Как осуществляется защита прав потребителей

Содержание

Порядок защиты прав потребителей: претензия, суд, помощь адвоката

Как осуществляется защита прав потребителей

   Практически каждый человек в своей жизни сталкивался с некачественными товарами или услугами. Исполнитель может ошибиться в работе, а изготовитель допустить выпуск партии бракованных товаров не по злому умыслу. Например, мог быть сбой на производственной линии или иной человеческий фактор.

ПОЛЕЗНО: наш адвокат по защите прав потребителей товаров и услуг поможет Вам соблюсти порядок разрешения конфликта: профессионально и в срок. Звоните и смотрите видео по теме прямо сейчас

Внесудебный порядок защиты прав потребителей товаров

   Вам продали качественный и исправный товар, но он вам не подошел? В этом случае порядок действий достаточно прост:

  1. В течение 14 дней обратиться к продавцу с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных по договору средств или об обмене товара на другой
  2. Лучше подготовить свое заявление в письменном виде
  3. Распечатать его в двух экземплярах и пойти к продавцу вручать
  4. На одном экземпляре ответственный работник ставит отметку в получении, в которой указывает дату приема заявления, свои данные и, если есть возможность – печать организации
  5. Если заявление брать отказываются – направляете его почтой по всем известным адресам (бывает такое, что юридический и фактический адреса у компаний не совпадают)

   В данной категории споров из подводных камней стоит отметить, что не каждый товар подлежит возврату в течение 14 дней – так, например, не подлежат возврату лекарственные средства, ювелирные украшения и ряд товаров, утвержденный специальным постановлением Правительства.

Административный порядок защиты прав потребителей

   В случае нарушений прав покупателя или потребителя услуг (медицинских, образовательных, строительных и др.) всегда можно пожаловаться в контролирующие органы.

   При составлении жалобы важно учесть:

  • правильно определите адресата получателя, чтобы не было потеряно время на пересылку обращения. Если оказаны некачественно медицинские услуги, то можно подать жалобу в Росздравнадзор, Министерство здравоохранения. В случае с курсами и школами выбираем Министерство образования
  • пишем в жалобе меньше эмоций, а больше фактов, чтобы читающему было понятно что произошло, где и при каких обстоятельствах
  • подача жалобы возможна на официальных сайтах ведомства, а также для удобство отслеживания получения рекомендуем продублировать отправку заказной почтой с уведомлением о вручении
  • анонимные жалобы не будут рассматриваться, поэтому обязательно укажите ФИО, адрес, телефон для связи с Вами, а также иные реквизиты
  • поставьте в конце подпись и дату

ПОЛЕЗНО: смотрите видео с дополнительными советами по составлению жалобы

Претензионный порядок защиты прав потребителей услуг

   Вам продали некачественный товар или оказали услугу ненадлежащего качества?

   Итак, допустим, вы купили стиральную машину. В магазине при покупке по понятным причинам проверить ее работоспособность не удалось. После того, как она была привезена вам домой и установлена выяснилось, что она не работает. Что же делать в этом случае?

  1. Первое, что делаем – также составляем претензию. О правилах ее вручения уже говорилось.
  2. О ее содержание нужно упомянуть, что она составляется письменно, в шапке указывается адресат, которому эта претензия предназначается и заявитель – это, собственно, вы – ваши ФИО и адрес для корреспонденции. Название бумаги лаконично – претензия.
  3. Далее подробно излагаем все обстоятельства: когда, что, за какую цену было куплено. Когда и кем было доставлено. Когда и как узнали о неисправности.
  4. Ну и в просительной части указываются требования: расторжение договора купли-продажи с возвратом денежных средств, обмен на аналогичный товар или обмен на иной товар.
  5. Для ответа на претензию по закону о защите прав потребителей у продавца по закону 10 дней.
  6. Если ответ получен, и он положительный – советовать мне как адвокату больше нечего. Если предлагают сдать товар на экспертизу – нужно соглашаться. Главное сдать его по описи, и экспертиза в этом случае будет проводиться за счет продавца, кстати, смотрите в видео об этом подробнее, ролик с нашего канала вы найдете ниже.
  7. В случае, если ответ на претензию по какой-то причине отрицательный, или в установленный законом срок его и вовсе не поступило – можно начинать готовить исковое заявление о защите прав потребителей в суд.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео с дополнительными советами по составлению претензии

