Как осуществляется защита прав потребителей примеры

Содержание

Алгоритм действий потребителя при нарушении его прав

Как осуществляется защита прав потребителей примеры

15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. В 2014 году этот день будет посвящен защите прав пользователей мобильной связи. Иногда потребители товаров и услуг, в том числе и услуг мобильной связи, сталкиваются с нарушением своих прав.

Например, при приобретении некачественного товара или при получении услуг ненадлежащего качества. Можно оставить все как есть, а можно принять меры к восстановлению своих прав – как самостоятельно, так и воспользовавшись помощью специализированных организаций.

По сведениям Роспотребнадзора*, за 2013 год число жалоб потребителей на услуги мобильной связи выросло на 70%.

Основную тематику жалоб граждан на операторов сотовой связи составляют жалобы на ненадлежащее качество услуг связи (31%), отказ от удовлетворения гражданско-правовых требований потребителей в добровольном порядке (22%), предоставление абоненту ненадлежащей информации об исполнителе и оказываемых им услугах (13%).

Права потребителя в России достаточно серьезно защищены Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I “О защите прав потребителей”, и на их страже стоят как судебные органы, так и государственный Роспотребнадзор, общественные организации по защите прав потребителей и целая армия коммерческих юридических организаций, готовых оказать вам правовую помощь (как платно, так и бесплатно), представлять ваши интересы в судебных органах, либо помочь составить претензию и исковое заявление.

И даже если суд отказывает в удовлетворении ваших требований, то не все потеряно: решение суда можно обжаловать. Возможно, суд одной из следующих инстанций согласится с вашими требованиями.

При этом следует помнить, что если продавец или исполнитель не удовлетворил ваши требования добровольно, то суд, на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I “О защите прав потребителей”, взыщет с него еще и штраф в вашу пользу, в размере 50% от присужденной вам суммы.

Помочь получить взысканную сумму вам поможет еще одна государственная служба – Федеральная служба судебных приставов. Если решение суда не было исполнено ответчиком добровольно, то будет возбуждено исполнительное производство и приняты меры к принудительному исполнению решения суда.

Поэтому, не оставляйте нарушение ваших потребительских прав без внимания. Требуйте наказания виновных и возмещения причиненного ущерба в полном объеме.

Что делать, если вы приобрели некачественный товар или вам были оказаны услуги ненадлежащего качества, к кому обратиться за разъяснением своих прав или помощью, если продавец или оператор связи добровольно отказывается возмещать ущерб, узнайте из нашей инфографики.

____________________________

* По сведениям Роспотребнадзора

Документы по теме:

Новости по теме: 

  • При Общественной палате РФ могут создать Консультативный Совет по защите прав потребителей – ИА “ГАРАНТ”, 10 декабря 2013 г.
  • Использование мелкого шрифта в договорах предлагают запретить  – ИА “ГАРАНТ”, 26 ноября 2013 г.
  • Изготовителей могут обязать указывать жизненно важную информацию на упаковке товара – ИА “ГАРАНТ”, 25 ноября 2013 г.
  • В Госдуму внесен законопроект о защите прав потребителей при использовании фонограммы – ИА “ГАРАНТ”, 20 июня 2013 г.
  • Минфин предлагает вывести вопросы защиты прав потребителей в сфере финансового рынка из компетенции Роспотребнадзора – ИА “ГАРАНТ”, 17 мая 2013 г.
  • Вся информация в области защиты прав потребителей будет собрана на едином ресурсе – ИА “ГАРАНТ”, 21 февраля 2013 г.
  • За 2011 год было выявлено около 80 тысяч нарушений в сфере защиты прав потребителей – ИА “ГАРАНТ”, 6 марта 2012 г.
  • При Минздравсоцразвития России появится Консультативный совет, который займется проблемами защиты прав потребителей – ИА “ГАРАНТ”, 15 февраля 2012 г.
  • Верховный Суд разъяснил, на какие случаи распространяется законодательство о защите прав потребителей – ИА “ГАРАНТ”, 8 февраля 2012 г.
  • Президент предложил усовершенствовать механизм защиты прав потребителей – ИА “ГАРАНТ”, 17 января 2012 г.
  • Оказание каждой финансовой услуги будет осуществляться только с письменного согласия потребителя – ИА “ГАРАНТ”, 1 ноября 2011 г.
  • В России сегодня вступают в силу новые положения законодательства о защите прав потребителей– ИА “ГАРАНТ”, 12 декабря 2007 г.

