик” в данном случае является покупателем, который осуществляет возврат товара, т.е. в данную графу вносятся данные покупателя
  • В строке “Плательщик” указывается наименование магазина с соответствующими реквизитами, т.к. именно магазин будет выплачивать сумму возврата
  • В строке “Основание” указывается причина возврата, основанием для этого будет заявление покупателя
  • После этого в накладной следует табличная часть, в которой необходимо дать описание товара, подлежащего возврату. К описанию относятся характеристики продукции, её упаковка, количество и т.д.
  • Итогом заполнения накладной будет указание общего количества возвращаемого товара и его сумма

Важно! Накладная обязательно должна быть подписана обеими сторонами и, по возможности, заверена печатью магазина. Если на накладной отсутствует подпись покупателя, она становится бесполезным документом, т.к. не имеет юридической силы.

Допускается составление накладной в произвольной форме, в этом случае она должна содержать все реквизиты, описанные выше. По возможности ко всему пакету документов прикладывается чек, подтверждающий факт покупки. Но при его отсутствии данный пункт можно пропустить.

Сотрудник магазина, оформляющий возврат по онлайн-кассе, в обязательном порядке сверяет все указанные данные с документами покупателя, после этого оформляет чек возврата.

Далее можно перейти к возврату денежных средств покупателю.

Отличие чека коррекции от чека возврата

Случаются ситуации, когда в момент расчета с покупателем продавец не пробивает чек. Это может быть из-за человеческого фактора, и, например, из-за технической неполадки. В итоге в кассе образуется недостача, которую как-то нужно объяснить. В этом случае кассиру поможет чек коррекции.

Чек коррекции создается строго на основании какого-либо поясняющего документа (служебной записки по факту недостачи, объяснительной и т.д.).

Чек коррекции – это фискальный документ и бланк строгой отчетности, он обязательно будет передан в налоговую инспекцию, которая в свою очередь может запросить пояснения по факту создания корректировки.

Соответственно предпринимателю стоит хранить все документы на основании которых создаются подобные чеки.

Важно! Чтобы избежать штрафа, предпринимателю необходимо сообщить в налоговую службу о проведении корректировки до того, как налоговая узнает об этом из других источников.

Если речь идет о возврате, чек коррекции не нужен, достаточно оформить обычный чек, в котором признак расчета будет указан как “возврат товара”.

Т.е. чек коррекции создается в том случае, если была допущена ошибка из-за которой образовалась недостача денежных средств и это как-то нужно исправить. А в моменте возврата ошибок кассира нет, и исправлять ничего не нужно.

Что делать, если при возврате товара в кассе нет денег

В случае возврата товара покупателем, магазин вправе отсрочить выплату денежных средств не более чем на 10 дней.

Если покупатель изъявил желание вернуть товар, который был оплачен наличными, а в кассе нет денег, кассир может ссылаться на законодательные нормы (данная информация прописана в статье 22 Закона о защите прав потребителей).

Важно! В случае, если срок задержки выплаты будет превышен, за каждый день просрочки на магазин будет начисляться штраф равный 1% от стоимости возвращенного товара.

Оформление возврата товара по онлайн-кассе на карту

Если товар был оплачен наличными, покупатель вправе потребовать, чтобы денежные средства были возвращены либо наличными из денежного ящика кассы, либо переводом средств на расчетный счет (т.е. безналичный расчет).

В случае возврата на расчетный счет, покупателю необходимо написать соответствующее заявление.

А если товар был оплачен банковской картой, возврат по онлайн-кассе строго должен быть оформлен только по безналичному расчету.

Для того, чтобы произвести возврат, кассиру необходимо вставить карту покупателя в платежный терминал и выбрать соответствующую операцию. Срок зачисления денежных средств в этом случае составляет около 3 рабочих дней.

Но в данном процессе задействованы три лица: продавец, покупатель и банк, поэтому схема возврата выглядит следующим образом:

  • Покупатель пишет заявление
  • Продавец на основании заявления передает информацию в банк
  • Банк перечисляет сумму на расчетный счет покупателя

Соответственно срок возврата денежных средств может варьироваться в большую или меньшую сторону.

Источник: https://5cms.ru/article/vozvrat-tovara

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.