Как отменить бронь в кинотеатре

Пользовательское соглашение – Кинотеатр Синема Де Люкс

Как отменить бронь в кинотеатре
Сайт – веб-ресурс, размещенный в сети Интернет по адресу www.cinemadelux.ru.

Владелец Сайта – Общество с ограниченной ответственность «АРТРЕ» (ОГРН 1184027001476).

Кинотеатр – кинотеатр «Синема Де Люкс», расположенный по адресу 249034 Калужская обл., г.Обнинск, пр.Маркса, д.45, 3 этаж.

Билет – документ, изготовленный на бланке строгой отчетности по форме, установленной действующим законодательством Российской Федерации, и удостоверяющий факт заключения договора на киновидеообслуживание.

Электронный билет – электронный документ, имеющий уникальные серию и номер, являющийся копией Билета. Электронный билет может выполнять функции Билета и содержит всю необходимую информацию бланка строгой отчетности по форме, установленной действующим законодательством Российской Федерации.

Бронирование – услуга онлайн бронирования мест в зале Кинотеатра.

Пользователь – обладающее право- и дееспособностью физическое лицо, использующее Сайт для бронирования и оплаты Электронных билетов исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Идентификатором пользователя является его номер мобильного телефона. Пользователь подтверждает свою личность с помощью ввода одноразового кода подтверждения, высылаемого на номер мобильного телефона Пользователя.

Личный кабинет – страница Сайта, содержащая данные Пользователя, информацию о его бронировании и действующие Электронные билеты. Вход в Личный кабинет осуществляется путем ввода одноразового кода подтверждения, отправленного на номер телефона Пользователя, указанный при регистрации на Сайте.

Код бронирования – уникальный цифровой код, подлежащий предъявлению в Кинотеатре для идентификации забронированных мест.

Штрих-код билета – графическая информация, нанесенная на Билет или Электронный билет, необходимая для проверки подлинности Билета или Электронного билета.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие условия предоставления услуги бронирования мест и покупки билетов (далее «Условия», «Условия бронирования») регламентируют отношения, возникающие между Владельцем Сайта и Пользователем в связи с бронированием и оплатой Пользователем Электронных билетов.

1.2. Настоящие Условия в соответствии с пунктом 2 статьи 437 гражданского кодекса Российской Федерации (далее – «ГК РФ») являются публичной офертой. В соответствии со статьей 438 ГК РФ безусловным принятием (акцептом) настоящих Условий считается факт оплаты Электронных билетов.

2. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

2.1. Для бронирования и покупки Электронных билетов Пользователю необходимо:

  • на Сайте выбрать интересующий фильм, дату, время сеанса и место(-а) в зале Кинотеатра. При бронировании количество мест, выбираемых в рамках одного сеанса, не может превышать 4 (четырех) единиц. При покупке Электронных билетов количество мест, выбираемых в рамках одного сеанса, не может превышать 10 (десяти) единиц;
  • выбирая кинофильм, имеющий возрастные ограничения (6+, 12+, 16+, 18+), Пользователь подтверждает, что места бронируются (Электронные билеты покупаются) им для лиц, достигших соответствующего возраста, за исключением случаев, установленных действующим законодательством РФ. Пользователь также подтверждает, что проинформирован и согласен с тем, что Владелец Сайта вправе запросить документы, удостоверяющие личность с целью установления возраста посетителя, пришедшего на сеанс фильма, имеющего возрастные ограничения, отказать в посещении фильма, имеющего возрастные ограничения, лицам, не достигшим соответствующего возраста, если иное не предусмотрено действующим законодательством Российской Федерации;
  • указать номер мобильного телефона, на которые будет выслан Код бронирования (при бронировании) или ссылка на загрузку Электронного билета (при покупке Электронных билетов) и сопутствующая информация. Пользователь обязуется указывать полную и достоверную информацию в объеме, необходимом для осуществления бронирования и оплаты Электронных Билетов, следить за актуальностью и достоверностью указанной информации, а также самостоятельно нести все риски, связанные с предоставлением недостаточной и/или недостоверной информации;
  • в случае покупки Электронных билетов, перейти к оплате (подробное описание механизма оплаты cinemadelux.ru/payment) и следовать указаниям на странице Процессингового центра Банка. Время, предоставляемое пользователю на оплату, ограничено 20 (двадцатью) минутами. Если в отведенное время оплата по любой причине не была произведена, забронированные места автоматически освобождаются.