Материалы по теме:

Инфографика: 

Основные нарушения прав потребителей и ответственность за них
Каждый из нас хотя бы раз в жизни сталкивался с нарушением своих прав.

То продавцы утаили информацию о товаре, то попытались навязать дополнительные товары или услуги, то подрядчик не уложился в установленные договором сроки…

О том, какие бывают нарушения, и какие за это предусмотрены наказания, узнайте из нашей инфографики.

Источник: https://www.garant.ru/infografika/498354/

Все о нарушении прав потребителей: изучаем правила и приводим примеры

Как осуществляется защита прав потребителей примеры

Многие из нас слышали о защите прав потребителей, но не все сталкивались с такими ситуациями, когда нужно вернуть деньги за некачественный товар, и не каждый знает куда обращаться. Мы решили подробно изучить эту тему и узнать подробности у адвоката Екатерины Антоновой.

Схема действий в случае покупки некачественного товара

Случиться такое может с каждым. Пошли на рынок и купили несвежую колбасу, хотя продавец уверял вас, что на витрине исключительно «только что привезенный и расфасованный товар». Или же в супермаркете вы случайно взяли вакуумную упаковку курицы, которая, мягко говоря, оказалась с запашком. Что же делать в такой ситуации? Адвокат описала нам подробную схему действий:

  1. Для начала нужно вернуться в магазин/рынок и обратиться к продавцу, чтобы вам вернули деньги за некачественный товар. Если продавец согласился — поздравляем. В том случае, если деньги не возвращают, смело оформляйте свое требование в виде письменной претензии. В документе обязательно указываете дату, название продукта или другого товара, качество которого вас не устроило, а также имя продавца, отказавшегося вернуть вам деньги. Оформляется претензия в двух экземплярах — один остается у вас, другой — у продавца.
  2. Теперь остается дождаться ответа от руководства торговой точки. Если магазин вам дал положительный ответ, принес извинения и возместил ущерб, то снова поздравляем вас. В случае отрицательного ответа или его полого отсутствия вы вправе обратиться в орган по защите прав потребителей или направить свою жалобу в суд. Учтите, что судебное разбирательство может затянуться, поэтому из-за курицы вы вряд ли пойдете на это дело. А вот нерабочий компьютер или автомобиль уже вполне могут стать веским поводом для обращения в эту инстанцию.

Что делать, если плохое качество товара обнаружилось спустя время?

Наверняка каждый из нас задавался таким вопросом.

Что делать, если купленный товар «проявил свою темную сторону» спустя полгода или год после покупки? В том случае если вы уверены, что в поломке не виновен никто кроме производителя, то обращайтесь в магазин с претензией, пока не истек гарантийный срок или срок годности купленного товара. По словам адвоката, в том случае, если на товар не было гарантии, то покупатель может обратиться с претензией к продавцу в течение двух лет. Как только этот срок истечет, все ваши требования автоматически становятся неправомерными.

Ситуации с ценниками

Сейчас в Сети постоянно мелькают фото холодильников, на которых наклеено бесконечное множество ценников на мороженное. И пока покупатель разберется, где из них какой, мороженное купит уже кто-то другой. И ведь эта ситуация действительно была бы смешной, если бы не такой грустной.

Ведь на практике случается и такое, что покупатель взяв с полки товар по одной цене, обнаруживает на кассе или уже в чеке, что цена была сильно завышена. Кассиры это объясняют тем, что они еще не успели выставить новы ценник на витрину.

Как оказалось, правда тут за покупателем. По словам адвоката, покупатель имеет полное право потребовать продать товар по цене, указанной на витрине. В противном случае пишите жалобу и ждите извинений от магазина.