Судебный порядок защиты прав потребителей

  1. Исковое заявление составляется в письменном виде
  2. Ждем назначения судебного заседания. В судебном заседании можно поддержать свои требования, уточнить их в сторону увеличения, отказаться от них или же окончить дело мировым соглашением, если ответчик пойдет на это. Суд будет уточнять все детали относительно заявленного иска.

  3. После рассмотрения дела суд выносит решение
  4. На обжалование решения суда сторонам дается месячный срок с момента его изготовления в окончательной форме. Если апелляция не подана – решение вступает в законную силу. Если же подана апелляционная жалоба – решение вступит в силу с момента оглашения его судом апелляционной инстанции.

    Тут стоит отметить, что, если в первой инстанции вы проиграли – не нужно расстраиваться, апелляционная инстанция не редко отменяет решения суда первой инстанции. С другой стороны, если вы выиграли первую инстанцию – нужно готовиться к апелляции именно потому, что в апелляции решения, бывает, меняются.

  5. После вынесения апелляционного решения, если исковые требования удовлетворены, нужно заказать исполнительный лист в суде первой инстанции.

  6. По готовности исполнительного листа можно поступить тремя способами: направить его должнику для добровольного исполнения, направить его в банк должника для списания средств банком в вашу пользу в одностороннем порядке, или же направить исполнительный лист судебным приставам для того, чтобы они организовали взыскание в принудительном порядке.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео, как составить иск о защите прав потребителя

Правила составления искового заявления о защите прав потребителя

  • процессуальные требования к оформлению: в шапке указываем наименование суда, куда направляется иск, а также данные сторон и их процессуальное положения.
  • подсудность, выбор суда зависит от цены иска: спор до 50 000 рублей рассматривается мировыми судьями, свыше 50 000 рублей – районными (городскими). В этом случае истцом будет выступать покупатель, а продавец будет выступать ответчиком. 
  • содержание искового заявления: подробно, как в претензии, описываем всю ситуацию относительно приобретения товара и выявления его неработоспособности. Затем не забываем указать на то, что досудебный порядок в виде направления претензии был соблюден.
  • правовая основа и выбор требования: указываем правовое обоснование своих требований и, соответственно, сами требования, которые формулируются в просительной части иска. В ней помимо основного требования (возврат товара или его обмен) можно заявить компенсацию морального вреда, неустойку и штраф по закону о защите прав потребителя, компенсацию судебных расходов.
  • государственная пошлина: обратите внимание, что исковое заявление по защите прав потребителей не облагается государственной пошлиной.

Адвокат по защите прав потребителей в Екатеринбурге

   Вся процедура защиты прав потребителя (подробнее о всех направлениях по ссылке) имеет индивидуальные особенности дела и нюансы ситуации, поэтому мною подняты лишь основные моменты.

   Остались вопросы? Вы всегда можете задать их нашим адвокатам. Ваша проблема решаема, осталось лишь начать действовать по пути ее разрешению вместе. Звоните нам прямо сейчас!

© адвокат, управляющий партнер АБ “Кацайлиди и партнеры”

А.В. Кацайлиди

Отзыв по гражданским делам

Отзыв по банкротству физических лиц

Отзыв по сопровождению бизнеса

г. Екатеринбург, пер. Отдельный, 5

остановка транспорта Гагарина

Трамвай: А, 8, 13, 15, 23

Автобус: 61, 25, 18, 14, 15

Маршрутное такси: 70, 77, 04, 67

Источник: https://katsaylidi.ru/blog/porjadok-zashhity-prav-potrebitelej/

Защита прав потребителей: все, что нужно знать!