2.2. Если иное не установлено настоящими Условиями, после успешного завершения процедуры оплаты на номер мобильного телефона или по адресу электронной почты, указанные при регистрации Пользователя, направляется сообщение с Кодом бронирования или ссылка для загрузки Электронных билетов. Действующие Электронные билеты и бронирование отображаются в Личном кабинете Пользователя.

2.3. Если Пользователь любым доступным способом не приобрел Билеты или Электронные билеты на забронированные им места, эти места автоматически освобождаются за 15 минут до начала соответствующего сеанса.

2.5. Если Пользователь не приобрел Билеты или Электронные билеты на забронированные им ранее места, не отменив бронирование в Личном кабинете, более одного раза, доступ к услуге бронирования и покупки Электронных билетов, а также доступ к Личному кабинету, может быть приостановлен. Вопрос восстановления доступа решается Владельцем Сайта.

2.6. Покупка Электронных билетов возможна не позднее, чем за 30 минут до начала соответствующего сеанса.

2.7. Для участия в программе лояльности Кинотеатра «Карта Киномана», Пользователю необходимо «привязать» (установить соответствие) Карту Киномана к номеру мобильного телефона. Для этого в Личном Кабинете Пользователь должен ввести номер Карты Киномана и ПИН-код, выданный ему при покупке Карты Киномана. 

3. ПОРЯДОК ОТМЕНЫ БРОНИРОВАНИЯ И ВОЗВРАТА ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ

3.1. Отмена текущего бронирования доступна в Личном Кабинете Пользователя (раздел «Бронь»). При отмене бронирования забронированные места становятся доступны для бронирования и покупки другими Пользователями. 3.2. Возврат Электронных Билетов возможен не позднее, чем за 15 минут до начала соответствующего сеанса.

Возврат производится в кассе Кинотеатра, для осуществления возврата необходимо иметь доступ к номеру мобильного телефона Пользователя, купившего Электронные билеты, а также сообщить последние 4 (четыре) цифры номера банковской карты, использованной при оплате Электронных билетов.

 Вне зависимости от способа, которым производилась оплата возвращаемых Электронных билетов, средства будут возвращены наличными.

4. ОБЯЗАННОСТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ И ВЛАДЕЛЬЦА САЙТА

4.1. Пользователь обязан:

4.1.1. до бронирования и оплаты Электронных билетов внимательно ознакомиться с информацией, касающейся услуги по киновидеообслуживанию, в том числе, но не ограничиваясь, с Правилами посещения кинотеатра и Положением о персональных данных;

4.1.2. обеспечить конфиденциальность полученных сведений о Коде бронирования и предпринимать меры, необходимые и достаточные для предотвращения несанкционированного доступа третьих лиц к мобильному телефону и/или электронному почтовому ящику, реквизиты которых были указаны Пользователем;

4.2. Владелец Сайта обязан:

4.2.1. обеспечить доступ к Электронным билетам, приобретенным Пользователем, на период с момента их покупки до окончания сеанса, на который приобретались Электронные билеты;

4.2.2. при соблюдении настоящих Условий, обеспечить доступ на сеанс лицу, первому предъявившему в Кинотеатре Электронный билет.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

5.1. Пользователь несет полную ответственность за нарушение настоящих Условий, а также за все последствия таких нарушений.

5.2. Владелец сайта не несет ответственности:

  • за действия банков, электронных платежных систем, обеспечивающих перечисление денежных средств в рамках настоящих Условий;
  • за задержку, сбои, невозможность и несвоевременность доставки, удаление или не сохранение любых данных, а также за несоответствие Услуги потребностям или ожиданиям Пользователя;
  • за вред или убытки, причиненные Пользователю, включая, но не ограничиваясь, в результате любых изменений, которые Владелец Сайта производит на Сайте, в порядок оказания Услуги, а также в результате прекращения или приостановления оказания Услуги, удаления, сбоя или не сохранения каких-либо содержащихся или передаваемых данных, неточности и/или недостоверности указанных Пользователем данных; 
  • в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, к которым относятся, включая, но не ограничиваясь, стихийные бедствия, военные действия, общегосударственный кризис, забастовки в отрасли или регионе, действия, решения государственных органов, объективно препятствующие исполнению обязательств, предусмотренных настоящими Условиями, а также сбои, возникшие в телекоммуникационных и/или энергетических сетях, действие вредоносных программ, недобросовестные деяния третьих лиц, выразившиеся в действиях, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя программно-аппаратного комплекса Сайта;
  • в случае нарушения Пользователем Правил посещения кинотеатра.