Какие товары покупатель не имеет права возвращать в магазин

Как оказалось, товары делятся на две категории. Одни можно вернуть в магазин, а другие — нет. Мы решили сделать акцент на тех, которые вернуть вам не позволят. Ведь предупрежден — значит вооружен. Ну или просто осведомлен. Во время беседы с нашим изданием адвокат перечислила эти категории:

  • товары для профилактики различных заболеваний и лечения в домашних условиях. Сюда также включаются линзы для очков, детские гигиенические принадлежности, различные медицинские приборы, средства для проведения гигиенической очистки рта, лекарства;
  • предметы предназначенные для личной гигиены. Список тут довольно обширный — расчески, парики, щетки чистки зубов, прокладки, резинки для волос, ватные диски и палочки и многое другое;
  • духи и косметика;
  • товары из различных тканей, различные нетканные украшения, отделочные и строительные материалы, а также провода, различные шнуры. В общем, все то, что может продаваться по метражу;
  • белье, колготки, носки, швейные изделия; одноразовые изделия для хранения продуктов, пищевых отходов, посуда, пищевые контейнеры и прочая различная кухонная утварь;
  • бытовая химия, чистящие средства, удобрения, химикаты от вредителей;
  • мебель и мебельные гарнитуры;
  • изделия из драгоценных металлов или драгоценные камни;
  • автомобили, велосипеды, прогулочные катера, легкие плавсредства, транспортные средства предназначенные для сельскохозяйственных работ;
  • технические товары с гарантией (фотоаппараты, компьютеры, телефоны, строительные аппараты бытового назначения, электронные музыкальные инструменты, мультимедийные игрушки, газовое оборудование, предназначенное для домашнего использования, электронные часы);
  • гражданское оружие и патроны;
  • животные и растения;
  • книги, календари, различные буклеты, фотоальбомы, изделия для творчества.

Живые примеры нарушения прав потребителей

Для «закрепления» материала мы попросили адвоката привести нам пару примеров нарушения прав потребителей. В одном из них ситуация разрешается в пользу покупателя, который недоволен приобретенным товаром, а вот в другом — покупателю повезло чуть меньше.

Что ж, начнем с неприятного. Россиянка подала в суд иск к импортеру из-за того, что купленный ею смартфон не отслужил установленный срок и вовсе перестал работать. Она потребовала возместить стоимость аппарата, неустойку, компенсировать моральный вред и возместить стоимость услуг адвоката.

Суд инициировал проверку и установил, что у телефона действительно имелся дефект, из-за которого части электронной платы попросту перестали работать.

Однако если электронную плату заменить, то аппарат можно «реанимировать».

Поэтому суд первой инстанции отказался удовлетворять иск женщины и сослался на то, что выявленный ею недостаток можно легко исправить и речи о безвозмездной замене устройства быть не может.

Женщина решила подать апелляцию в другой суд, который отменил решение первого суда. Дело в том, что отдельно подобные платы приобрести нельзя, поскольку они не производятся.

А значит, согласно политике компании, устройство подлежит полной замене. Суд сослался на п. 6 ст.

19 закона о защите прав потребителей и постановил, что женщина вправе предъявить претензии поставщику и потребовать у него возмещение всех выплаченных средств.

Однако судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда выявила следующее.

Согласно закону о защите прав потребителей, в течение всего гарантийного срока потребитель вполне может потребовать у производителя устранить существующие неполадки или прочие недостатки устройств в безвозмездном порядке.

В том случае, если производитель не ремонтирует устройство или не подтверждает факт неустранимости неполадок в течение 20 дней, то тогда потребитель может потребовать у него выплату денежной компенсации.

Таким образом, производитель будет выплачивать денежную компенсацию только в том случае, если дефект действительно существенный и его нельзя устранить. Вернемся к нашей героине, которая подала в суд апелляцию.

Эксперт, проводивший проверку, заявил, что недостаток, который имел ее смартфон, действительно, можно исправить, а значит полагаться на все вышеуказанные ею денежные компенсации не стоит.

Иск не был удовлетворен в пользу женщины.

Другой случай, который разрешился в пользу покупателя. Общество защиты прав потребителя решило обратиться в суд с просьбой расторгнуть договор о покупке автомобиля с продавцом. Случилось это после того, как мужчина обнаружил в транспортном средстве неполадки, которые существо влияли на безопасность автомобиля.