Как осуществляется защита прав потребителей

Граждане зачастую сталкиваются с нарушением своих прав в сфере обслуживания. А кому пожаловаться не знают. А ведь государством создана целая система правовых норм, позволяющая потребителям отстоять свои права. Необходимо только разобраться, как составить заявление и куда его направить.

Разберем все тонкости призыва к ответу непорядочного поставщика товаров и услуг. Особое внимание уделим правилам составления обращений в государственные структуры.

Что относится к несоблюдению права потребителя

О нарушении потребительских прав можно говорить в следующих ситуациях:

  1. Продавец отказывается принимать товар при соблюдении покупателем всех нормативов относительно:
    • сроков;
    • сохранности пломб и упаковки;
    • предоставления чека;
  2. Нежелание принимать бракованную вещь для обмена или возврата средств;
  3. Предъявление покупателю необоснованных претензий по поводу взаимоотношений;
  4. Оказание услуг низкого качества, в неполном объеме в сочетании с требованием оплаты;
  5. Нежелание менеджера осуществить оформление покупки в соответствии с действующими правилами, в том числе:
    • выдать чек;
    • предоставить гарантию;
    • упаковать товар;
  6. Предоставление информации о товаре в неполном объеме;
  7. Настойчивое навязывание дополнительных вещей или услуг клиенту;
  8. Предоставление незаказанной услуги и требование платы за таковую;
  9. Доставка чужого товара, некомплекта;
  10. Отказ магазином возмещать доказанные экспертизой убытки;
  11. Высокий уровень шума на предприятиях общепита в ночное время;
  12. Хранение продуктов питания ненадлежащим образом;
  13. Реализация просроченной продукции;
  14. Низкий уровень сервиса, грубость, хамство и другое.

Внимание: перечисленные ситуации относятся к нарушениям права гражданина в сфере обслуживания. Но есть и иные. К примеру, в предприятиях жилищно-коммунального хозяйства, в интернете.

Кто защищает граждан

Вопросы взаимоотношений потребителей и предприятий, реализующих товары и услуги, регулируется законом № 2300-1 от 07.02.1992. В акте подробно описаны нормы, обязательные для предприятий всех форм собственности, а также индивидуальных предпринимателей.

Кроме того, продукция и услуги проверяются на соответствие санитарно-гигиеническим нормативам, требованиям безопасности. К примеру, на продовольственные товары устанавливаются государственные стандарты качества. Для них созданы правила хранения.

Важно: закон требует предоставления потребителю полной и достоверной информации о качестве продукции/услуг.

Государство создает структуры, целью которых является контролирование работы предприятий обслуживания населения. Некоторые функции переданы правоохранительным органам.

Таким образом, жалобы можно направлять:

  • в отделение Роспотребнадзора;
  • в налоговую;
  • в прокуратуру;
  • в санэпидемстанцию;
  • в госпожарнадзор;
  • в Госжилинспекцию;
  • в Департамент здравоохранения;
  • в суд.

Внимание: основным органом по защите потребителей является Роспотребнадзор. Скачать для просмотра и печати:

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Как выбрать адресата жалобы

Надзорные органы государство наделяет определенными полномочиями. В рамках таковых они проводят мероприятия по работе с обращениями граждан. Если жалоба не соответствует функциональным полномочиям структуры, то ответить на нее надзорный органе не имеет права. Это требует от гражданина знания тонкостей распределения контрольных обязанностей.

Важно: в непонятной ситуации следует обращаться в прокуратуру. Правоохранители направят заявление по принадлежности, то есть в тот орган, который сможет разобрать таковую по существу.

Роспотребнадзор

Этот госорган занимается вопросами нарушения вышеуказанного закона. То есть писать обращение в отделение Роспотребнадзора следует в таких ситуациях:

  • брак не принимают на обмен;
  • не возвращают средства за:
    • некачественный товар;
    • проведение экспертизы за средства гражданина;
  • продавец нарушает условия договора купли-продажи;
  • ремонтное предприятие затягивает сроки выполнения работ;
  • в магазине реализуют просроченную продукцию;
  • не предоставлена:
    • полная информация о товаре;
    • гарантия (если она должна предоставляться по закону);
    • чек или накладная;
  • не прислан ответ на обращение.