5.3. Ответственность Владельца перед Пользователем ограничена стоимостью оплаченных Электронных билетов. 

6. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

6.1. Владелец Сайта вправе в любое время приостановить или прекратить предоставление Услуги без объяснения причин и без предварительного уведомления Пользователя.

Прекращение или приостановление предоставления Услуги может быть произведено в том числе, но не ограничиваясь, в связи с нарушением Пользователем настоящих Условий.

6.2.

Сайт может содержать ссылки на другие ресурсы сети Интернет, при этом Владелец Сайта не несет ответственности за доступность этих ресурсов, за их содержание, а также за любые последствия, связанные с использованием материалов указанных ресурсов;

6.3. Пользователю могут направляться информационные и сервисные сообщения, связанные с деятельностью Владельца Сайта.

6.4. Владелец Сайта вправе привлекать третьих лиц для исполнения своих обязательств, предусмотренных настоящими Условиями.

Владелец Сайта вправе предоставлять данные, указанные Пользователем на Сайте, третьим лицам, привлекаемым Владельцем Сайта для исполнения своих обязательств перед Пользователем, а также по требованию органов и лиц, уполномоченных запрашивать и получать такую информацию в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;

6.5. Владелец Сайта вправе в любое время без уведомления Пользователя вносить изменения в текст настоящих Условий, при этом Пользователь обязуется самостоятельно отслеживать такие изменения. Возобновление Пользователем пользования Услугой после внесения изменений означает получение Владельцем Сайта повторного согласия Пользователя с настоящими Условиями в измененной редакции. 

Источник: https://cinemadelux.ru/agreement/

Можно ли сдать билеты в кино: пошаговая инструкция возврата, действия в случае отказа кинотеатра | Права потребителя в 2021 году

Как отменить бронь в кинотеатре

Планы человека могут сильно измениться. Однако если поход на сеанс уже оплачен, это может привести к возникновению ряда трудностей. Не все граждане знают, можно ли сдать билет в кино. Закон в этой ситуации полностью находится на стороне потребителя.

Покупатель имеет право в любой момент отказаться от приобретенной услуги и потребовать возврата средств. Однако процесс получения денег за билеты в кино обратно связан с рядом нюансов, с которыми стоит ознакомиться заранее.

Нормативная база

Закон позволяет вернуть обратно уплаченные за билет денежные средства. При этом гражданин не обязан объяснять причину возврата.

Такие правила закреплены в статье 32 Федерального закона “О защите прав потребителей”. Аналогичные нормы фиксируются и в статье 787 Гражданского кодекса РФ.

Однако организатор имеет право вычесть из предоставляемой суммы фактически понесенные затраты на изготовление билетов.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

В соответствии со статьей 282 Налогового кодекса РФ, администратор обязан вернуть полную стоимость билетов в кино, если не может документально подтвердить расходы на их изготовление. Обычно организаторам мероприятий проще вернуть всю сумму, уплаченную за право на посещение мероприятия, чем вступать в спор с потребителем.

Права покупателя

Права покупателя регламентирует Закон о защите прав потребителей, статья 25. Потребитель имеет право обменять или сдать билет в кино, который не подходит по каким-либо причинам.

При этом продавец обязан вернуть уплаченные денежные средства.

Закон позволяет осуществить вычет расходов, которые были связаны с печатью билета, бронированием места и с иными особенностями, с которыми вынужден был столкнуться организатор.

Закон наделяет покупателей правом получения услуг в надлежащем качестве. Теоретически если человеку не понравился фильм, он может потребовать возврат денежных средств за билет.

Однако на деле реализация права трудноосуществима. В большинстве ситуаций на требование, сдать билеты в кино после сеанса, будет предоставлен отказ. Вопрос придется решать через суд.

Он произведет оценку полноты и качества оказываемой услуги.