В иске указывалось, что продавец должен возместить все затраты на автомобиль и выплатить компенсацию, поскольку гарантийный срок, выписанный на транспортное средство, еще не истек.

Суд первой инстанции частично удовлетворил иск. С ним согласился и суд апелляционной инстанции, поэтому в скором времени договор купли-продажи был расторгнут, россиянину были выплачены все средства затраченные на покупку средства передвижения, его ремонт, покупку дополнительных деталей, а также компенсированы проценты по кредиту.

Источник: https://riafan.ru/1343287-narushenie-prav-potrebitelei-kak-otstoyat-svoi-interesy-i-vernut-dengi

Способы защиты прав потребителей в 2018 году

Как осуществляется защита прав потребителей примеры
Бесплатная консультация юриста по телефону:

Каждый человек хотя бы раз выступает потребителем услуг. В любой сфере могут быть нарушены его права. Поэтому необходимо четко знать, как правильно действовать в данной ситуации, а также какими методами можно себя обезопасить.

Способы защиты прав потребителей

Существует несколько способов защиты прав потребителей при продаже товаров, а именно:

  • При самозащите покупатель действует самостоятельно. Не понравившийся или бракованный товар надо вернуть в магазин, потребовать замену или возврат денежной суммы. Делать это можно с помощью претензии на имя руководства фирмы. При отказе покупатель имеет основания обратиться к судебному органу;
  • Также возможно изменить договоренность с продавцом магазина;
  • Покупатель приносит вещь, которую должны обменять, предложить другую с доплатой, вернуть деньги. Это наиболее часто используемый вид защиты;
  • Еще одним методом считается восстановление имущественной сферы;
  • Покупатель имеет законные основания потребовать судебным порядком возмещения всех материальных и моральных убытков от фирмы.

Как правило, эти методы используются комплексом, покупатель часто использует все способы защиты вместе.

Защита потребительских прав при покупке товаров

Приобретая продукты в розничных или интернет-магазинах, можно попасть в неприятную ситуацию с недобросовестным продавцом. Поэтому существуют способы защиты потребителей при продаже товаров.

Если продавец не оговаривал недостатки продукции, потребитель имеет законные основания требовать замены продукта на аналогичный, обмена на похожий товар с доплатой, уменьшить стоимость продукции, требовать возврата денег.

Важно знать, что даже при отсутствии чека или квитанции продавец не имеет полномочий отказать в возмещении убытков.

При наличии гарантии фирма обязана принять продукцию на ремонт, если причиной поломки не был потребитель. При отсутствии гарантии можно провести экспертизу, которая укажет на причину недостатков.

Порядок защиты потребительских прав

Для того, чтобы защитить свои полномочия, нужно знать алгоритм действий. Существует внесудебный и судебный порядок защиты (дополнительная информация — в статье про закон о защите прав потребителей, последняя редакция 2017 года).

При досудебном виде покупатель обращается в магазин, имеет право вернуть некачественный продукт. Можно написать претензию в магазин, провести экспертизу. Как правило, этой стадии достаточно для разбирательства.

Тогда, когда магазин отказывается обменивать продукцию или возвращать деньги, потребителю нужно обратиться к суду. Там могут назначить экспертизу, после которой предпринимателя вынудят возместить все причиненные убытки.

Права потребителя и их защита по закону РФ

В настоящее время различают несколько видов прав:

  • Покупатель имеет законные основания получить товар или услугу высокого качества;
  • Согласно статье 7  закона о потребительских правах — потребитель вправе получить безопасный продукт;
  • Также человек может требовать предоставления полной и достоверной информации от покупателя;
  • Статья 13 закона говорит о том, что фирма обязана возмещать причиненный ущерб. Покупателю должны предоставить срок службы, годности и гарантию.

Скачать закон «О защите прав потребителей»

Внесудебные формы защиты прав потребителей

Такие виды защиты направлены на урегулирование проблемы без обращения к судебным органам. Покупатель должен обратиться к организации, которая продала ему товар или услугу с письменной претензией.

Продавец может обменять товар на аналогичный или похожий, либо же вернуть денежные средства.

Также до суда можно провести экспертизу, которая выявит, кто виновен в браке товара. При выяснении причин стороны уже принимают решение.