Внимание: с 2016 года изменился порядок приема заявлений от потребителей органами Роспотребнадзора.

Раньше жалобы направлялись в госорган сразу после обнаружения нарушения закона. Теперь Роспотребнадзор требует от гражданина доказательства обращения к продавцу. Следовательно, первое заявление о некачественном обслуживании необходимо направить реализатору продукции/услуг.

Скачать образец претензии на возврат (обмен) товара

Алгоритм таков:

  1. Написать жалобу в двух экземплярах. Один отдать продавцу, на втором попросить оставить отметку о приеме:
    • дату;
    • должность специалиста;
    • фамилию и инициалы;
  2. Получить ответ (отведено десять дней);
  3. Составить заявление в отделение Роспотребнадзора и приложить к нему копии собранных бумаг.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор

Для сведения: заявление в госорган можно направить путем заполнения формы на официальном сайте. Его передадут в отделение по месту проживания заявителя.

Санитарный надзор

Данная функция передана Роспотребнадзору. Он занимается вопросами контроля санитарных норм. В ее адрес нужно направлять претензии на несоблюдение нормативов в таковой области. А именно:

  • грязь в учреждениях торговли и питания;
  • отсутствие холодильников там, где продаются продукты питания;
  • реализация испорченных продуктов;
  • нарушение режима уборки;
  • иные случаи антисанитарии.

Внимание: подразделения Роспотребнадзора функционируют во всех районах и городах РФ. Жалобу также можно подать на официальном портале центрального органа. Ее передадут по территориальной принадлежности.

Госжилинспекция

Данная организация контролирует вопросы, связанные со строительством и жизнедеятельностью жилищного фонда. Пожаловаться сюда можно по таким вопросам:

  • проведение реконструкции соседями;
  • неправомерное использование общедомовых помещений (захват);
  • неисполнение управляющей компанией обязательств;
  • завышение счетов за коммунальные услуги;
  • самовольный спил деревьев и кустов на придомовой территории.

Скачать образец заявления в Госжилинспекцию

Внимание: при наличии сомнений по поводу полномочия Госжилинспекции, жаловаться нужно руководителю администрации района (города). Начальник передаст обращение по подведомственности.

Госпожарнадзор

Структура занимается проверками соблюдения противопожарной безопасности на предприятиях. Сюда жалуются люди, увидевшие на производствах соответствующие нарушения. Обжаловать можно такие вопросы:

  • отсутствие в положенном месте:
    • плана эвакуации;
    • средств тушения пожара;
  • применение в строительстве горюче опасных материалов;
  • выявление искрящейся проводки и иное.

Департамент здравоохранения

Среди обязанностей этой госструктуры — контроль за обеспечением населения медицинскими услугами. Следовательно, здесь принимаются претензии к докторам и клиникам. Недовольство пациентов могут вызвать такие обстоятельства:

  • не приезд «Скорой помощи»;
  • отказ доктора обслуживать пациента без объяснения причины;
  • назначение негодного лечения;
  • реализация просроченных лекарственных средств, а также применение таких при стационарном обслуживании;
  • грубое обращение врача и администрации медучреждения;
  • нарушения в сфере предоставления квот и иное.

Для сведения: Департамент здравоохранения — это структурное подразделение администрации региона.

Прокуратура

На этот госорган законодательством возложена обязанность по осуществлению надзора за различными учреждениями и организациями. В том числе прокуроры должны защищать права граждан. Это их основная функция.

Таким образом, любую претензию можно передать в прокуратуру. Однако следует понимать, что работники данного госоргана в силу широкого круга полномочий не могут разбираться с каждой пачкой просроченного масла.

Законодательство позволяет потребителю жаловаться в две инстанции одновременно. Поэтому обращение можно адресовать в ту инстанцию, в чьи полномочия входит решение вопроса, и прокуратуру одновременно. Адреса указываются в шапке документа:

  • первый — основной (к примеру, госпожарнадзор);
  • второй и последующие — дополнительные.