Вернуть денежные средства удастся, если фильм был показан на другом языке или задержан даже на несколько минут. Аналогичное правило действует и в случае, если билет в кино был продан человеку, не соответствующему установленному возрастному ограничению для конкретного фильма.

Можно ли сдать билеты в кино?

Закон позволяет осуществить возврат билетов в кино. При этом ограничение по времени не установлено. Сдать билеты в кино можно даже за несколько часов до начала сеанса.

Отказ в предоставлении денежных средств будет являться неправомерным. Возврат осуществляется на основании заявления. Вместе с готовым документом нужно обратиться в кассу организации.

При себе необходимо иметь:

  •  паспорт;
  •  билет;
  •  чек, подтверждающий факт покупки (в случае если билет не является чеком).

Заявка пишется на имя администрации кинозала. Обращаться необходимо в ту же кассу, в которой был приобретён билет.

Пошаговая инструкция возврата

Процесс получения денежных средств за билеты в кино обратно не отличается сложностью. Чтобы организация согласилась вернуть уплаченную ранее сумму, предстоит:

  1. Заполнить заявление. Обычно образец документа находится на официальном сайте организации.
  2. Посетить кассу, в которой осуществлялась покупка билетов. При себе нужно иметь подготовленный пакет документы.
  3. Передать заявление кассиру. Документ лучше подготовить в 2 экземплярах. Одна копия передается кинотеатру, а другая остается человеку. На ней проставляется отметка о принятии.
  4. Дождаться ответа. Обычно он поступает в течение 10 дней с момента подачи заявления. На практике решение может быть принято значительно быстрее.

Если кинотеатр отказывается предоставлять денежные средства, человек может подать жалобу, а в последующем обратиться в суд.

Когда кинотеатр имеет право отказать?

Покупая билет в кинотеатр, человек фактически становится участником договора. Ознакомиться с ним можно на сайте организации или в кассе компании. Для этого необходимо обратиться к кассиру и попросить предъявить документ.

Помимо основной информации, в нём будут содержаться сведения о возврате билетов. Отказать в предоставлении денежных средств организация не может. Однако компания нередко ограничивает время, до наступления которого удастся выполнить операцию.

Если человек обратится позднее, получить денежные средства за билеты в кино не удастся.

Отрицательным ответ будет и в случае, если человек захочет произвести процедуру после сеанса. Получить деньги обратно удастся только через суд. Человеку предстоит доказать, что услуга была оказана некачественно. Результат разбирательства зависит от индивидуальных особенностей сложившейся ситуации.

Претензия администрации кинотеатра

Если кинотеатр отказывается возвращать денежные средства, потребитель имеет право написать претензию. Она оформляется в адрес администрации организации. Специально установленной формы документа не существует. Однако в бумаге должны присутствовать обязательные сведения. Эксперты советуют использовать готовый образец. Скачать документ можно здесь.

Сдать билеты в кино онлайн

Если приобретение осуществляется в режиме онлайн, некоторые кинотеатры позволяют производить автоматическую отмену заказа. Информация об этом предоставляется в письме или SMS с подтверждением покупки. Чтобы отменить осуществление приобретения или сдать билеты в кино, потребуется заполнить онлайн заявление.

Возврат билетов, купленных в режиме онлайн, может быть осуществлен и в кассе кинотеатра. В этой ситуации предстоит действовать по стандартной схеме.

Нюансы

Если написание претензии к администрации не помогло, человек имеет право написать жалобу в отдел Роспотребнадзора или Общество защиты потребителей.

Дополнительно стоит оставить запись в книге жалоб и предложений. Производить возврат билетов в кино стоит с привлечением свидетелей.

Это в последующем поможет доказать, что на просьбу о предоставлении денежных средств за билет был дан отказ.

Срок рассмотрения жалобы составляет 2 недели. Если документ оформлен правильно, а факт нарушения прав удалось подтвердить, покупатель вернет деньги в полном объёме. Если жалобу оставили без внимания, человек имеет право обратиться в суд.

Чтобы избежать разбирательства в последующем, эксперты рекомендуют предварительно ознакомиться с условиями процедуры возврата. Информацию удастся изучить на сайте кинозала. Если он отсутствует, можно обратиться непосредственно в кассу организации.

Человек должен помнить, что закон находится на его стороне. Потому он может отстаивать свою правоту.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/biletov-v-kino/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.