Исковое заявление в суд о защите прав потребителя — образец

Тогда, когда договориться с продавцом так и не удалось, необходимо подготовить судебный иск. При составлении такого иска надо учитывать, на какую сумму он пишется, от этого зависит направление иска: либо в районный суд, либо мировой.

Обязательно необходимо указать все реквизиты суда, свои контактные данные, телефон. Также тут указывается полная причина обращения, вся ситуация с подробностями, при каких обстоятельствах произошла продажа бракованного товара.

Скачать образец искового заявления

Нужно приложить к иску копии всех доказательных документов. Нужно указать стоимость товара, если потребуется цену проводимой экспертизы. Надо указать, какие именно права были нарушены, желательно с ссылкой на законодательство.

Истец может требовать возмещение всех причиненных убытков, также моральную компенсацию.
Каждому покупателю нужно знать свои права, тогда ни один недобросовестный продавец не сможет обманом продать некачественный или недобросовестный товар. В этом случае не понадобиться обращаться к судебному органу за помощью.

Бесплатная консультация юриста по телефону: (5 4,80 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/zhaloby/poryadok-i-metody-zashhity-prav-potrebitelej.html

Способы защиты прав потребителей

Как осуществляется защита прав потребителей примеры

Для многих жителей нашей страны понятие защиты прав потребителей является достаточно новым и неопознанным. В настоящее время для многих еще остается неизвестным, куда нужно обращаться за помощью, в случае если покупатель стал жертвой обмана или мошенничества.

Во многих европейских странах данный вопрос является главным элементом успешного развития экономики. К огромному сожалению, в России можно очень часто встретить недобросовестных продавцов, которые ежедневно продают некачественную продукцию и услуги.

В данном материале речь пойдет о тех действенных и законных способах, с помощью которых потребитель все же имеет возможность восстановить и защитить свои права.

Почему так необходимо знать свои права?

Очень часто, совершая какие-то покупки, человек сталкивается с такими неприятными моментами, как: испорченный товар, низкое качество обслуживания, пренебрежительное отношение персонала и другие негативные факторы.

Практически все юристы соглашаются с той мыслью, что огромное количество правонарушений происходит именно по той причине, что большинство жителей нашей страны с юридической стороны являются неподготовленными к реагированию на подобные ситуации.

Они не имеют представления о том, что такое самостоятельная защита прав, и как можно добиться решения возникшей проблемы, опираясь на законные основания.

Для большего понимания вопроса, стоит обозначить, в чем же заключается суть самого понятия.

Защита потребительских прав – это комплекс мероприятий, направленный на урегулирование отношений между покупателем и продавцом, посредством определения характера нарушения и выработки механизма защиты прав потребителя.

Стоит отметить, что в сложных правовых случаях без помощи квалифицированного специалиста трудно обойтись. Юрист поможет не только в оформлении документов, к примеру, в составлении претензий, но и при необходимости будет вести дело до момента его успешного завершения.

Механизм защиты осуществляется посредством использования гражданско-правовых способов. Разработку стратегии восстановления прав субъекта можно доверять лишь квалифицированным и опытным юристам, которым знакомы все тонкости и подводные камни этого непростого дела.

Самостоятельная защита прав

С момента, когда покупатель обнаруживает нарушение исполнителем или продавцом своих потребительских прав, посредством покупки товара или пользования услугой, у него есть выбор, каким из способов защиты прав ему выгоднее и удобнее всего воспользоваться.

Гражданин может составить претензию самостоятельно или с помощью юриста.

В случае если продавец или исполнитель не идет на уступки, и не желает возмещать материальный или моральный ущерб, потребитель может составить исковое заявление и подать его на рассмотрение в суд.

Какие требования может предъявить покупатель в случае приобретения некачественного товара или оплаты некачественной услуги?

  • Расторжение договора купли –продажи или оказания услуг.
  • Замена некачественного товара на аналогичный продукт.
  • Требование безвозмездно устранить все недостатки товара или услуги.
  • Требование соразмерного снижение стоимости товара или услуги.