Скачать образец жалобы в прокуратуру

Суд

Граждане РФ имеют возможность призвать к ответу обидчика при помощи суда. Такая мера считается крайней. И это, с точки зрения обычного человека, обоснованно. Ведь участие в судебном заседании потребует от истца:

  • знания законодательной базы или привлечения специалиста;
  • временных затрат на подготовительные мероприятия и участие в заседании;
  • материальных вложений, к примеру, на услуги эксперта.

Однако зачастую без судьи вопрос решить невозможно. Поэтому необходимо знать порядок подготовки:

  1. Исковое требование к нарушителю составляется на основании таких документальных подтверждений:
    • первичных бумаг: чеков, паспорта на товар, гарантийного талона и других;
    • переписки с поставщиком (нужно сохранять копии запросов и оригиналы ответов);
    • актов экспертизы;
    • запросов в госорганы, контролирующие данное направление;
  2. Истец имеет право привлекать к участию в заседании:
    • свидетелей;
    • независимых экспертов (им придется заплатить из собственного кармана);
    • работников магазина или сервисного центра;
  3. Кроме основного ущерба, разрешено истребовать моральный. Закон позволяет включить в иск неустойку и штрафные санкции за отказ добровольно компенсировать потери.

Скачать образец искового заявления

Внимание: судебное разбирательство стоит затевать, если есть полная уверенность в правоте позиции истца.

Алгоритм и цель жалобы

Взаимоотношения с контролирующими организациями проходят по одному алгоритме. Исключением является суд. Жалобщик должен сделать следующее:

  1. Выявить нарушение права в разрезе норм законодательства;
  2. Составить заявление по обычной форме;
  3. Приложить доказательства (при наличии);
  4. Направить адресату такими способами:
    • принести лично в приемную;
    • направить по почте;
    • загрузить на официальном портале;
  5. Ждать ответа, а в случае необходимости, предоставить дополнительные сведения.

Важно: контролирующие организации не помогут вернуть потерянные средства. Решение о возмещении убытков потребителя принимается исключительно судом.

Примеры обращений потребителей с жалобами в разные инстанции

Для понимания порядка распределения между госорганами контрольной функции государства приведем несколько примеров действий потребителя:

Пример 1

Ивановой С. продали в магазине пропавшую колбасу. На упаковке продавец заклеил дату окончания реализации и нанес новые данные. Гражданка пожаловалась в Роспотребнадзор на основании статей закона № 2300-1 от 07.02.1992.

Итог: сотрудники провели проверку магазина. Хозяина оштрафовали. А Ивановой С. направлен подробный ответ.

Пример 2

Петров А. заказал велотренажер через интернет. С него потребовали 100% предоплаты. Товар не прислали. На претензии Петрова А. интернет-магазин не ответил. Гражданин подал иск в суд, сопроводив его:

  • скриншотами переписки;
  • выпиской из банка о переводе средств;
  • обращением к финансовому агрегатору, через который проведен платеж, и ответами.

Итог: Петрову А. вернули деньги в полном объеме. А владелец интернет-магазина получил штраф.

Пример 3

Сидоров В. страдал от сильного шума в кафе, находящемся под его квартирой. Он несколько раз обращался к сотрудникам точки с просьбой соблюдать законодательство о шуме в ночное время. Ответа на письменную претензию ему не предоставили. Сидоров В. пожаловался в Госжилинспекцию и местную администрацию. В кафе провели проверку.

Итог: Сидорову В. направили ответ. Владельца заведения оштрафовали за выявленные нарушения. Кафе закрыли.

Пример 4

Смирнова В. постоянно сталкивалась с хамством продавца в соседнем магазине. Сменить точку приобретения продуктов женщина не могла ввиду слабого состояния здоровья. Она сделала запись в книге жалоб. Через несколько дней пришла посмотреть на ответ владельца заведения. Такового в журнале не оказалось. Смирнова В. оформила претензию к магазину на официальном сайте Роспотребнадзора.

Итог: хамоватый продавец расстался с рабочим местом после проверки силами специалистов местного отделения Роспотребнадзора. Собственник магазина выплатил штраф за нарушение правил реагирования на обращения граждан.

Заключительные рекомендации

При составлении претензии в любой госорган необходимо помнить об ответственности за клевету. Поэтому рекомендуется придерживаться следующих правил:

  1. Излагать требование следует официальным языком, избегая эмоциональных окрасок;
  2. В тексте указываются реальные факты без домыслов;
  3. Желательно сопровождать заявление документальными доказательствами.

Совет: при отсутствии навыков написания официальных документов, можно прийти на прием к руководителю соответствующей инстанции и изложить проблему устно.Посмотрите видео об особенностях защиты прав потребителей 19 июля 2018, 22:07 Сен 17, 2018 10:27 Правознайка Ссылка на текущую статью

Источник: https://pravoznayka.ru/obshee/zashhita-prav-potrebitelej.html

Потребитель, знай свои права!

Как осуществляется защита прав потребителей

Каждый день, совершая покупки в магазинах, пользуясь различными видами услуг (медицинскими, жилищно-коммунальными, образовательными и др.), заключая договоры на выполнение работ, необходимо помнить, что все мы являемся потребителями.

Поэтому немаловажно знать свои права и уметь ими пользоваться.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. (далее Закон), Потребитель – это гражданин, имеющий намерение заказать, или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Следовательно, потребителями не могут быть юридические лица и индивидуальные предприниматели, приобретающие товары (работы, услуги) для своих нужд.

Основным документом, регулирующим потребительские отношения (то есть права и обязанности, ответственность между потребителем, продавцом. исполнителем услуг и т.д.), является Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г., устанавливающий следующие основные права потребителей:

1. ПРАВО НА БЕЗОПАСНОСТЬ ТОВАРА (РАБОТЫ, УСЛУГИ)

Данное право регулируется ст.

7 Закона и означает, что товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению.

Не допускается продажа товара (выполнение работы, оказание услуги), в том числе импортного товара (работы, услуги), без информации об обязательном подтверждении его соответствия установленным требованиям.

2. ПРАВО НА КАЧЕСТВО ТОВАРА (РАБОТЫ, УСЛУГИ)

Данное право регулируется ст.

4 Закона и означает, продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

3. ПРАВО НА ИНФОРМАЦИЮ О ТОВАРАХ (РАБОТАХ, УСЛУГАХ).

Данное право регулируется ст.

10 Закона и означает, что Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

  • наименование технического регламента или иное установленное законодательством РФ о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
  • сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента);
  • пищевой ценности;
  • об условиях применения и хранения
  • продуктов питания;
  • о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;
  • цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
  • гарантийный срок, если он установлен;
  • правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
  • срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
  • адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
  • информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг);
  • информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
  • указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);
  • указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

ПРАВИЛА ДОСТАВКИ ТОВАРА

Практически каждый из нас когда-либо приобретал тяжелые и крупногабаритные вещи (мебель или бытовую технику). При этом приходилось пользоваться услугой доставки, которую предлагает магазин, где куплена вещь.

Если вы дали согласие на услугу по доставке товара, ее остается оформить и оплатить, при этом следует помнить, что доставка товара – услуга дополнительная и магазин не вправе ее навязывать, а может только предложить, проинформировав покупателя о цене, условиях и сроках доставки.

В случае если вы доставляете товар самостоятельно, нужно быть готовыми к тому, что при доставке придется нести ответственность за все механические недостатки (поломки, сколы, трещины и т.д.), которые могут появиться по пути из магазина до квартиры.

Однако немало проблем возникает и тогда, когда доставку осуществляет соответствующая сервисная служба магазина. Нередко за эту услугу водители, доставляющие покупку, требуют деньги. Изумленному хозяину приходится платить, не получая взамен никаких документов.