Способы защиты прав

Для того чтобы противостоять незаконным действиям отдельных продавцов, каждый гражданин должен быть осведомлен о своих потребительских правах. В случае если эти права нарушаются третьей стороной, и меры самостоятельной защиты прав не дают никакого результата, то стоит обратиться к юристу, и с его помощью составить претензию.

В настоящее время в нашей стране действует больше десятка механизмов защиты потребительских прав граждан. Все эти способы осуществляются посредством принятия следующих решений:

  • признание сделки недействительной;
  • полное соглашение и признание нарушителем в составе причиненного преступления;
  • прекращение правовых отношений между сторонами;
  • возмещение нанесенных материальных или моральных убытков;
  • уплата неустойки по сделке;
  • присуждение ответной стороне к исправлению проблемной ситуации;

Порядок защиты прав

Можно выделить следующие этапы, которые предусмотрены законодательством для защиты потребителями своих прав:

  • непосредственное обращение к продавцу с предъявлением к нему требований и претензий;
  • если продавец не идет на контакт, составляется претензия на имя руководителя;
  • если и это не помогает урегулировать спорные отношение, то остается только обращаться в суд.

Стоит сделать ударение на том, что все эти положения четко прописаны в законодательстве РФ. Поэтому, любой гражданин нашей страны, который стал жертвой мошенничества или обмана, имеет все шансы восстановить свои права, ведь на его стороне закон. Вооружившись знаниями законодательства, можно смело начинать процедуру по защите своих потребительских прав.

Источник: http://ozpp.ru/sovety-potrebitelyam/zdravye-sovety/sposoby-zashchity-prav-potrebiteley.html

Возврат товара после гарантии, компенсация за удорожание и двойная плата за моральный вред

Как осуществляется защита прав потребителей примеры

Ситуация. Человек купил в известном сетевом магазине дорогой холодильник — за 153 тысячи рублей. Через месяц техника сломалась: холодильник стал выключаться, не морозил.

Экспертиза выявила производственный недостаток. Покупатель обратился в организацию, которая была указана в сертификате на холодильник, и потребовал вернуть деньги с учетом неустойки.

Его интересы в суде представляла организация, которая занимается правами потребителей.

Выводы судов. Две инстанции встали на сторону покупателя: есть производственный недостаток, организация указана в сертификате — а значит, уполномочена принимать претензии клиентов. И взыскали стоимость холодильника и еще 318 тысяч рублей сверху.

А потом к делу подключился Верховный суд — и все решения отменил. В итоге покупатель сломанного холодильника проиграл по всем статьям. И все из-за своих неправильных действий и ошибок защитников.

Ситуация. Женщина купила за 52 тысячи рублей Айфон с годовой гарантией. Через два с половиной года он перестал включаться. И хотя гарантия уже прошла, но пятилетний срок службы — нет. Поэтому покупательница потребовала вернуть ей деньги за смартфон.

Выводы судов. Первая инстанция отказала, а вот апелляция решила, что всю сумму за смартфон нужно вернуть покупательнице даже спустя несколько лет после покупки. Якобы если после гарантийного срока, но до окончания срока службы у товара находится существенный недостаток — это повод потребовать назад деньги.

Верховный суд не согласился с таким подходом и отменил решение в пользу покупательницы. Производитель предлагал заменить сломанный смартфон на аналогичную модель, это один из способов устранения недостатков. Но женщина требовала деньги и на замену не соглашалась, хотя это предусмотренный законом вариант. А еще она не предоставила смартфон для проверки производителем, хотя была обязана.

Дело пересмотрели, и тот же суд встал на сторону производителя, а не покупательницы.

Ситуация. Мужчина купил мотоцикл за 1,13 млн рублей. Через полгода мотоцикл сгорел из-за неисправной проводки — экспертиза подтвердила, что это был заводской брак. Частично пострадало еще и имущество покупателя. Мужчина, конечно, пошел в суд за возмещением.

Новый мотоцикл к тому времени подорожал до 1,7 млн рублей.

При возврате денег и возмещении вреда проблема возникла именно с компенсацией удорожания и дополнительного оборудования. Мужчина потребовал доплатить 766 тысяч рублей и неустойку с моральным вредом и штрафом — всего 2 млн рублей.