А если доставка все же сопровождается подписанием акта, то зачастую это происходит в такой спешке, что покупателю не остается времени для осмотра товара. Когда же выясняется, что во время транспортировки новую стиральную машину растрясло, погнулся корпус, слетел ремень с барабана или треснула кювета, возникает вопрос: что делать?

Отношения по доставке товаров регулируются главой 40 Гражданского кодекса Российской Федерации. Статья 796 устанавливает ответственность перевозчика за утрату, недостачу и повреждение (порчу) груза или багажа.

Она предусматривает, что перевозчик несет ответственность за не сохранность груза, произошедшую после принятия его к перевозке и до выдачи грузополучателю, если не докажет, что утрата или повреждение произошли по причинам, которые перевозчик не мог предвидеть и устранение которых от него не зависело.

Причиненный ущерб возмещается перевозчиком в размере суммы, на которую понизилась стоимость товара, а при невозможности восстановления поврежденного груза в размере его стоимости. Кроме реального ущерба, перевозчик обязан возвратить получателю сумму, взысканную за перевозку груза, если она не входит в его стоимость.  

Для того чтобы не попадать в подобные ситуации, необходимо помнить и соблюдать несколько простых правил:

– оформляя и оплачивая доставку в магазине, не подписывайте заранее накладную на еще не доставленный товар;

– приняв доставленный товар, не спешите расписываться в получении, пока тщательно не осмотрите его на предмет наличия видимых механических повреждений. Если вы их обнаружите, можно смело отправлять вещь в магазин и требовать взамен другую.

Если сотрудники магазина говорят, что у них принято рассчитаться с лицами, доставляющими товар на дом, предупредите, что оплата будет произведена только после получения квитанции. В противном случае ни о какой сдаче-приемке товара не может быть и речи.

И, наконец, обязательно сохраняйте документы, подтверждающие оказание услуг по доставке. Это поможет призвать к ответственности фирму, осуществлявшую доставку, в случае обнаружения повреждений, допущенных при неаккуратной транспортировке товара.

4. ПРАВО НА СУДЕБНУЮ ЗАЩИТУ

В соответствии со ст. 17 Закона, Защита прав потребителей осуществляется судом.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

  • нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, – его жительства;
  • жительства или пребывания истца;
  • заключения или исполнения договора;
  • если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд.

Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации  от 07.02.

1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», за причиненный моральный вред потребителю вследствие нарушении его прав, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ч. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Источник: https://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/torg/memos/50464

Защита потребителя по Закону

Как осуществляется защита прав потребителей

Покупая товары или заказывая услуги, людям часто приходится сталкиваться с недобросовестными продавцами и исполнителями, не признающими своих недостатков и не исправляющими дефекты.

Закон РФ «О защите прав потребителей» принят с целью защиты прав граждан.

Каковы основные понятия, как именно происходит в реальности защита интересов потребителей, когда и куда жаловаться?

Основные определения и понятия

Закон РФ №2300-1-ФЗ содержит ряд определений некоторых основных понятий:

  • потребитель – физ. лицо, приобретающее любые товары или заказывающее выполнение каких-либо услуг, но исключительно для себя и своей семьи, исключая коммерческие потребности;
  • изготовитель – предприятие или ИП, занимающиеся изготовлением товаров всякого назначения для продажи потребителям;
  • исполнитель – фирма или ИП, по заказам потребителей исполняющая работы или оказывающая услуги;
  • продавец – компания или ИП, осуществляющая торговую деятельность;
  • недостаток товара, услуги – несоответствие товара или услуги тем характеристикам и качествам, которые указаны в договоре или о которых продавец, исполнитель не информировал клиента;
  • существенный недостаток – дефект товара или услуги, который вообще невозможно исправить или на устранение которого потребуются большие затраты средств или времени, или когда после устранения проблемы возникает другая, в течение очередного гарантийного срока.

Это важно понимать, чтобы правильно трактовать статьи Закона №2300-1-ФЗ

Как осуществляется защита прав потребителя в соответствующем законе РФ?