Выводы судов. Первая инстанция встала на сторону покупателя, хоть и частично: взыскали деньги за удорожание и дополнительное оборудование. Всего 1,3 млн рублей. Но апелляция все отменила: мол, есть вопросы к существенности недостатков, да и сам транспорт покупатель не отдал.

Верховный суд с выводами областного не согласился. При возврате товара с недостатками можно требовать компенсацию удорожания и деньги за дополнительное оборудование.

Удорожание можно возместить сразу или позже — в рамках отдельного иска. При этом не надо еще раз доказывать обстоятельства, которые были установлены в прошлых разбирательствах по тому же делу.

А главный вывод из этой истории — не нужно бояться идти до конца. Решение апелляции Верховный суд разнес в пух и прах.

Читаешь эти выводы — и не понимаешь: у нас что, разные судебные системы и законы? Если бы хозяин сломанного мотоцикла остановился, он не смог бы получить 1,3 млн рублей сверху.

Но он, несмотря на отказ второй инстанции, решил бороться за свои права — и получил денег еще на один мотоцикл.

Иногда можно обойтись и без судаМы пишем в том числе и об этом. Подпишитесь на рассылку, чтобы узнать, как защищать свои права без судов

Ситуация. Женщина купила Лендровер за 7,3 млн рублей, а он оказался неисправным. То замок на двери плохо работал, то с клеммами проблемы, то лак на руле отслоился, то на потолке какие-то точки появились, а потом еще и обшивка двери треснула.

Часть денег — 6 млн — покупательница взяла в кредит. Но она оформила кредит не как физлицо, а как ИП. И это была ошибка.

Когда выяснилось, что надо сдавать машину и забирать деньги, в числе прочих компенсаций женщина потребовала и проценты по целевому кредиту.

Выводы судов. В первой инстанции ей удалось отсудить большую сумму с учетом стоимости машины, удорожания, дополнительного оборудования и неустойки. Один только штраф составил 1,5 млн.

С процентами тоже получилось: суд взыскал с автосалона 1,2 млн рублей. Апелляция такое решение поддержала. А вот Верховный суд — нет. Он отменил решения в части взыскания процентов и штрафа.

В остальном — оставил в силе.

В итоге женщине отказали в возврате процентов, а штраф снизили до 300 тысяч рублей, из которых она получит половину.

Ситуация. Женщина купила за 3 млн рублей дом с участком, а потом обнаружила недостатки: пол и потолок вибрировали от сквозняка, на стенах была плесень, сливная яма наполнялась быстрее обычного, тротуарная плитка проваливалась. Она обратилась за устранением недостатков к продавцу, но в итоге решила расторгнуть договор и забрать деньги.

Сначала в судах все сложилось: женщина получила всю сумму за дом, а также 565 тысяч рублей компенсации убытков, 300 тысяч рублей неустойки, 100 тысяч рублей штрафа и 30 тысяч за моральный вред. Это суммы на день вынесения решения, а фактически деньги ей отдали только через полгода.

За это время неустойка снова набежала, а из-за ожидания женщина испытывала моральный дискомфорт. Она решила отсудить повторную компенсацию: 3,5 млн рублей неустойки и 150 тысяч за моральный вред. Заодно и 50% штрафа сверху.

Выводы судов. В первой инстанции удалось отсудить только неустойку — 80 тысяч рублей. С моральным ущербом и штрафом не вышло. Якобы повторно такие требования заявлять нельзя: моральный вред уже возместили раньше, а штраф — это однократная санкция. Апелляция тоже не поддержала.

Подключился Верховный суд. Он объяснил, что раз есть решение о неустойке из-за несвоевременных выплат, значит, права потребителя нарушены. А раз они нарушены — точно есть моральный вред. Этого достаточно для компенсации и штрафа.

Первый раз моральный вред возмещался за одну просрочку, а теперь — за другую. А штраф нужно взыскивать не один раз, а при каждом отказе добровольно удовлетворять требования потребителя. Женщина получит еще 5 тысяч за моральный вред и 22 тысячи как половину штрафа — вторую часть заберет общественная организация, которая помогла ей защитить права.

Благодаря повторному обращению в суд дополнительная компенсация составит более 100 тысяч рублей.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/slozhno/obzor-prava-141020/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.