Закон РФ №2300-1 разъясняет, какие права есть у потребителя и на что именно в каких ситуациях гражданин-потребитель может рассчитывать, опираясь на статьи этого закона.

Покупатель, как гласит ст. 25 Закона №2300-1, может обменять приобретенный товар (с ярлыками и бирками, не бывший в употреблении), вполне качественный (исключая продукты питания), на другой такой же или похожий.

Согласно источникам, обратиться по такому вопросу можно на протяжении 14 дней, считая с даты покупки. Если же такого предмета в торговой точке не окажется, то купивший неподошедшую вещь имеет право подождать очередного поступления товара.

В случае, если обмен окажется невозможным из-за отсутствия такой же вещи, то на основании п. 2 ст. 25 покупателю в течение 3-х дней вернут деньги.

Ст. 18 Закона №2300-ФЗ регламентирует порядок действий в случае покупки товаров ненадлежащего качества.

Купив вещь с дефектом, потребитель вправе требовать:

  • обмена товара на такой же, но без недостатков;
  • обмена на похожий товар, с корректировкой стоимости;
  • уценки бракованной вещи;
  • немедленного ремонта или возмещения затрат на ремонт своими силами или привлеченными лицами;
  • возврата денег.

Что касается оказания услуг ненадлежащего качества или с нарушением сроков, то в ЗоЗПП РФ этой теме посвящена глава III.

Клиент, получив некачественную услугу, вправе потребовать исправления дефекта средствами исполнителя или снижения стоимости, при особо вопиющих условиях потребитель может отказаться от сотрудничества и потребовать возмещения убытков.

Если же потребителю отказано в удовлетворении его законных требований, то можно попробовать досудебное урегулирование конфликта путем составления претензии.

В этом документе следует подробно изложить суть конфликта и еще раз перечислить свои пожелания, основанные на положениях ЗоЗПП.

Нежелание исполнителя или продавца идти на компромисс с потребителем, притязания которого вполне легитимны, приведут к судебному разбирательству.

После претензионного порядка решения проблемы потребителю стоит выждать срок в 1-1,5 мес., при полном игнорировании претензии продавцом или исполнителем можно готовить исковое заявление в суд.

Судебная защита прав потребителей регулируется ст. 17 ЗоЗПП РФ. Обращение в суд возможно на протяжении 3-х лет с дня покупки

Кем уплачивается госпошлина по искам?

Граждане, права которых грубо нарушены продавцами или исполнителями услуг, как пострадавшая сторона, от уплаты госпошлины при подаче искового заявления в суд освобождены, как гласит п. 3 ст. 17 ЗоЗПП.

Однако в Налоговом Кодексе РФ пп.4 п.2 и п. 3 ст. 333.36 уточняется, что полное освобождение возможно в случаях, когда цена иска ниже 1 млн. руб., в противном случае госпошлину платить необходимо, но в существенно меньшем размере.

Пошлинный сбор обязан платить истец, то есть ущемленный в правах потребитель, причем до подачи иска в судебный орган (квитанция, платежное поручение являются обязательным приложением к пакету документов, прилагаемых к исковому заявлению).

Далее предлагаем вам посмотреть видео, где ведущий юрист ведет консультацию и коротко рассказывает об основных положениях закона “О защите прав потребителей”. Как оформить возврат приобретенного товара, как решить вопрос без суда и куда подавать иск, если права потребителя все-таки нарушены?

Заключение

Закон №2300-1-ФЗ действительно помогает всем нам защитить свои права при совершении покупок и заказе услуг, работ

Нельзя допускать наглого нарушения прав людей, поэтому самим потребителям нужно быть более настойчивыми и не бояться подавать в суд, оформив исковое заявление.

Пишите нам, как вам удалось справиться и добиться справедливости в защите потребительских прав. Хотелось бы услышать комментарии и тех, кто остался неудовлетворенным после общения с продавцом или исполнителем услуг. Давайте поможем друг другу, поделившись реальным опытом.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/obshhie-polozheniya/zashhita-potrebitelya

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.